商品の配送
オンラインでのご注文
マイアカウントのページ
英国旅行を延期される場合
英国政府観光庁オンラインショップの商品
ロンドンの交通機関のチケット
ブリットレイル・パス
お問い合わせ
注文した商品が届かない場合:
Eバウチャー商品のご注文が成立しますとご登録いただきましたEメールアドレス宛に英国政府観光庁オンラインショップから2通のEメールが届きます。1通はご注文いただいた商品の確認書、もう1通はE メールバウチャー（引換証、英文で発行されます）です。そのEメールバウチャーを印刷して、現地にお持ちいただき、実際のパスや入場券にお引き換えください。日本国内やその他の場所では引き換えはできませんので、ご注意ください。引き換えの際には、ご本人のパスポートなどの写真つきの身分証、購入の際にご利用になったクレジットカードの呈示が求められます。必ずお持ちください。
もし商品の確認書とEメールバウチャーが届かない場合は、迷惑メールフォルダーに受信されていないかまずご確認ください。迷惑メールフォルダーに受信されていない場合、至急 japan.shop@visitbritainshop.com へご連絡ください。その際はお客様のお名前、ご登録いただきましたEメールアドレス、日中にご連絡できるお電話番号を明記してください。
配送について:
ご注文いただきましたEバウチャー以外の商品（ビジター・オイスター・カード、ロンドン・トラベルカード、ブリットレイル・パス、ナショナル・トラスト・ツーリング・パスとロンドン・マップ）は、基本的に9日～12日営業日以内に英国よりエアメールにてお届けいたします。ご希望により英国内のご住所へもお届けいたします。
特別な場合を除き、配送日時の通知はいたしませんのでご了承ください。
日本円で700円(国際書留をご利用の場合1150円）の配送料と配送手数料（ご注文一件ごとに65円）がかかります。英国内のご住所へは280円の配送料と配送手数料（ご注文一件ごとに65円）となります。
「配送方法」の段階で、合計金額をご確認いただけます。
Eメール: japan.shop@visitbritainshop.com
お申し込みいただいた商品の在庫がない場合もございます。その場合は早急にその旨をご連絡いたします。
万一、注文・配送内容に間違いがあった場合は、早急にEメール japan.shop@visitbritainshop.com 宛にご連絡ください。その場合、ご注文内容の詳細確認が必要になりますので、必ず注文ID番号とお名前をお知らせください。時差の都合により、回答には2営業日（平日）から４営業日（週末、英国の祝祭日）要しますのでご了承ください。
在庫がある場合は、至急正しい商品に交換させていただきます。在庫切れの場合は購入代金全額を返金させていいただきます。
トップに戻る
お支払い方法:
英国政府観光庁オンラインショップの商品をご購入いただく際は、有効なクレジットカードまたはデビットカードをご利用ください。「カード番号」の欄にはクレジットカードに記載された16桁の数字を、半角数字にてご入力ください。
クレジットカード名義が異なる場合:
ご本人以外（ご家族など）のクレジットカードでのお支払いは、枠外下の『贈答品として購入を希望します』を選択してください。
クレジットカードのセキュリティ・コードについて:
セキュリティ・コードとは通常クレジットカード裏面のサイン枠に記載されている数字の下3桁です。半角数字にてご入力ください。
クレジットカード / デビットカードに借方金額が発生するタイミング：
お客様がお支払いにご利用になった、クレジットカード / デビットカードの銀行口座より支払い承認が確認された時点で借方金額が発生いたします。支払い参照は、VisitBritain Shop JAP となります。
英国政府観光庁のオンラインショップの価格について:
英国政府観光庁では、適正な為替レートに基づき商品の価格を設定しております。価格は毎日変更しておりませんが、為替レートの変動により予告なく価格設定を変更をすることがあります。
トップに戻る
パスワードの設定について:
ご登録いただくパスワードはご自由に決めていただけますが、忘れにくく、かつ他人に推測されにくいパスワードを設定してください。ご登録いただくパスワードはアルファベットや数字以外の文字（!@#$%^&*() )を少なくとも1文字は入れるようにしてください。
トップに戻る
英国旅行を延期される場合－各商品の使用有効期限と商品の払い戻し:
Eバウチャー商品のほとんどは、通常発行から1年間有効です。ヒースロー・エクスプレスEチケット、ブリットレイル・パスは発券日より6ヶ月間有効です。ビジター・オイスター・カードには使用有効期限はありません。ご注文いただいた商品によりますが、ご旅行の延期時期が6ヶ月以内もしくは1年以内の場合は、ほとんどの商品が次回の旅行時にご使用いただけます。
ただし、ロンドン・トラベルカードのみ使用時期をカードに印字して発送いたしております。この場合、次回の旅行時には使用できないと思われますので、ご注意ください。
各商品の使用有効期限の詳細は、各商品のページにてご確認ください。
有効期限についてご不明な点は japan.shop@visitbritainshop.com にお問い合わせください。
