Hilfe

COVID-19 - Coronavirus

Am 31. Oktober 2020 kündigte der Premierminister einen nationalen Lockdown vom 5. November 2020 bis zum 2. Dezember 2020 an, um die Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) zu verhindern. 

Bitte befolgen Sie die neuesten Richtlinien und Ratschläge der Regierung, indem Sie hier klicken

Unsere ‘Know before you Go’ Seite wird bei der Planung Ihres Besuchs hilfreich sein.

In Anbetracht der aktuellen Situation verstehen wir, dass Sie möglicherweise besorgt über Ihre Buchung bei uns sind. Selbstverständlich nehmen wir alle Anfragen zur Stornierung unter diesen beispiellosen Umständen sehr ernst und werden immer versuchen, unseren Kunden zu helfen und eine Lösung für sie zu finden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass viele unserer Produkte das ganze Jahr über erhältlich und einlösbar sind. Sollten Sie Ihre Buchung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben müssen, informieren Sie sich bitte in unseren FAQs unten und auf der Webseite der jeweiligen Attraktion über die aktuelle Verfügbarkeit

Bitte beachten Sie, dass wir der Gesetzgebung des Vereinigten Königreichs unterliegen, und während unsere Standardverkaufsbedingungen weiterhin gelten und auf Ihre Bestellung anwendbar sind, arbeiten wir eng mit jedem unserer Lieferanten zusammen, um in dieser Zeit die geeignetsten und vernünftigsten Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten und anzubieten.

Bitte beachten Sie die folgenden FAQ's, die gemäß den unten aufgeführten Bedingungen gelten, die seit dem 15. März 2020 bestehen:

  • Diese FAQs gelten nur für Personen, die in das Vereinigte Königreich reisen, aus Ländern oder Gebieten, die zum Zeitpunkt der Gültigkeit nicht in der Reisekorridorliste der britischen Regierung enthalten sind. Sie können diese Liste hier einsehen: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors 
  • Diese FAQs gelten nur für Artikel, mit einem Gültigkeitsbeginn oder Ablaufdatum ab dem 15. März 2020.
  • Unsere endgültige Position in Bezug auf alle Änderungen Ihrer Bestellung wird direkt von der Flexibilität unserer Lieferanten gegenüber uns beeinflusst, und wir bitten Sie, im Zweifelsfall unsere Verkaufsbedingungen zu beachten.

Kann ich Reise- oder Eintrittskarten für Attraktionen für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr buchen?

Unsere Lieferanten haben sich auf die Gäste vorbereitet, indem sie physische Distanzierungs- und Sicherheitsmaßnahmen ergriffen haben. Da sich jeder unserer Lieferanten auf Besucher vorbereit, werden wir damit beginnen, auf unserer gesamten Webseite Buchungsoptionen hinzuzufügen. Wenn eine Attraktion buchbar ist, können Sie sicher sein, dass sie für Gäste offen und vorbereitet ist.

Unsere Know Before You Go Seite kann Ihnen dabei behilflich sein sich auf einen Besuch vorzubereiten.

Ich habe eine Bestellung für Artikel, die ich möglicherweise nicht verwenden kann. Kann ich das Datum meines Besuchs ändern?

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann antworten und Ihnen mitteilen, welche Optionen Sie für die von Ihnen gekauften Artikel haben.

Ich habe eine Bestellung für Artikel, die ich möglicherweise nicht verwenden kann. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Wir bitten Sie daher, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen je nach Fall antworten können.

Kann ich eine Rückerstattung für London Travelcards erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum ab dem 15. März und zukünftig haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Travelcards sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der derzeitigen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen derzeit eine der folgenden Optionen anbieten können, wenn die Karten ein Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März 2020 und dem 13. September 2020 haben:

Angesichts der gegenwärtigen Umstände bewerten wir jedoch alle Anfragen mit der notwendigen Aufmerksamkeit.

Bitte füllen Sie unser Online-Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen geben.

Kann ich eine Rückerstattung für Visitor-Oyster-Karten erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum ab dem 15. März und zukünftig haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Das Guthaben auf den Visitor Oyster Cards läuft nicht ab, daher empfehlen wir Ihnen, diese bei Ihrem nächsten Besuch in London aufzubewahren.

Alternativ können Sie eine volle Rückerstattung (abzüglich unserer Versandkosten) erhalten, wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückschicken.

Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf können wir eine Rückerstattung anbieten (abzüglich unserer Versandkosten und einer Verwaltungsgebühr von 5 %), wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards an uns zurückschicken:

Andere Optionen, die für eine Rückerstattung des Restguthabens zur Verfügung stehen:

  • Rückerstattungen an den U-Bahn-Station
  • Rückerstattungen in Besucherzentren
  • Rückerstattungen per Post

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus, um Ihre Präferenz zu bestätigen und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir antworten Ihnen dann mit allen Informationen und Anweisungen, die Sie benötigen.

Kann ich eine Rückerstattung für Britrail-Tickets erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum ab dem 15. März und zukünftig haben und ich sie nicht nutzen konnte?

