London Travelcard & Oyster Cards
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London Travelcard & Oyster Cards

Für welche Zonen soll ich meine Travelcard kaufen?
Diese Karte zeigt den Umfang der Zonen und erleichtert Ihre Entscheidung. Generell genügt zum Sightseeing Zone 1-2, liegt Ihre Unterkunft außerhalb dieser Zonen benötigen Sie eine Karte für alle Zonen.

Verkaufen Sie originale Travelcards oder stellen Sie Gutscheine aus, die in London umgetauscht werden müssen?
Von uns erhalten Sie ausschließlich Original-Travelcards, somit entfällt ein lästiger Umtausch und Sie sind vor Ort sofort mobil.

Bieten Sie auch Gutscheine für Transporttickets an, wenn die Zeit zum Versand nicht mehr ausreicht?
Nein, diese Option bieten wir nicht.

Für welche Zonen bieten Sie Travelcards an?
Wir haben Travel Cards für Zone 1-2 und für Zone 1-6 im Programm.

Was bedeutet bei Travelcards „Peak“?
Peak Travelcards gelten ohne Einschränkung jederzeit. Off-Peak Varianten sind günstiger und haben Montag bis Freitag eine Gültigkeit ab 09:30 Uhr, danach und am Wochenende gibt es keine Einschränkungen.

Haben Sie auch Eintageskarten in der Peak-Variante?
Nein, wir bieten diese Karten auf Grund des hohen Einzelpreises nicht an.

Gibt es für Oyster Cards zeitliche Einschränkungen?
Nein, Sie können Ihre Oyster Card innerhalb des Stadtgebietes jederzeit nutzen, sind Sie zur Peak-Zeit (Mo-Fr vor 09:30 Uhr) unterwegs, werden lediglich höhere Maximalbeträge pro Tag veranschlagt.

Was ist günstiger, Travelcard oder Oyster Card?
Bei der Travelcard handelt es sich um eine Ein- oder Mehrtageskarte. Der Preis ist dadurch fix, Sie müssen nicht rechnen. Bei wenigen Fahrten (ein- bis zweimal am Tag) ist die Travelcard allerdings teurer als die Oyster Card. Zusätzlich ist bei der Travelcard die Unterteilung in Peak und Off-Peak zu beachten: an Wochentagen sind die Tarife bei Nutzung vor oder erst nach 9:30 Uhr unterschiedlich. Bei der Oyster Card wird anhand der Daten von Ein- und Ausstieg der Preis der Fahrt berechnet, dieser ist abhängig von befahrenen Zonen, Tageszeit und Wochentag. Zusätzlich gibt es bei der Oyster Card einen Maximalbetrag, der sich an der vor Ort erhältlichen Tageskarte für die entsprechenden Zonen und Tageszeiten (Peak – Off-Peak) berechnet. Die genauen Preise und Maximalbeträge finden Sie auf unserem Oyster Card Merkblatt. Zu beachten ist bei der Oyster Card, dass immer ein Minimalbetrag auf der Karte aufgeladen sein muss, ansonsten muss man nachzahlen.

Gelten Oyster Cards für alle Londoner Verkehrsmittel?
Oyster Cards gelten innerhalb der Zonen 1-6 für alle U-Bahnen, Busse, Tramlink, Docklands Light Railway (DLR), die London Overground, und auf ausgewählten Bahnstrecken (in grün hinterlegt).

Wie kann ich meine Oyster Card aufladen?
Sie können Ihre Oyster Card nach Ankunft in London aufladen. Dies ist innerhalb des gesamten Gültigkeitsbereiches an über 1000 Stellen möglich, z.B. bei Kiosken, Zeitungsgeschäften oder direkt in den Stationen am Automaten oder am Schalter.

Flughafentransfers

Liegt Stansted Airport innerhalb des Gültigkeitsbereiches der London Travel Card?
Stansted Airport liegt 68 km nördlich von London und befindet sich nicht innerhalb des Gültigkeitsbereiches der Travel Cards. Sie können für den Transfer entweder ein Zugticket für den Stansted Express oder ein Busticket für den National Express Airbus erwerben. Beides finden Sie in unserem Shop unter „Flughafentransfers“.

