Envío
Pedido Online
Mi Cuenta
Retraso del Viaje
Nuestros Productos
Transporte de Londres
Billetes y Pases de Tren
Contáctanos
Ayuda - ¡No he recibido mis billetes!
La mayoría de nuestros pases y billetes son electrónicos. Una vez realizada la compra recibirás dos emails de parte de VisitBritain. El primero será un confirmación del pedido y el segundo contendrá los cupones electrónicos. Imprime ambos y llévatelos contigo en el viaje. Las instrucciones para el canje y/o uso de los citados cupones vienen detalladas en los mismos.
Si no has recibido los cupones electrónicos, por favor comprueba que no hayan quedado almacenados en tu casilla de correo no deseado. En caso de que tampoco aparezcan aquí, por favor envía un correo electrónico y te responderemos lo antes posible.
Plazos de Envío
Algunos de nuestros productos se envían directamente por correo certificado, dos ejemplos de ello son tanto las Visitor Oystercard como las Travelcard. Las instrucciones adjuntas a cada artículo de nuestra tienda, indican claramente el tipo de envío. Es por tanto imprescindible te asegures de que hay tiempo suficiente para que el material llegue antes de tu partida.
Los plazos de envío varian en function del país de residencia.
Para España, el correo certificado oscila entre 5 y 7 días laborables y para envíos por mensajero urgente entre 24-48 horas.
¿Por cuánto tiempo es válido mi cupón electrónico?
Todos nuestros cupones electrónicos son válidos por 12 meses a partir de la fecha de compra a menos que se indique lo contrario.
He comprado un producto de cupón electrónico pero no se ha enviado a mi cuenta de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?
El correo electrónico ha sido enviado a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestra website. Si usted no ha recibido su cupón electrónico, por favor revise su filtro de correos spam. Si por alguna razón usted no ha recibido su bono electrónico, por favor envíe un correo electrónico con su número de referencia a spain@visitbritainshop.com y nos comunicaremos con usted tan pronto como sea posible.
Volver arriba
¿Cómo se paga?
Para comprar es necesario el uso de una tarjeta de crédito o debito valida. Por favor, introduce el número de tarjeta en la casilla correspondiente que aparece en la página de pago.
¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito / débito?
El cargo se hará tan pronto como el pago haya sido aprobado por su banco. La referencia del cargo es VisitBritain Shop SPA.
¿Por qué no se corresponden los precios en €uros con el cambio actual de la £ibra?
VisitBritain realiza un esfuerzo por mantener unos precios competitivos, de forma que ajusta regularmente los mismos en relación con el tipo de cambio. Sin embargo, hacer esto diariamente es complicado, por tanto es posible que existan ligeras variaciones en el tipo de cambio.
¿Tiene VisitBritain tienda física en España?
No disponemos de este servicio en España. Sin embargo estaremos encantados de recibirte en nuestro Centro de Visitantes en Londres, situando en Regent Street junto a Picadilly Circus.
Volver arriba
¿Qué formato ha de tener mi contraseña?
Puedes elegir la contraseña que desees. Ten en cuenta que debe ser algo fácil de recordar pero no por ello obvio para los demás. Tu contraseña debe tener al menos un carácter no alfa numérico por ej. (!@#$%^&*()).
Volver arriba
Me veo obligado a posponer mi viaje a Gran Bretaña. ¿Qué caducidad tienen mis billetes?
La mayoría de nuestros productos son cupones electrónicos para descargar y tienen una validez de un año desde el momento de la compra. Sólo en ciertos productos tales como los billetes de tren, la caducidad es de 6 meses. El plazo para cambiar cualquier artículo viene claramente especificado en la descripción del mismo.
Volver arriba
¿Tengo derecho a reembolso si cancelo mi viaje?
Por favor, consulta nuestras Condiciones Generales.
Volver arriba
PASES TURÍSTICOS
¿Cuál es la diferencia entre el English Heritage Pass & los National Trust touring passes?
The English Heritage Pass permite la entrada a las propiedades pertenecientes al Patrimonio Regional de Inglaterra únicamente.
The National Trust Touring Pass permite el acceso a las propiedades del Patrimonio Nacional situadas en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte.
