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Preguntas Más Frecuentes

Envío

¡No he recibido mi pedido! ¿qué debo hacer?

Cupones Electrónicos
La mayoría de nuestros pases y billetes son electrónicos. Una vez realizada la compra recibirás dos emails de parte de VisitBritain. El primero será una confirmación del pedido y el segundo incluirá los cupones electrónicos. Imprime ambos y llévatelos contigo en el viaje. Las instrucciones para el canje y/o uso de los citados cupones vienen detalladas en los mismos.

Otros Productos
Si el pedido incluye otros productos que son enviados por correo, como una tarjeta Oyster o una Travelcard de Londres, por favor contáctanos indicando tu nombre y número de pedido. Te contactaremos tan pronto como sea posible.

Plazos de Entrega

Para España y Portugal, el correo certificado oscila entre 5 y 7 días laborables y para envíos por mensajero urgente entre 24-48 horas. Envíos a reino Unido, el correo certificado oscila entre 7 y 9 días laborables  y para Argentina, Uruguay, Chile y Mexico el correo certificado oscila entre 8 y 15 días laborables sin disponer de servicio de mensajería urgente.
Algunos de nuestros productos tienen que ser enviados por correo como por ejemplo Oystercards y Travelcards. Asegúrate de que hay tiempo suficiente para que los productos lleguen antes de tu partida.

Gastos de Envío

Consultar la información por separado en Entregas y Gastos De Envío

¿Se pueden enviar productos a mi hotel o una dirección en el Reino Unido?

Si, también hacemos envíos a Reino Unido.

Compré un producto de cupón electrónico pero no lo he en mi correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?

Una vez que se haya realizado la compra, se enviará el cupón electrónico vía email a la dirección de correo que utilizaste para regístrate en nuestra website. Si no has recibido tu cupón electrónico, por favor revisa tu filtro de correos spam. Si por alguna razón no has recibido tu bono electrónico, por favor contáctanos con tu número de pedido. Nos comunicaremos contigo tan pronto como sea posible.

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Realizar un Pedido

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para realizar tus compras en nuestra tienda online es necesario el uso de una tarjeta de crédito o debito valida.  Por favor,  introduce el número de tarjeta en la casilla correspondiente que aparece en la página de pago.

¿Qué métodos de pago se aceptan online?

Las siguientes tarjetas de crédito son aceptadas: Visa/Delta, Maestro/Switch y MasterCard.

¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de debido/crédito?

El cargo se hará tan pronto como el pago haya sido aprobado por tu banco. La referencia del cargo es - VisitBritain Shop SPA.

¿Por qué no se corresponden los precios en €uros con el cambio actual de la £ibra?

VisitBritain se esfuerza por mantener sus precios competitivos, de forma que ajusta regularmente los mismos en relación con el tipo de cambio. No obstante, no es un procedimiento que se haga diariamente, por tanto es posible que existan ligeras variaciones en el tipo de cambio.

¿Tiene VisitBritain tienda física en España?

No disponemos de ninguna tienda física en España.

Mi país no está incluido en el menú desplegable cuando intento pagar mi pedido. ¿Por qué razón?

Lamentablemente no hacemos envíos a algunos países. Esto se debe al número de problemas relacionados con la desaparición o extravíos de pedidos en estos países, o porque hemos experimentado una gran cantidad de fraudes de tarjetas de crédito en ese país.

¿Cómo puedo encontrar los productos que estoy buscando?

Hay dos maneras de encontrar el producto que buscas. Puedes utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página. O bien, puede seleccionar una categoría en el navegador superior. Por ejemplo, Viajes y Transporte y posteriormente la categoría de Transporte de Londres. También es posible consultar el Mapa de nuestra Web para ver nuestra completa gama de categorías en las cuales ofrecemos nuestros productos.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado?

Una vez que hayas realizado tu pedido y el pago haya sido aceptado por tu banco, tu pedido será confirmado. Una confirmación del pedido será enviado por e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas registrado.

¿Puedo comprar sin necesidad de crear una cuenta?

No, todos los clientes se les pide que registren sus datos antes de que puedan comprar algo.

¿Cómo veo lo que he puesto en mi cesta de la compra?

Para ver lo que está en tu cesta de la compra, simplemente haz Clic en el panel Cesta de Productos que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación se mostrará el contenido de la cesta.

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Cancelaciones y Rembolsos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de que se haya confirmado?

Comprueba siempre los Términos y Condiciones estipuladas cuando compras nuestros productos.

¿Tengo derecho al rembolso si cancelo mi viaje?

Por favor, consultar por separado las Términos y Condiciones.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un rembolso?

Por favor, espera hasta 2 semanas para que tu pedido sea rembolsado. El rembolso se hace a la tarjeta de débito o crédito que utilizaste originalmente para pagar por tu pedido.

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Cuestiones Técnicas

¿En qué formato debo registrar mi contraseña?

Puedes elegir la contraseña que desees. Ten en cuenta que debe ser algo fácil de recordar pero no por ello obvio para los demás. Tu contraseña debe tener al menos un carácter no alfa numérico por ej. (!@#$%^&*())

Ayuda, no puedo acceder a mi cuenta

Antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda online te pedimos que entres en tu cuenta. Si tu dirección de correo electrónico o la contraseña no son reconocidas por favor, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email y la contraseña que utilizaste cuando te registraste en nuestra website.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?  

Si no recuerdas tu contraseña, por favor escribe tu dirección de correo electrónico en "Olvidé mi contraseña" en la página de iniciar sesión y te enviaremos un e-mail que incluirá un enlace que te permitirá volver a establecer tu contraseña.

¿Por qué mi pago es continuamente rechazado?

Son algunas razones por las que esto puede suceder. En primer lugar, asegúrate de que los datos de tu tarjeta de débito/crédito son correctos (por ejemplo, la fecha de caducidad y el código de seguridad) y que la dirección de facturación es la misma que la que está registrada la tarjeta.

A veces las tarjetas de débito/crédito pueden ser rechazadas porque se están utilizando en países distintos de donde están registradas.
En este caso, te recomendamos que intentes realizar la compra con otra tarjeta de débito/crédito en caso de que tengas la posibilidad.

Si tu tarjeta de débito/crédito sigue siendo rechazada, por favor contáctanos indicando la fecha y hora en que intestaste hacer tu pedido y la cantidad del pedido. Con estos datos podremos investigar la causa.

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