|
LEGGI ANCHE: Domande sui trasporti di Londra
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Voucher elettronici
La maggior parte dei nostri biglietti sono voucher elettronici. Una volta effettuato l’acquisto riceverai due e-mail da VisitBritain: la prima è la conferma dell’ordine, mentre la seconda è il voucher da presentare in Gran Bretagna. E’ necessario quindi stamparlo e presentarlo alle biglietterie indicate sul voucher stesso.
Altri prodotti
Se hai ordinato prodotti come la Visitor Oyster Card, la London TravelCard e i biglietti ferroviari che vengono spediti normalmente, per favore manda un' email con il tuo nome e il numero dell'ordine e ti risponderemo il prima possibile.
Quanto tempo è necessario per la consegna?
I tempi di consegna con la posta sono stimati in 7 giorni lavorativi, mentre con il corriere in 48/72 ore.
Alcuni dei nostri prodotti devono essere spediti normalmente con Poste Italiane o con corriere. Le Visitor Oyster Cards e le London Travelcard sono due esempi. Nella descrizione del prodotto sono segnalati i tempi consegna, quindi accertati che ci sia abbastanza tempo prima del tuo viaggio in Gran Bretagna.
Quanto costa la spedizione?
Posta: 5€,
Corriere: 15€
Da dove viene spedito il mio ordine?
Tutti i nostri ordini vengono spediti dal nostro magazzino a Milano.
I miei biglietti possone essere spediti al mio hotel o a un indirizzo in UK?
No, i biglietti possono essere spediti solo in Italia e in Svizzera.
Ho comprato un prodotto voucher ma non ho ricevuto niente al mio indirizzo email. Cosa posso fare?
Se non hai ricevuto i voucher ordinati, controlla il filtro anti-spam e di aver scritto correttamente l’indirizzo e-mail nella procedura dell’ordine. Se non ricevi comunque il voucher ti preghiamo di contattarci mandando un' email e sarai ricontattato al più presto.
Che validità hanno i voucher?
Tutti i voucher sono validi 12 mesi dalla data di acquisto, eccetto ove specificato diversamente.
Torna su
Come pago il mio ordine?
E’ possibile acquistare esclusivamente online con una carta di credito valida. Inserisci i dettagli della carta di credito nella pagina del pagamento come indicato.
Che metodi di pagamento accettate online?
Vengono accettate le seguenti carte di credito/debito: Visa/Visa Electron, Maestro, Solo e MasterCard.
Quando viene addebitato il costo sulla mia carta?
Il costo viene addebitato sulla carta non appena viene approvato dalla banca. L'addebito comparirà sull'estratto conto con il nome di riferimento: VisitBritain Shop ITA.
Cos'è il codice di sicurezza?
E’ il codice di tre cifre che si trova sul retro della carta di credito.
Perchè i vostri prezzi non corrispondono esattamente al cambio valuta (euro/sterlina)attuale?
VisitBritain cerca di mantenere i suoi prezzi competitivi e aggiornati in base al cambio della valuta. In ogni caso i prezzi non vengono aggiornati quotidianamente, pertanto potrebbero esserci delle piccole variazioni di tanto in tanto in base al cambio attuale.
Avete un ufficio o negozio in cui si possono acquistare i prodotti?
Il negozio è esclusivamente online, in quanto i nostri uffici non sono aperti al pubblico.
La mia nazione non è presente nel menu quando cerco di effettuare l'ordine. Perchè?
Tramite il sito italiano spediamo solo in Italia e in Svizzera. E' possibile verificare le altre nazioni nei negozi VisitBritain disponibili in altre lingue.
Come trovo i prodotti che sto cercando?
Sono disponibili due possibilità per cercare il prodotto che stai cercando: puoi utilizzare la ricerca interna al sito attraverso lo spazio in homepage in alto o cercando nelle diverse categorie. In alternativa è possibile visualizzare la mappa del sito per vedere tutte le categorie esistenti sul sito e i relativi prodotti.
Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta che viene accettato il pagamento, significa che l'ordine è avvenuto con successo. Verrà comunque inviata automaticamente una conferma d'ordine al tuo indirizzo email .
Posso acquistare senza creare un account?
No, è necessario registrarsi per poter effettuare gli acquisti.
Come posso vedere i prodotti all'interno del cestino?
In ogni momento è possibile visualizzare i prodotti all'interno del carrello, cliccando su "Carrello" in alto a destra.
Torna su
Posso cambiare o cancellare il mio ordine una volta che è stato effettuato?
E' possibile cambiare l'ordine prima che venga spedito. E' possibile inoltre cancellare l'ordine entro 7 giorni e richiederne il rimborso. Se desideri cancellare un ordine, manda un'email con il tuo nome e il numero d'ordine e verrai ricontattato al più presto (in orari lavorativi dal lunedì al venerdì).
Ho diritto a un rimborso se cancello il viaggio?
Per favore controlla nei Termini e condizioni del sito.
Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso?
Circa 20 giorni. L'importo del rimborso verrà riaccrditato sulla carta di credito o debito utilizzata per l'acquisto.
Torna su
Che formato dovrebbe avere la mia password?
La password può essere qualsiasi cosa e deve contenere almeno un carattere non alfanumerico (per esempio: !@#$%^&*()).
Non riesco ad accedere al mio account
E' necessario iscriversi per effettuare qualsiasi acquisto sul sito. Se il tuo indirizzo email o la tua password non vengono riconosciuti, assicurati di utilizzare gli stessi della registrazione iniziale al sito.
Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Se hai dimenticato la password, clicca su “Hai dimenticato la Password” segnalando il tuo indirizzo email e ti verrà inviata una mail con una nuova password.
Perchè il mio pagamento è stato rifiutato?
Ci sono diverse ragioni per cui ciò può accadere. E' necessario verificare inanzitutto che i dati della carta di credito siano corretti (come la data di scadenza e il codice di sicurezza) e l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato per la carta di credito.
A volte le carte di credito/debito possono essere rifiutate perchè vengono utilizzate in Paesi diversi da quello registrato sulla carta stessa.
Se sei in possesso di un'altra carta, ti consigliamo di fare una prova.
Se la carta viene ancora rifiutata, manda un'email con la data e l'orario in cui hai cercato di effettuare l'ordine e l'ammontare totale dello stesso.
Torna su
|