Hilfe

Als Zahlungsoptionen können Sie zwischen Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren wählen.

Zur Kartenzahlung geben Sie einfach die entsprechende Kartennummer in das Feld "Kartennummer" auf der Zahlungsseite ein. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa und MasterCard

Ihre Karte wird unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung belastet, sobald Ihre Bank die Zahlung autorisiert hat. Als Verwendungszweck wird "VisitBritain Shop DE" aufscheinen.

Zur SEPA-Lastschriftzahlung geben Sie einfach die entsprechende IBAN in das Feld "IBAN" auf der Zahlungsseite ein. Wir akzeptieren SEPA-Zahlungen aus dem einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum.

Ihr Konto wird bis zu 5 Werktage nach Aufgabe der Bestellung belastet. Als Verwendungszweck wird "WORLDPAY LIMITED" aufscheinen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde, wird eine Bestellbestätigung an jene E-Mailadresse versandt, die bei der Aufgabe der Bestellung angegeben wurde.

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Um eine Ablehnung zu vermeiden stellen Sie bitte sicher, dass alle Angaben (z. B. Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfnummer) korrekt sind und die Rechnungsadresse mit jener Adresse übereinstimmt, auf die die Karte registriert ist.

Manchmal kann es vorkommen, dass Kreditkarten abgelehnt werden, da sie vom Ausland aus verwendet werden, also nicht in dem Land, in dem sie ausgestellt wurden. Wenn Sie Zugang zu einer anderen Karte haben, versuchen Sie bitte es bitte damit erneut.

Falls Ihre Kreditkarte nach wie vor nicht akzeptiert wird, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Datum und Uhrzeit der aufgegebenen Bestellung sowie dem Zahlungsbetrag. Wir werden basierend darauf gerne weitere Nachforschungen anstellen.

Aus umweltfreundlichen Gründen haben wir keine Prospekte oder Informationsmaterial in dieser Form und können es daher auch nicht versenden.

Ebenso können wir keine allgemeinen Anfragen zur Reise nach Großbritannien beantworten, da uns als VisitBritain Shop ausschließlich Informationen zu den Produkten vorliegen, die auf der Webseite angeboten werden.

Wenn Sie sich für allgemeine Tipps für Ihren Urlaub interessieren, schauen Sie doch auf unserer Tourismuswebseite vorbei. Dort finden Sie allgemeine Informationen zu Urlaubsdestinationen in ganz Großbritannien.

eVoucher werden grundsätzlich auf den Namen der Person, die die Bestellung aufgibt, ausgestellt. Falls Sie eine Bestellung für jemanden anderen aufgeben möchten und bei der Reise nicht dabei sind, können Sie bei der Buchung einen anderen Namen eintragen, indem Sie die Frage Lauten die Tickets auf Ihren Namen? mit Nein beantworten.
Dieser Name erscheint dann als Gruppenleiter auf dem eVoucher und die Person kann den eVoucher vor Ort einlösen, solange sie sich ausweisen kann.

Wenn für mehrere Personen Tickets bestellt werden, ist es nicht notwendig, den Namen jedes Mitreisenden anzugeben. Die Tickets selbst, die Sie bei der Einlösung erhalten, sind nicht namensbezogen, nur der eVoucher. Die auf dem eVoucher eingetragene Person darf auch Tickets für andere Personen entgegennehmen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Teileinlösung des eVouchers nicht möglich ist. Wenn jemand sein Ticket zu einem anderen Zeitpunkt als der Rest der Gruppe einlösen möchte, wird ein separater eVoucher benötigt. Sofern Sie einen eVoucher, der mehrere Tickets enthält, aufsplitten möchten, geben Sie uns bitte bescheid.

Es handelt sich bei der CVV bzw. CVC Prüfnummer um eine 3-stellige Zahl, welche Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden.

VisitBritain bemüht sich, stehts möglichst konkurrenzfähige Preise anzubieten. Unsere Preise werden daher regelmäßig den Wechselkursen angepasst. Unsere Preise werden jedoch nicht täglich angepasst, daher besteht die Möglichkeit, dass es zu leichten Wechselkursschwankungen kommt.

Nein, leider haben wir kein Geschäft in Berlin oder an einem anderen Standort mehr, der Online-Shop wird von unserem internationalen Team vom Londoner Büro aus geführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, nach Produkten zu suchen. Sie können entweder das Suchfeld am oberen Rand der Seite verwenden, oder ein Feld in der oberen Navigationsleiste auswählen (z.B. Mobil in GB) und dann weiters auf die gewünschte Subkategorie (z.B. London Transport) klicken. Als Alternative kann auch die Sitemap verwendet werden (Fußzeile), durch die Sie eine vollständige Liste aller Kategorien erhalten.

Um zu sehen, was sich derzeit in Ihrem Warenkorb befindet, klicken Sie einfach auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Bildschirmecke.

Ihre Kreditkarte bzw. Ihr Konto wird belastet, sobald die Zahlung von Ihrer Bank genehmigt wurde.

Bei Kreditkartenzahlungen passiert dies in den meisten Fällen unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung, es kann aber auch zu einigen Tagen Verzögerung kommen. Als Verwendungszweck erscheint bei der Abbuchung V.BritainShop DE.

Bei SEPA-Lastschriftzahlungen kann die Genehmigung etwas länger dauern, in der Regel 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Abbuchung unter der Referenz WORLDPAY LIMITED und nicht VisitBritain in Ihrem Konto erfolgt.

Nein, eine Registierung und Erstellung eines Kundenkontos ist nicht notwendig, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können jedoch selbstverständlich jederzeit ein Kundenkonto erstellen, wodurch Sie einfachen Zugang zu allen bisherigen Bestellungen, eVouchern, Downloads und Sendungsnummern erhalten.

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