Mon Oyster Card a-t-elle une date limite d'utilisation ?

Non, votre Oyster Card et le crédit qui s’y trouve n’ont pas de date d’expiration. S’il vous reste de l’argent à la fin de votre séjour, vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain voyage.

Quelle est la difference entre une Visitor Oyster Card et une London Travelcard ?
La Visitor Oyster Card est un portefeuille électronique sur lequel vous mettez de l’argent pour vos déplacements. Cette carte est valide sur toutes les zones et calcule automatiquement le tarif le plus économique pour vos déplacements de la journée.

Les Travelcards sont des billets en  papier valables pour la journée ou 7 jours pour vos déplacements dans Londres.

Où peut-on utiliser la Visitor Oyster Card ?
La Visitor Oyster Card peut être utilisée dans les bus, métros, trams, DLR, et trains (London Overground et National Rail (sauf navettes Heathrow Connect entre Hayes & Harlington et Heathrow, et Heathrow Express et Southeastern High speed services entre St Pancras International et Stratford International)

Puis-je utiliser la Visitor Oyster Card tout de suite après l’achat ?
Oui, la Visitor Oyster Card est prête à l'emploi.

Existe-t-il des restrictions à l’utilisation de la Visitor Oyster Card ?
Vous pouvez utiliser la Visitor Oyster Card  quand vous le souhaitez.Veuillez noter que les prix varient selon l’heure à laquelle vous voyagez. Voyager aux heures de point coûte plus cher que les déplacements en dehors de ces périodes. Heures de pointe : Lundi au Vendredi (hors jours fériés)de 6h30 à 9h30 et de 16h à 19h.

Dois-je fournir une photo d’identité pour acheter une Visitor Oyster Card ?
Si vous achetez une Visitor Oyster Card sur notre boutique en ligne, vous n’avez pas besoin de fournir une photo d’identité.

Puis-je recharger ma Visitor Oyster Card sur la boutique VisitBritain ?
Pour le moment, vous ne pouvez pas recharger votre Oyster Card sur le site VB. Cependant, vous pouvez recharger votre Oyster Card dans les stations de métro, dans plus de 4000 bornes Oyster à Londres et dans les centres d’information de Londres.

La Visitor Oyster Card est-elle valide depuis Heathrow ?
Oui, l’aéroport d’Heathrow se trouve en zone 6. Vous pouvez utiliser votre Oyster Card dans le métro (pendre la Piccadilly Line) jusque dans le centre de Londres.

J’ai acheté une Oyster Card il y a quelques années, puis-je toujours l’utiliser lors de mon séjour à Londres ?
Oui, elle sera toujours valide.Vous pouvez la recharger lorsque vous serez à Londres sur plus de 4000 bornes à travers Londres.

Nous sommes une famille de 6 personnes. Pouvons-nous tous utiliser la même Oyster Card ?
Non, chaque personne doit avoir sa propre Oyster Card.

Puis-je assurer mon Oyster Card contre le vol ou la perte ?
Non, ce n’est pas possible.

Puis-je utiliser mon Oyster Card sur les lignes Heathrow/Gatwick/Stansted Express?
Vous ne pouvez pas utliser votre Oyster Card dans les trains express depuis les aéroports de la ville mais vous pouvez acheter des billets sur notre site.

Comment obtenir un remboursement du solde restant sur mon Oyster Card ?
Pour le remboursement du solde, veuillez retourner votre carte à l'adresse ci-dessous :

 Oyster Ticketing and Refunds
 55 Broadway
 London
 SW1H 0BD

 La carte sera annulée et vous recevrez un remboursement par chèque en sterling.

Délivrez-vous les Travelcards et Visitor Oyster Card par mail ?
Non, les Travelcards et Visitor Oyster Card vous sont envoyées par la poste. Ce ne sont pas de e-tickets.

Quelles zones couvre une Travelcard ?
Cela dépend de la zone dans laquelle vous souhaitez voyager. Si vous souhaitez rester dans le centre de Londres, une Travelcard zones 1-2 est idéale. Si vous souhaitez vous déplacer en dehors du centre, une Travelcard zones 1-6 sera plus appropriée. Heathrow est situé dans la zone 6.


Puis-je acheter une Oyster Card ou une Travelcard à l’aéroport d’Heathrow ?
Oui, vous pouvez acheter une Oyster Card dans chacune des 3 stations de métro situées à l’aéroport d’Heathrow

Combien de temps met-on pour rejoindre le centre de Londres depuis l’aéroport d’Heathrow ?
Environ 45 minutes

Puis-je acheter une Oyster Card ou une Travelcard à l’aéroport de Gatwick ?
Non, l’aéroport de Gatwick ne fait pas partie du réseau de métro de Londres. La ligne Gatwick Express est la liaison ferroviaire la plus rapide entre l’aéroport et le centre de Londres. Vous pouvez acheter vos billets ici .

Puis-je acheter une Oyster Card ou une Travelcard à l’aéroport de Stansted ?
Non, l’aéroport de Stansted ne fait pas partie du réseau de métro de Londres.  
La ligne Stansted Express est la manière la plus rapide de se rendre dans le centre de Londres. Vous pouvez acheter vos billets ici.
 
Quel est le plus intéressant pour mon futur voyage à Londres, une Oyster Card ou une London Travelcard ?
Cela dépend de la durée de votre séjour et de la fréquence de vos déplacements en transports publics.
Si vous êtes à Londres  pour 6 ou 7 jours et prévoyez d’utiliser le métro et les bus chaque jour, une travelcard de 7 jours sera le meilleur choix. Si vous prévoyez de rester à Londres pour une plus courte durée, une Oyster Card sera alors préférable.

Existe-t-il une Travelcard pour les familles ?
Non, les Travelcards famille n’existent pas. Cependant, vous pouvez acheter des Travelcards adulte et enfant sur notre site.
 
Sur ma Travelcard il est indiqué « valid only when shown with a photo card ».  Où puis-je en obtenir une ?
Vous pouvez ignorer ce message. Il n’est plus d’usage désormais.

Je veux commander une Travelcard mais la case est grisée. Que puis-je faire?
Veuillez-nous excuser pour ce desagrément. Nous sommes actuelellement en rupture de stock mais serons approvisionés rapidement.