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COVID-19 - Coronavirus

Wir möchten Ihnen versichern, dass viele unserer Produkte das ganze Jahr über verfügbar und einlösbar sind. Sollten Sie Ihre Buchung auf ein späteres Datum verschieben müssen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden FAQs und die entsprechende Website der Attraktion, um sich über die aktuelle Verfügbarkeit Ihres Kaufs zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass wir der Gesetzgebung des Vereinigten Königreichs unterliegen, und während unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft bleiben und für Ihre Bestellung gelten, arbeiten wir eng mit jedem unserer Lieferanten zusammen, um die geeignetsten und vernünftigsten Lösungen für unsere Kunden während dieser Zeit zu erarbeiten und anzubieten.

Letztendlich wird unsere endgültige Position in Bezug auf jegliche Gesten des guten Willens direkt von der Flexibilität unserer Lieferanten uns gegenüber beeinflusst, und wir bitten Sie, im Zweifelsfall auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen.

Für Käufe, die nach dem 1. April 2020 auf dieser Website getätigt werden, oder für Käufe von Artikeln, die für Daten außerhalb der Beratungsinformationen der Regierung gültig sind, gilt nicht die gleiche Flexibilität, und in diesen Fällen gelten unsere Standardverkaufsbedingungen.

Lagebericht: Neueste Informationen und Ratschläge zu COVID-19 und Reisen nach Großbritannien 

  • Seit dem 17. März 2020 hat das Foreign & Commonwealth Office (FCO) von allen nicht wesentlichen internationalen Reisen abgeraten, zunächst für einen Zeitraum von 30 Tagen. Diese Empfehlung tritt sofort in Kraft. 
  • Dies folgt auf die Empfehlung der britischen Regierung vom 16. März 2020, dass die Öffentlichkeit im Vereinigten Königreich nicht notwendige Kontakte mit anderen Personen einstellen und auch alle unnötigen Reisen einstellen sollte. 
  • Besucher, die sich derzeit mit individuellen gesundheitsbezogenen Fragen oder Bedenken im Vereinigten Königreich aufhalten, können auf die neuesten Informationen und Anleitungen des englischen Gesundheitsministeriums und des britischen Ministeriums für Gesundheit und soziale Versorgung zugreifen. Weitere Ratschläge für Reisende sind auch auf der Website des NHS des Vereinigten Königreichs verfügbar 

Die britische Regierung hat ihren COVID-19-Aktionsplan veröffentlicht, der hier abrufbar ist: 

https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan

Die nachstehenden FAQ's gelten ab dem 15. März 2020.

Wie lange bleiben britische Attraktionen geschlossen?

Wir beobachten die Situation weiterhin genau und werden alle Neuerungen auf unserer Website veröffentlichen.

Kann ich Reise- oder Eintrittskarten für Attraktionen für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr buchen?

Die meisten unserer Lieferanten haben beschlossen, den Ticketverkauf für den Rest des Jahres 2020 vorübergehend auszusetzen. Aufgrund des derzeitigen Grades an Unsicherheit darüber, wann die Besucherattraktionen wieder eröffnet werden können und wie viele Besucher unsere Lieferanten zu diesem Zeitpunkt willkommen heißen können. Diese Entscheidung wurde getroffen, um weitere Unterbrechungen der Buchungen so gering wie möglich zu halten und um sicherzustellen, dass sich unsere Lieferanten bei Bedarf mit reduzierten Besucherzahlen anpassen können.

Ich versuche, Tickets für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr zu buchen, aber ich kann die Standardlieferoption nicht auswählen?

Die Auswirkungen des Coronavirus und die zu seiner Bekämpfung ergriffenen Maßnahmen machen es zunehmend schwieriger, Postdienste für alle Zielorte anzubieten. Eine wachsende Zahl von Postbehörden nimmt eingehende Post nicht mehr an, und in einigen Ländern stehen keine Flüge mehr zur Verfügung. Aus diesem Grund sind unsere Standardzustelldienste vorübergehend ausgesetzt worden. Expressdienste bleiben bis auf weiteres verfügbar. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Ich habe eine Bestellung für Artikel, die zwischen dem 15. März und 15. Juni gültig sind. Kann ich das Datum meines Besuchs ändern?

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann antworten und Ihnen mitteilen, welche Optionen Sie für die von Ihnen gekauften Artikel haben.

Ich habe eine Bestellung für Artikel, die zwischen dem 15. März und 15. Juni gültig sind, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Wir bitten Sie daher, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen je nach Fall antworten können.

Kann ich eine Rückerstattung für London Travelcards erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Travelcards sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der derzeitigen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen derzeit eine der folgenden Optionen anbieten können, wenn die Karten ein Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. Juni 2020 haben:

1. Senden Sie uns die nicht genutzten Fahrkarten zurück, mit dem Versprechen, dass wir Ihnen auf Ihren Wunsch innerhalb von 12 Monaten Ersatz schicken

2. Schicken Sie die nicht verwendeten Tickets an uns zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15% und der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte füllen Sie unser Online-Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen geben.

Kann ich eine Rückerstattung für Visitor-Oyster-Karten erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Das Guthaben auf den Visitor Oyster Cards läuft nicht ab, daher empfehlen wir Ihnen, diese bei Ihrem nächsten Besuch in London aufzubewahren.

Alternativ können Sie eine volle Rückerstattung (abzüglich unserer Versandkosten) erhalten, wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückschicken.

Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf können wir eine Rückerstattung anbieten (abzüglich unserer Versandkosten und einer Verwaltungsgebühr von 5 %), wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards an uns zurückschicken:

Andere Optionen, die für eine Rückerstattung des Restguthabens zur Verfügung stehen:

  • Rückerstattungen an den U-Bahn-Station
  • Rückerstattungen in Besucherzentren
  • Rückerstattungen per Post

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus, um Ihre Präferenz zu bestätigen und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir antworten Ihnen dann mit allen Informationen und Anweisungen, die Sie benötigen.

