Unsere Lieferanten haben sich auf die Gäste vorbereitet, indem sie physische Distanzierungs- und Sicherheitsmaßnahmen ergriffen haben. Da sich jeder unserer Lieferanten auf Besucher vorbereit, werden wir damit beginnen, auf unserer gesamten Webseite Buchungsoptionen hinzuzufügen. Wenn eine Attraktion buchbar ist, können Sie sicher sein, dass sie für Gäste offen und vorbereitet ist.

Unsere Know Before You Go Seite kann Ihnen dabei behilflich sein sich auf einen Besuch vorzubereiten.

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann antworten und Ihnen mitteilen, welche Optionen Sie für die von Ihnen gekauften Artikel haben.

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Wir bitten Sie daher, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen je nach Fall antworten können.

Travelcards sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der derzeitigen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen derzeit eine der folgenden Optionen anbieten können, wenn die Karten ein Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März 2020 und dem 13. September 2020 haben:

Angesichts der gegenwärtigen Umstände bewerten wir jedoch alle Anfragen mit der notwendigen Aufmerksamkeit.

Bitte füllen Sie unser Online-Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen geben.

Das Guthaben auf den Visitor Oyster Cards läuft nicht ab, daher empfehlen wir Ihnen, diese bei Ihrem nächsten Besuch in London aufzubewahren.

Alternativ können Sie eine volle Rückerstattung (abzüglich unserer Versandkosten) erhalten, wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückschicken.

Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf können wir eine Rückerstattung anbieten (abzüglich unserer Versandkosten und einer Verwaltungsgebühr von 5 %), wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards an uns zurückschicken:

Andere Optionen, die für eine Rückerstattung des Restguthabens zur Verfügung stehen:

• Rückerstattungen an den U-Bahn-Station
• Rückerstattungen in Besucherzentren
• Rückerstattungen per Post

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus, um Ihre Präferenz zu bestätigen und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir antworten Ihnen dann mit allen Informationen und Anweisungen, die Sie benötigen.

Britrail-Fahrkarten sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

Angesichts der gegenwärtigen Umstände bewerten wir jedoch alle Anfragen mit der notwendigen Aufmerksamkeit.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an. Wir werden Ihnen dann von Fall zu Fall antworten..

Wenn Ihr Land oder Gebiet zum Zeitpunkt der Gültigkeit NICHT auf der Reisekorridor-Liste der britischen Regierung aufgeführt ist, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Tickets mit einem Gültigkeitsbeginn vom 15. März - 13. September folgende Optionen anbieten können:

1. (Empfohlen) Wir können Ihnen anbieten, Ihr eTicket zu halten, das für ein Datum Ihrer Wahl validiert werden kann, sobald es die Umstände erlauben. (Bei einer Umbuchung werden die Tickets auf der Grundlage der Verfügbarkeit für das von Ihnen gewünschte Besuchsdatum ausgestellt)

2. Obwohl eTickets als nicht erstattungsfähig angegeben sind, stehen wir angesichts der aktuellen Umstände mit jedem unserer Anbieter in Verbindung und hoffen, dass sie ihre normalerweise strengen Stornierungsrichtlinien angesichts der aktuellen Reisebeschränkungen lockern werden.

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Anbieter, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen individuell antworten können.

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Lieferanten, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer sowie so viele Informationen wie möglich über Ihre Umstände anzugeben, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Es gelten die individuellen Bedingungen des Anbieters, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular
auszufüllen und Ihre Bestellnummer, das Datum des ursprünglichen Kaufs und Ihre geplanten Reisedaten anzugeben, damit wir Ihnen von Fall zu Fall antworten können. 

Wir bitten Sie jedoch um Geduld, da wir derzeit Besucher mit Buchungen bis zum 4. Juli als vorrangig einstufen. Anfragen nach darüber hinausgehenden Terminen werden wir von Fall zu Fall und so schnell wie möglich beantworten.  

Die Regierung Großbritanniens hat die folgende Liste mit Ausnahmen für Länder und Gebiete veröffentlicht: 

Ab dem 10. Juli 2020 müssen sich Passagiere, die aus den genannten Ländern und Territorien ankommen, bei der Ankunft in England nicht mehr selbst isolieren, es sei denn, sie haben in den vorangegangenen 14 Tagen ein anderes Land oder Territorium besucht oder dort einen Zwischenstopp eingelegt.

Die Regierung des Vereinigten Königreichs wird die Bedingungen in den Ländern und Gebieten laufend überprüfen. Sollten sie sich verschlechtern, werden wir nicht zögern, die Anforderungen an die Selbstisolierung wieder einzuführen.

Reisende sollten immer die neuesten Reisehinweise des FCO lesen. Zu den Reisehinweisen gehören auch Informationen über etwaige Gesundheitsmaßnahmen für Besucher des Landes oder des Gebiets. Diese können die Forderung nach Selbstisolierung, Quarantäne, Untersuchung auf Coronaviren oder sogar Einreisebeschränkungen umfassen.

Reisen Sie nicht, wenn Sie Coronavirus-Symptome haben.

Informieren Sie ein Mitglied des Personals oder der Besatzung, wenn Sie während der Reise Symptome entwickeln.

Alle bestätigten Rückerstattungen für Buchungen werden bearbeitet. Wir arbeiten diese so schnell wie möglich ab und bitten Sie um Geduld, da es bis zu 20 Arbeitstage dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie Ihre Zahlung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, antworten Sie bitte auf die letzte E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und wir werden dem nachgehen.

Alle Buchungen, die auf unserer Website in GBP getätigt und dann in Landeswährungen erstattet werden, werden zum entsprechenden Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt vorgenommen, der Schwankungen unterliegt.

Wir erstatten Einkäufe in GBP immer in GBP, leider können wir den Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflussen, wenn dieser auf Ihr Konto in lokaler Währung zurückerstattet wird.

Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder Sie Ihr Konto aufgelöst haben, vorausgesetzt, dass entweder ein anderes Konto bei derselben Bank eröffnet oder ein Wechselservice implementiert wurde, wird die Rückerstattung trotzdem bearbeitet.

Es kann jedoch länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte rechnen Sie mit einem Minimum von 14 Tagen, nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Wenn Sie zusätzliche Tickets gekauft oder Änderungen an einer bestehenden Buchung vorgenommen haben, erscheinen die verschiedenen Beträge als separate Transaktionen, wenn sie auf Ihre Karte oder Ihr Konto zurückerstattet werden.

Wenn Sie nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsbestätigung immer noch nicht den korrekten Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie können sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. 

Wir verzeichnen ein hohes E-Mail-Aufkommen. Ein Mitglied des Teams des Besucher-Dienstes wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Verzögerung unserer Antwort, während wir unsere Korrespondenz bearbeiten.

Im Interesse des Wohlergehens unserer Mitarbeiter haben wir beschlossen, unsere Londoner Büros zu schließen, wobei das Team von zu Hause aus arbeitet, um unseren globalen Kundenstamm zu unterstützen. Infolgedessen sind wir nicht mehr in der Lage, Anrufe anzunehmen.