Wie lange dauert die Fahrt von Stansted Airport in die Londoner Innenstadt?
Die Fahrt dauert per Stansted Express ca. 45 Minuten, der Transfer per Bus ca. 90 Minuten.

Wie lange dauert der U-Bahn Transfer von Heathrow nach London? Gibt es hierfür Tickets bei Ihnen?
Die Fahrt dauert mit der U-Bahn ungefähr eine Stunde. Die Tickets hierfür sind Heathrow Transfer Tickets und Sie können diese bei uns erwerben. Eine Travelcard für alle Zonen deckt den Transfer ebenfalls ab.

Gilt die Travelcard auch für den Heathrow Express?
Nein, dieser Flughafenexpresszug ist nicht inbegriffen, wir haben für diesen separate Tickets im Shop verfügbar.

Gibt es zum Gatwick Express auch eine günstige Alternative?
Ja, wir bieten zum Transfer auch preiswerte Tickets für die Regionalbahn an. Der Transfer dauert dabei nur 5 – 15 Minuten länger als per Gatwick Express.

Gelten Oyster Cards für den Transfer vom Flughafen?
Heathrow und City Airport liegen innerhalb des Stadtgebietes und sind per U-Bahn bzw. DLR zu erreichen, Ihre Oyster Card wird für diese Fahrt akzeptiert.
Die anderen Flughäfen im Londoner Großraum sind Gatwick, Luton und Stansted Airport und befinden sich außerhalb des Stadtgebietes. Wir bieten hier gesonderte Transfers per Bahn an.

Tickets

Was ist ein E-Ticket?
E-Tickets sind elektronische Tickets. Diese werden Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail übermittelt. Portogebühren fallen dabei nicht an. E-Tickets werden auf den in der Bestellung angegebenen Namen, bei Angabe einer anderen Lieferadresse auf diesen Namen ausgestellt. Viele unserer E-Tickets berechtigen vor Ort zu bevorzugtem Einlass.

Bei welchen Tickets habe ich bevorzugten Einlass?
Schnellen Zutritt zu den Sehenswürdigkeiten bieten Ihnen unsere E-Tickets für Madame Tussauds (an Eingang 3), Tower of London und das London Dungeon. In vielen Fälle, wie zum Beispiel beim London Eye sparen Sie sich mit unseren E-Tickets das Schlange stehen zum Ticketerwerb. Im Falle von St.Pauls Cathedral empfehlen wir den Eingang durch die Krypta, da hier in der Regel keine langen Wartezeiten zu erwarten sind.

Für welche Tickets muss ich ein Besuchsdatum angeben?
Für keine unserer online verfügbaren Tickets müssen Sie sich bei Bestellung auf Datum oder Uhrzeit festlegen. Bei Bustouren mit Golden Tours und See Wales sowie Duck Tours ist vorgesehen, dass Sie nach Abschluss der Buchung per Telefon oder Mail eine Tour für ein bestimmtes Datum verbindlich reservieren. Hierfür benötigen Sie die bei Bestellung vergebene Order ID im Format DE12345.
Bei ETS geben Sie bitte bei der Buchung den gewünschten Termin und Treffpunkt ein.

Ich muss meine Reise verschieben - wie lange gelten meine Tickets noch?
E-Tickets gelten ab Bestellung für bis zu einem Jahr und sind vom Umtausch ausgeschlossen. TravelCards sind für das aufgestempelte Datum gültig, nur vor diesem Datum ist eine Erstattung nach Rückgabe möglich. Bahnpässe gelten ab Ausdruck für bis zu 6 Monate. Tickets für die Original Sightseeing Tour haben ein Gültigkeitsdatum aufgedruckt. Alle Transporttickets können Sie zu den in den AGBs angegebenen Bedingungen zurückgeben.