Kann ich eine Rückerstattung für Britrail-Tickets erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni haben und ich sie nicht nutzen konnte?

Britrail-Fahrkarten sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der aktuellen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei Fahrkarten mit einem Gültigkeitsdatum vom 15. März - 15. Juni folgende Optionen anbieten können:

1. (Empfohlen) Ihnen ist möglicherweise nicht bekannt, dass BritRail-Fahrkarten innerhalb eines Zeitraums von 11 Monaten nach dem Startdatum entwertet werden können; wir empfehlen Ihnen daher, sie aufzubewahren, damit Sie sie verwenden können, wenn es die Umstände erlauben.

2. Obwohl diese Artikel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als nicht erstattungsfähig angegeben sind, können wir angesichts der aktuellen Umstände und als Geste des guten Willens für alle unbenutzten Fahrkarten, die für den Zeitraum vom 15. März bis zum 15. Juni ausgestellt wurden, eine Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15% und der Versandkosten anbieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an. Wir werden Ihnen dann von Fall zu Fall antworten..

Kann ich eine Rückerstattung für eTickets erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni einschließlich haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Für eTickets mit einem Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni 2020 können wir die folgenden Optionen anbieten:

1. (Empfohlen) Wir können Ihnen anbieten, Ihr eTicket zu halten, das für ein Datum Ihrer Wahl validiert werden kann, sobald es die Umstände erlauben. (Bei einer Umbuchung werden die Tickets auf der Grundlage der Verfügbarkeit für das von Ihnen gewünschte Besuchsdatum ausgestellt)

2. Obwohl eTickets als nicht erstattungsfähig angegeben sind, stehen wir angesichts der aktuellen Umstände mit jedem unserer Anbieter in Verbindung und hoffen, dass sie ihre normalerweise strengen Stornierungsrichtlinien angesichts der aktuellen Reisebeschränkungen lockern werden.

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Anbieter, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen individuell antworten können.

Ich habe einen nicht eingelösten eVoucher, der vor dem 15. Juni 2020 abläuft, wird dieser verlängert?

Wenn Sie einen eVoucher haben, mit einem ausgewiesenen Gültigkeitsdatum was vor dem 15. Juni 2020 liegt, können wir Ihnen anbieten, die Gültigkeit Ihres eVoucher zu verlängern.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres bevorzugten Besuchsdatums aus, und wir werden Ihnen von Fall zu Fall antworten.

Ich habe ein Ticket für einen Besuch nach dem 15. Juni gebucht, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir priorisieren derzeit Besucher mit Buchungen bis zum 15. Juni. Wir und unsere Lieferanten hoffen, Sie schon bald wieder begrüßen zu können, um Eindrücke und Produkte in Großbritannien zu erfahren.

Weitere Informationen zur Wiedereröffnung werden hier veröffentlicht. Weitere Informationen über Besuche, die nach dem 15. Juni stattfinden, finden Sie hier.

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten, können Sie mir einen Zeitrahmen nennen?

Alle bestätigten Rückerstattungen für Buchungen mit Gültigkeitsdaten zwischen dem 15. März und dem 15. Juni werden bearbeitet. Wir arbeiten diese so schnell wie möglich ab und bitten Sie um Geduld, da es bis zu 20 Arbeitstage dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie Ihre Zahlung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, antworten Sie bitte auf die letzte E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und wir werden dem nachgehen.

Warum gibt es einen Unterschied zwischen dem Betrag, der mir bei der Buchung in meiner Landeswährung in Rechnung gestellt wurde, und dem Betrag, der mir zurückerstattet wurde?

Alle Buchungen, die auf unserer Website in GBP getätigt und dann in Landeswährungen erstattet werden, werden zum entsprechenden Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt vorgenommen, der Schwankungen unterliegt.

Wir erstatten Einkäufe in GBP immer in GBP, leider können wir den Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflussen, wenn dieser auf Ihr Konto in lokaler Währung zurückerstattet wird.

Die Karte, mit der ich meine Tickets gekauft habe, ist abgelaufen, oder mein Konto ist geschlossen. Was geschieht mit meiner Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder Sie Ihr Konto aufgelöst haben, vorausgesetzt, dass entweder ein anderes Konto bei derselben Bank eröffnet oder ein Wechselservice implementiert wurde, wird die Rückerstattung trotzdem bearbeitet.

Es kann jedoch länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte rechnen Sie mit einem Minimum von 14 Tagen, nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Ich habe nur eine Teilrückerstattung erhalten. Wann erhalte ich meine volle Rückerstattung?

Wenn Sie zusätzliche Tickets gekauft oder Änderungen an einer bestehenden Buchung vorgenommen haben, erscheinen die verschiedenen Beträge als separate Transaktionen, wenn sie auf Ihre Karte oder Ihr Konto zurückerstattet werden.

Wenn Sie nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsbestätigung immer noch nicht den korrekten Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich Sie zu einer hier nicht behandelten Frage kontaktieren?

Wir verzeichnen ein hohes E-Mail-Aufkommen. Ein Mitglied des Teams des Besucher-Dienstes wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Verzögerung unserer Antwort, während wir unsere Korrespondenz bearbeiten.

Im Interesse des Wohlergehens unserer Mitarbeiter haben wir beschlossen, unsere Londoner Büros zu schließen, wobei das Team von zu Hause aus arbeitet, um unseren globalen Kundenstamm zu unterstützen. Infolgedessen sind wir nicht mehr in der Lage, Anrufe anzunehmen.

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