The National Trust for Scotland Touring Pass permite la entrada a propiedades pertenecientes al Patrimonio Nacional en Escocia.
THE LONDON PASS
¿Por qué no ofrecen un pase combinado de London Pass con Travelcard?
Actualmente no disponemos de un producto que combine la visita turística con el transporte. Pero si que es posible obtener por separado ambos artículos en nuestra tienda.
¿Qué incluye el London Pass?
Este pase permite acceder a más de 55 atracciones diferentes por toda la ciudad. Para obtener la lista completa por favor clique en London Pass Attractions.
¿Está el Madame Tussauds incluido en el London Pass?
Desafortunadamente este pase no incluye la entrada a esta atracción.
Las entradas se pueden obtener de forma separada también en nuestra tienda Online.
¿Cuál es la frecuencia de paso de los autobuses del Original Sightseeing Tours?
La frecuencia es de entre 10 y 15 minutos y se puede subir y bajar tantas veces como se desee.
TIPOS DE BILLETE
¿Vendéis entradas rápidas, para no hacer cola?
Algunas atracciones tales como el London Eye o Madame Tussauds, ofrecen entradas prioritarias con coste adicional.
For some attractions, this is the case.
¿Porque en algunas atracciones tengo que indicar fecha y en otras no?
Sólo los billetes y pases de tren así como las Travelcard y Oyster precisan de fecha de salida con el fin de programar el envío de forma puntual.
Volver arriba
¿Es posible cambiar mi pedido de Oystercard o Travelcards una vez en Londres?
Esto no es posible. Una vez realizada la compra online estas le serán enviadas por correo certificado o urgente indefectiblemente a su domicilio.
¿Pueden dos o más personas utilizar las tarjetas Oyster o Travelcard al mismo tiempo?
No, es obligatorio solicitar una para cada persona.
¿Es posible comprar Oyster o Travelcards en Londres? Si es que sí ¿Dónde?
Si, se pueden comprar ambas tarjetas en cualquier estación del metro de la ciudad, así como en un gran número de tiendas.
Volver arriba
¿He intentado recargar mi Visitor Oystercard pero no ha sido posible? ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas con la recarga de tu Oyster, por favor consulta con cualquiera de los operarios del metro de Londres que te atenderán amablemente.
¿Hay alguna restricción horaria en el uso de la Visitor Oystercard?
Esta tarjeta se puede usar a cualquier hora y cualquier día del año. El precio del trayecto varia en función de la hora del viaje. El viaje en hora punta es ligeramente más caro que fuera de hora punta. La hora punta va de Lunes a Viernes de 06.30 a 09.30 y de 16.00 a 19.00. Fuera de hora punta engloba todos los demás horarios incluidos fines de semana y festivos.
¿Es posible utilizar la Visitor Oystercard para viajar en el Heathrow Express, Stansted Express, Luton Transfer o Gatwick Express?
Esta tarjeta no es valida para este tipos de servicios hacia el aeropuerto. Cualquiera de estos billetes se puede obtener en nuestra tienda de forma separada.
¿Qué zonas incluye la London Travelcard?
Esto depende de a que parte de Londres te dirijas. Si tu alojamiento se encuentra en el centro de la ciudad es aconsejable adquirir tarjetas de zonas 1 y 2.
Si por el contrario pretendes desplazarte al extrarradio es aconsejable adquirir tarjetas de zonas 1 a 6.
El aeropuerto de Heathrow se encuentra en la zona 6.
¿Cuanto dura el trayecto desde el aeropuerto de Heathrow hasta el centro de la ciudad?
El viaje dura aproximadamente entre 45 y 50 minutos.
Volver arriba
¿Dónde puedo consultar horarios de tren?
Para consultar horarios, por favor clique en British Rail timetables.
En mi billete aparece la palabra“return”. ¿Qué significa esto?
“Return” significa que el billete es valido en ambos sentidos desde o hasta el destino elegido.
¿Cual es la ventaja de comprar los billetes y pases en la Tienda Online de VisitBritain?
Si eres turista extranjero, la ventaja principal es que te ofrecemos unas tarifa especiales para visitantes mucho más baratas que las locales.
Volver arriba
Si tienes cualquier consulta por favor contáctanos.
Volver arriba