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Questions les plus fréquentes

 

 

 

 

 

 

 

Livraison

Je n'ai pas recu ma commande, que dois-je faire?

Bon d'échanges (e-vouchers)
La majorité de nos billets sont électroniques. Lors de votre réservation, vous recevrez deux mails de VisitBritain. Le premier sera votre confirmation de commande, le second contiendra votre bon d'échange ou e-tickets. Imprimer les et emmener les avec vous lors de votre voyage en Grande-Bretagne. Les informations complèmentaires et pratiques sont sur le bon d'échange.

Autres produits
Si vous avez commandé un produit comme une carte Visitor Oyster ou une London Travelcard, vous les recevrez par la poste. Si vous n'avez rien reçu veuillez nous envoyer un mail en indiquant votre nom et le  numéro de votre commande et nous vous contacterons dès que possible.

Billets pour les Transferts des aéroports(Heathrow/Gatwick/Stansted Express tickets)
Lorsque vous passerez votre commande avec VisitBritain, vous recevrez un email de confirmation de commande. Votre AirPort Express e-Ticket sera envoyé directement dans un second e-mail. Cela peut prendre un maximum de 24 heures à partir de la réservation, hors week-end. Votre billet électronique sera envoyé à l'adresse email que vous avez utilisée pour vous enregistrer sur notre site. Merci de vérifier votre boîte de réception et votre junk / dossier de spam. Si vous ne trouvez pas votre e-ticket, merci de nous envoyer un mail en indiquant votre nom et numéro de commande et nous vous contacterons dès que possible.

Quels sont les délais de livraison ?

8 à 10 jours ouvrés en livraison normale. 

2 à 4 jours ouvrés avec DHL Express

Les produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni.  

Certains de nos produits doivent être envoyés par la Poste (Visitor Oyster Cards et Travelcard Londres par exemple). Il est clairement indiqué dans la notice du produit si le(s) produit(s) que vous avez commandés devra/devront être envoyé(s) par email. Assurez-vous qu'il reste suffisamment de jours avant votre voyage pour que tous les produits vous parviennent.

Quels sont les frais de livraison ?

Veuillez consulter nos informations de livraison ici.

Puis-je faire envoyer mes billets papier à mon hôtel ou une adresse au Royaume-Uni?

Oui, mais veuillez-vous assurer, lors de votre commande, que l'adresse de facturation  est correcte et veuillez indiquer la nouvelle adresse à laquelle vous aimeriez recevoir votre billet papier.

J'ai acheté un produit e-voucher, mais je n'ai pas reçu le courriel. Que puis-je faire?

Votre bon d'échange (e-voucher) est envoyé à l'adresse email utilisée lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre e-voucher, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Il se peut que le mail a été mis en quarantaine. Si pour quelque raison vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter.

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Passer une commande

Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez règler vos achats en ligne par carte bancaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Maestro, Visa et Mastercard

Quand mon compte sera-t-il débité?

Lorsque votre banque aura validé l'opération. La somme sera débitée sous le nom " VisitBritain Shop France"

Qu'est-ce-que le code de sécurité?

Il s'agit des 3 chiffes inscrits à l'arrière de votre carte de crédit.

Pourquoi vos prix ne correspondent-ils pas au taux de change actuel avec la livre sterling?

VisitBritain s'efforce de garder des prix compétitifs. Ceux-ci sont régulièrement mis à jour par rapport au taux de change. Cependant, nous n'effectuons pas de mise à jour quotidiennement, il peut donc il y avoir une légère différence par rapport au taux actuel.

Existe-t-il un magasin VisitBritain?

Non, il n'existe aucun magasin VB en ville.

Mon pays n'apparaît pas dans la liste lorsque j'essaie de règler ma commande. Pourquoi?

Malheureusement nous ne livrons pas dans tous les pays du monde. Cela est souvent lié à des fraudes dont nous avons été victimes depuis ces pays.

Comment trouver les produits que je recherche?

Il existe 2 façons de trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut de la page ou choisir une catégorie parmi celles que nous vous proposons. Vous pouvez également utiliser le plan du site pour découvrir l'ensemble des produits proposés.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Après la validation de votre commande et de votre banque, votre commande sera validée. Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez fourni.

Comment voir ce que j'ai mis dans mon panier?

Cliquez simplement sur le panier en haut à droit de la page. Votre panier s'affichera alors.

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Annulations ou Remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation?

Merci de consulter les Conditions de Vente que vous avez acceptées lors de votre commande.

Puis-je être remboursé si j’annule mon voyage?

Merci de consulter nos Conditions de Vente.

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir un remboursement?

Merci de patienter environ 2 semaines pour être remboursé. Le remboursement s’effectuera sur la carte avec laquelle vous avez payé votre commande.

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Incidents Techniques

Comment choisir mon mot de passe?

Votre mot de passe peut être celui que vous voulez. Choisissez un mot de passe mémorisable mais difficile à deviner par une tierce personne. Votre mot de passe doit contenir au moins un caractère non-alphabétique. Par exemple, l’un des caractères suivants: !@#$%^&*())

Je n’arrive pas à me connecter!

Avant de pouvoir acheter sur notre site, nous vous demandons de vous créer un compte. Si votre adresse email et votre mot de passe ne sont pas reconnus, merci de vous assurer que vous utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez indiqués lors de votre inscription sur notre site.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci d’indiquer votre adresse mail dans la section “mot de passé oublié” et nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe

Je ne parviens pas à règler ma commande.

Plusieurs raisons possibles. D’abord, merci de vous assurer que les détails de votre carte de paiement sont corrects (comme la date d’expiration et le code de sécurité) et que l’adresse de facturation est la même que celle à laquelle votre carte est enregistrée.

Parfois les cartes de paiement sont refusées car elles sont utilisées dans des pays différents de ceux dans lequels elles sont enregistrées

Si votre carte de paiement est refusée, merci de nous contacter en nous indiquant la date, le montant et l’heure à laquelle vous avez essayé de passer votre commande. Nous essaierons de résoudre le problème.

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