Hilfe, wo sind meine E-Tickets?
Direkt nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben (mit Darstellung der Quittung zur Bestellung auf dem Bildschirm ist dies der Fall) erhalten Sie eine Bestätigungsmail über den Eingang der Bestellung. Danach erhalten Sie weitere Mails mit bestellten E-Tickets. Pro Ticketart und Sehenswürdigkeit wird eine Mail mit einem angehängten E-Ticket verschickt. Da Sie mehrere Mails mit Anhang von der gleichen Mailadresse erhalten, landen diese bei empfindlich eingestellten SPAM-Filtern im SPAM-Ordner Ihres Postfaches. Sollten Sie auch dort kein E-Ticket vorfinden, und Sie auch sonst keine Bestätigungsmail erhalten haben, wurde Ihre Mailadresse beim Erstellen des Benutzerkontos möglicherweise falsch eingegeben. Bitte kontaktieren Sie uns direkt.

BritRail Pässe

Wo finde ich Zugabfahrtszeiten und Verbindungen?
Aktuelle Verbindungen bis zu 3 Monate im Voraus finden Sie unter http://www.nationalrail.co.uk.

Kann ich eine Platzreservierung vornehmen?
Nein, über unser Bahnsystem gibt es keine Möglichkeiten Reservierungen für Sitzplätze oder Schlafwagenabteils vorzunehmen.

Auf meinem erhaltenen Ticket steht "Return", gilt dies für Hin- und Rückfahrt?
Ja, "Return" übersetzt sich in diesem Zusammenhang mit Rückfahrschein, Ihr Ticket gilt also für die Hin- und Rückreise.

Welchen Vorteil haben ich durch den Kauf eines  BritRail Passes bei Ihnen?
Beim Kauf eines BritRail Passes Tickets haben Sie folgende Vorteile:

• Sie müssen sich auf keinen Zug oder eine bestimmten Abfahrtstermin festlegen
• Sie können Ihre Reise auf direkter Strecke unterbrechen so oft Sie wollen (sogar für mehrere Tage)
• Die Tickets gelten für 6 Monate ab Ausstelldatum und ab der ersten Nutzung für bis zu 2 Monate
• Sie ersparen sich das Schlangestehen am Schalter vor Ort

 Sie erhalten diese BritRail Produkte nicht in Großbritannien. In vielen Fällen sind BritRail Pässe eine preiswerte Alternative zu Point-to-Point Verbindungen.

Warum bieten Sie den London Pass nicht kombiniert mit der London Travel Card an?
Diese Kombination wird häufig von anderen Anbietern des London Passes angeboten. Wir haben das Angebot in unserem Online Shop entkoppelt, um Ihnen mehr Flexibilität zu geben. Durch diese Trennung der beiden Produkte wird der Kauf für Sie nicht teurer – im Gegenteil - Sie können sogar noch deutlich sparen. Möchten Sie zum Beispiel einen 3-Tages-London Pass für Ihren 7-Tagesaufenthalt erwerben, können wir Ihnen Sightseeing für drei, Transport aber für sieben Tage anbieten. Zusätzlich haben Sie die Wahl, ob Sie im Kerngebiet (Zone 1-2) oder im Großraum (Zone 1-6) Londons mobil sein möchten. Bei anderen Anbietern bekommen und bezahlen Sie in der Regel immer eine teure Travel Card für alle 6 Zonen.

Erhalte ich von Ihnen einen originalen London Pass?
Unser London Pass wird Ihnen per Mail als E-Ticket zugestellt. Sie können daher kurzfristig bei uns bestellen und es fallen hierfür keine Portokosten an. Den eigentlichen Pass erhalten Sie im London Visitor Centre, 1 Regent Street in London, wo Sie auch weitere interessante Informationen erhalten.

Welche Sehenswürdigkeiten sind in den jeweiligen Touring Pässen enthalten?
Die Liste der Attraktionen, die mit den entsprechenden Touring Pässen zu besichtigen sind, finden Sie auf der Produktseite unter „Liste der Sehenswürdigkeiten“.