なお、商品の払い戻しをご希望される場合は、利用規約のページを必ずご一読の上、必要なお手続きをお願いいたします。
トップに戻る
観光用のパスについて:
●グレート・ブリティッシュ・ヘリテージ・パスでは、イングリッシュ・ヘリテージとナショナル・トラストが管理する観光施設のすべてに入場できます。
●ナショナル・トラスト・ツーリング・パスでは、ナショナル・トラストが管理するイングランド、ウェールズ、北アイルランドの観光施設に入場できます。
ロンドン・パスについて:
●セント・ポール大聖堂、ロンドン塔、ウィンザー城、ウェストミンスター寺院などロンドン市内の60ヶ所以上もの観光施設に入場でき、レストランや劇場での割引きなど、さまざまな特典がついているお得なパスです。詳しくはロンドン・パスで入場できる観光施設のリスト（英語）でご確認ください。
●ロンドン・パスでは、バッキンガム宮殿、マダムタッソーろう人形館へは入場できませんので、ご注意ください。マダムタッソーろう人形館の入場券のご購入はココをクリックしてください。
オリジナル・サイトシーイング・ツアーについて:
オリジナル・サイトシーイング・ツアーのバスは、10分～15分おきに運行されており、オリジナル・サイトシーイング・ツアーのバスの停留所で自由に乗り降りができます。
チケットの種類
ファスト・トラック・チケットの販売:
英国政府観光庁オンラインショップでは、ロンドン・アイのファスト・トラック・チケット（Eバウチャー）を販売しています。このチケットは通常のチケットに比べ、優先してご乗車していただくことができます。通常料金に少し加算した金額でご購入いただけます。
日本出発日のご入力のお願い:
ブリットレイル・パス、オイスター・カードおよびロンドン・トラベルカードのご購入の際には、日本出発日（トラベルカードは使用開始日入力も）のご入力をお願いしています。お客様のご出発までに商品のお届けができるよう万全を期したいとの考えからです。
トップに戻る
オイスターカードとトラベルカード、どちらがお得?
オイスターカードは同じ交通機関、同じゾーンであれば、１日に４回以上利用する場合1日の利用料金はそれ以上徴収されません。地下鉄とバスを組み合わせて利用する場合、地下鉄、バス１日の上限金額が別々に適用されますので、ご注意ください。
ご利用になる回数、区間によりますので、どちらがお得だとは一概に言えませんが、バスのご利用もお考えならトラベルカードだと乗り放題になりますので、トラベルカードのご利用の方がお得です。
トラベルカードは使用期間をあらかじめ指定して購入するため、1回も地下鉄やバスをご利用にならない日が何日間ある場合、使用に応じて料金が差し引かれるオイスターカードの方がお得です。
オイスターカードで使用できる交通機関:
オイスターカードでロンドンの地下鉄、パス、オーバーグラウンド、ドックランズ・ライトレイルウェイ（GLR)、トラム（路面電車）にご乗車いただけます。オイスターカードの利用が可能かどうかが不明な場合、駅の係員に確認した上でご利用ください。英国では乗り越し清算はできませんので、くれぐれもご注意ください。
またオイスターカードとロンドン・トラベルカードではヒースロー・エクスプレス、ガドウィック・エクスプレス、スタンステッド・エクスプレス、ルートン・エクスプレスにはご乗車できませんので、ご注意ください。これらの鉄道をご利用の場合は、別途切符の購入が必要です。
オイスターカードにチャージができない場合:
オイスターカードは通常、オイスターカードのマークのついたロンドン地下鉄駅の券売機でチャージ（英語でtop upといいます）できますが、できない場合は駅の係員にお尋ねください。
オイスターカード取り扱いサインのある小売店でのチャージも可能です。小売店でのクレジットカード支払いには別途手数料が加算されますのでご注意ください。現金支払いは手数料はかかりません。
オイスターカードとトラベルカードの現地購入:
オイスターカードとトラベルカードは、ロンドンの地下鉄の窓口で購入できます。現地で購入いただくオイスターカードの種類は、"Pay As You Go"タイプのものになり、デポジットが5ポンドかかります。
トラベルカードの利用ゾーンの決め方:
行きたい場所がどこのゾーンに属しているかによりますが、行動範囲がロンドン中心部なら、ゾーン1～2のトラベルカードが便利でしょう。地下鉄にてヒースロー空港へ行き来する場合は、ゾーン6まで利用可能なトラベルカードが必要になります。ロンドン中心部～ヒースロー空港へは、地下鉄ピカデリー線にて約50分～1時間かかります。
ビジター・オイスターカードに関する詳細はこちら
トップに戻る
英国の鉄道の時刻表検索:
英国の鉄道時刻表検索（英語）はこちらをクリックしてください。
カレドニアン・スリーパーのご利用には別途料金が必要となりますが、ブリットレイル・パスでのご利用は通常料金より約30～40％お得です。詳細はスコット・レイルへお問い合わせください （電話番号：0044 8457 55 00 33)
トップに戻る
英国政府観光庁オンラインショップに関するお問い合わせは、こちら よりご連絡ください。
トップに戻る