Ist der Eintritt zu Madame Tussauds im London Pass mit inbegriffen?
Nein, Eintritt zu Madame Tussauds, dem London Eye oder dem London Dungeon sind nicht im London Pass enthalten.

Online Bestellung

Haben Sie auch ein Geschäft in Berlin?
Nein, ein Geschäft unterhalten wir nicht mehr. Wir senden Ihre Bestellung an eine gewünschte Adresse, eine Abholung oder ein Erwerb direkt bei uns im Büro ist nicht möglich.

Welche Browser kann ich zur Bestellung verwenden?
Unsere Webseite ist für Mozilla Firefox und Internet Explorer optimiert, bei anderen Browsern kann es zu fehlerhafter Darstellung und Fehlermeldungen kommen.

Wie ändert man die Sicherheitsstufe um Cookies zuzulassen?
Für den Internet Explorer, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie über die Auswahlleiste auf "Extras" und wählen Sie "Internetoptionen..."
• Das Register "Datenschutz" auswählen
• Jetzt die Sicherheitsstufe auf "Medium" setzen Auf "Übernehmen" und
• anschließend auf "ok" klicken, um das Fenster zu schließen.

Für Mozilla FireFox, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie über die Auswahlleiste auf "Bearbeiten" und klicken Sie auf "Einstellungen"
• Im neuen Fenster klicken Sie auf "Datenschutz & Sicherheit" und
• wählen das Register "Cookies"
• Setzen Sie in das Feld "Cookies nur von der Original-Website akzeptieren" einen Haken
• Klicken Sie auf "ok", um das Fenster zu schließen

Zahlungen

Welche Kreditkartenarten werden akzeptiert?
Derzeit werden VISA und MASTERCARD akzeptiert.

Was ist meine Prüfnummer?
Die Prüfnummer ist nicht Ihre Geheimzahl, sondern ein Code, der gewährleistet, dass Ihnen die benutzte Kreditkarte vorliegt. Sie finden diese Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte – es sind normalerweise die letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftenfeld.

Welches Zahlenformat wird für Kreditkarten akzeptiert?
Gültige Kreditkartennummern mit 16 Ziffern müssen ohne Leerzeichen eingegeben werden.

Kann ich per Lastschrift zahlen?
Gerne akzeptieren wir Ihre Zahlung per Lastschrift bei Angabe Ihrer Kontonummer mit Bankleitzahl. Lastschriftzahlungen sind (für Kunden) außerhalb Deutschlands nicht möglich!

Wann wird meine Kreditkarte belastet?Ihre Kredikarte wird erst belastet wenn ihre Bank die Zahlung genehmigt hat. Der Betrag wird dann von Ihrem Konto mit dem Hinweis - VisitBritain Shop GER abgebucht.

Lieferung

Wie hoch sind die Bearbeitungs- und Portokosten?
Pro Sendung zum Versand innerhalb Deutschlands fallen Euro 5,90 Versandkosten an, eine Bearbeitungsgebühr erheben wir nicht. Bei einem Versand ins Europäische Ausland betragen die Liefergebühren in der Regel €8,95, in die Schweiz SFR16,50.

Wie lange wird die Lieferung dauern?
Bestellungen, die uns Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr erreichen, werden noch am gleichen Tag gepackt und verschickt. Danach eingegangene Bestellungen bearbeiten wir am Folgetag. Wir verschicken alle Sendungen per DHL. Der Versand dauert auf diesem Wege innerhalb Deutschlands noch 1-3 Werktage.

Kann ich noch bei Ihnen bestellen, wenn ich schon in zwei Tagen nach Großbritannien fahre?
Wir können Ihnen bei Bestellungen vor 12:00 Uhr (Montag bis Freitag) eine Lieferung am nächsten Tag per Express garantieren. Die Lieferung erfolgt Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr, an Samstagen bis 18:00 Uhr. Dies kostet insgesamt Euro 12,50 anstatt der genannten Portopauschale und ist nur innerhalb von Deutschland möglich.

Was ist Expresslieferung?
Expresslieferung (Montag bis Donnerstag) innerhalb Deutschlands bedeutet Zustellung am nächsten Tag bis 12:00 Uhr. Wir garantieren dies für Bestellungen, die vor 12:00 Uhr bei uns eingehen. Bestellungen am Freitag bis 12:00 Uhr werden am darauf folgenden Samstag bis 18:00 Uhr zugestellt.

Wie lange dauert eine Lieferung ins europäische Ausland?
Für Lieferungen ins europäische Ausland erlauben Sie bitte 7 - 10 Tage. Die Option Express international beschleunigt die Zustellung um 1 - 3 Tage. Die Portokosten betragen dann €13.95, in die Schweiz SFR23,00.

Ich habe bislang keine Lieferung erhalten, gibt es ein Trackingsystem?
Ein Verfolgen der Sendung ist auf unserer Webseite derzeit nicht möglich. Sollte nach Ablauf der Lieferfrist noch keine Sendung eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns und wir können den Verbleib der Sednung bei DHL oder Post für Sie nachvollziehen.

Kann ich an ein Postfach liefern lassen?
Nein, da wir per DHL bzw. Übergabeeinschreiben versenden ist dies nicht möglich.

Sicherheit

Sind meine Daten beim Einkauf bei VisitBritainDirect optimal geschützt?
Ja, um den unberechtigten Zugriff Dritter auf Ihre Daten zu verhindern, verwenden wir modernste Verschlüsselungstechniken wie z.B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Dabei werden sämtliche Bestelldaten, also auch Ihre Kreditkartendaten, ausschließlich verschlüsselt an VisitBritain übermittelt.

Dies ist übrigens auch durch VeriSign, einem digitalen Zertifikat, garantiert.

Mein Konto

Welches Format muß mein Passwort haben?
Jedes Passwort muß aus mindestens 5 Zeichen bestehen – dies gewährleistet höchste Sicherheit der Transaktion.

Welches Format sollte meine Telefon- und Faxnummer haben?
Gültige Telefon- und Faxnummern mit bis zu 12 Ziffern inklusive Vorwahl werden akzeptiert.

Warum wird meine Postleitzahl nach dem Wohnort abgefragt?
Unser Onlinshop stammt von einem Britischen Anbieter und in Großbritannien erfolgt bei Adressangaben zuerst die des Ortes und dann der Postleitzahl.

Was ist die „Wunschliste“?
Die Wunschliste ist eine Auswahl unserer Produkte, für die Sie sich interessieren, aber die Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht erwerben möchten. Indem Sie auf der Produktseite auf das Feld "Auf die Wunschliste" klicken, setzen Sie den Artikel auf Ihre persönliche Wunschliste und Sie können das Produkt beim nächsten Besuch unserer Homepage erwerben. Sie können Ihre persönliche Wunschliste auch als Anregung per E-Mail an Freunde und Verwandte schicken.

Häufige Fehlerquellen bei der Nutzung der Seite

Meine Bestellung wird nicht akzeptiert und es kommt zu Fehlermeldungen. Was kann ich tun?
Es gibt einige häufige Fehlerursachen:

- Eingabe von Sonderzeichen bei der Kontonummer: Dieses Feld akzeptiert nur Ziffern ohne Leerzeichen.
- Postleitzahl und Wohnort sind vertauscht: Unser System fragt beides in britischer Reihenfolge, also zuerst den Ort und dann die PLZ ab.
- Zahlungswunsch per Lastschrift außerhalb Deutschlands: Diese Zahlungsart ist derzeit nur aus Deutschland möglich.
- Eingabe von Sonderzeichen bei Telefonnummer: Dieses Feld akzeptiert nur Ziffern ohne Leerzeichen mit einer Länge von maximal 12 Zeichen.
- Prüfziffer bei Kreditkartenzahlung nicht eingegeben: Diese Ziffernkombination ist dreistellig und etwas abgesetzt im oberen Berech des Unterschriftenfeldes auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte zu finden.

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