Britrail-Fahrkarten sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

Angesichts der gegenwärtigen Umstände bewerten wir jedoch alle Anfragen mit der notwendigen Aufmerksamkeit.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an. Wir werden Ihnen dann von Fall zu Fall antworten..

Kann ich eine Rückerstattung für eTickets erhalten, die ich bei Ihnen gekauft habe, wenn diese ein Besuchsgültigkeitsdatum ab dem 15. März und zukünftig haben und ich sie nicht benutzen konnte?

Wenn Ihr Land oder Gebiet zum Zeitpunkt der Gültigkeit NICHT auf der Reisekorridor-Liste der britischen Regierung aufgeführt ist, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Tickets mit einem Gültigkeitsbeginn vom 15. März - 13. September folgende Optionen anbieten können:

1. (Empfohlen) Wir können Ihnen anbieten, Ihr eTicket zu halten, das für ein Datum Ihrer Wahl validiert werden kann, sobald es die Umstände erlauben. (Bei einer Umbuchung werden die Tickets auf der Grundlage der Verfügbarkeit für das von Ihnen gewünschte Besuchsdatum ausgestellt)

2. Obwohl eTickets als nicht erstattungsfähig angegeben sind, stehen wir angesichts der aktuellen Umstände mit jedem unserer Anbieter in Verbindung und hoffen, dass sie ihre normalerweise strengen Stornierungsrichtlinien angesichts der aktuellen Reisebeschränkungen lockern werden.

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Anbieter, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen individuell antworten können.

Ich habe einen nicht eingelösten eVoucher, der bald abläuft, wird dieser verlängert?

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Lieferanten, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer sowie so viele Informationen wie möglich über Ihre Umstände anzugeben, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich reise nach Großbritannien und muss für 14 Tage unter Quarantäne gestellt werden. Wenn mein Kauf nur während dieses Zeitraums gültig ist, kann ich dann eine Rückerstattung erhalten??

Es gelten die individuellen Bedingungen des Anbieters, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular
auszufüllen und Ihre Bestellnummer, das Datum des ursprünglichen Kaufs und Ihre geplanten Reisedaten anzugeben, damit wir Ihnen von Fall zu Fall antworten können. 

Wir bitten Sie jedoch um Geduld, da wir derzeit Besucher mit Buchungen bis zum 4. Juli als vorrangig einstufen. Anfragen nach darüber hinausgehenden Terminen werden wir von Fall zu Fall und so schnell wie möglich beantworten.  

Die Regierung Großbritanniens hat die folgende Liste mit Ausnahmen für Länder und Gebiete veröffentlicht: 

Ab dem 10. Juli 2020 müssen sich Passagiere, die aus den genannten Ländern und Territorien ankommen, bei der Ankunft in England nicht mehr selbst isolieren, es sei denn, sie haben in den vorangegangenen 14 Tagen ein anderes Land oder Territorium besucht oder dort einen Zwischenstopp eingelegt.

Aktualisierungen der Reisekorridor-Liste vom 10. Juli 2020

Die Regierung des Vereinigten Königreichs wird die Bedingungen in den Ländern und Gebieten laufend überprüfen. Sollten sie sich verschlechtern, werden wir nicht zögern, die Anforderungen an die Selbstisolierung wieder einzuführen.

Reisende sollten immer die neuesten Reisehinweise des FCO lesen. Zu den Reisehinweisen gehören auch Informationen über etwaige Gesundheitsmaßnahmen für Besucher des Landes oder des Gebiets. Diese können die Forderung nach Selbstisolierung, Quarantäne, Untersuchung auf Coronaviren oder sogar Einreisebeschränkungen umfassen.

Reisen Sie nicht, wenn Sie Coronavirus-Symptome haben.

Informieren Sie ein Mitglied des Personals oder der Besatzung, wenn Sie während der Reise Symptome entwickeln.

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten, können Sie mir einen Zeitrahmen nennen?

Alle bestätigten Rückerstattungen für Buchungen werden bearbeitet. Wir arbeiten diese so schnell wie möglich ab und bitten Sie um Geduld, da es bis zu 20 Arbeitstage dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie Ihre Zahlung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, antworten Sie bitte auf die letzte E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und wir werden dem nachgehen.

Warum gibt es einen Unterschied zwischen dem Betrag, der mir bei der Buchung in meiner Landeswährung in Rechnung gestellt wurde, und dem Betrag, der mir zurückerstattet wurde?

Alle Buchungen, die auf unserer Website in GBP getätigt und dann in Landeswährungen erstattet werden, werden zum entsprechenden Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt vorgenommen, der Schwankungen unterliegt.

Wir erstatten Einkäufe in GBP immer in GBP, leider können wir den Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflussen, wenn dieser auf Ihr Konto in lokaler Währung zurückerstattet wird.

Die Karte, mit der ich meine Tickets gekauft habe, ist abgelaufen, oder mein Konto ist geschlossen. Was geschieht mit meiner Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder Sie Ihr Konto aufgelöst haben, vorausgesetzt, dass entweder ein anderes Konto bei derselben Bank eröffnet oder ein Wechselservice implementiert wurde, wird die Rückerstattung trotzdem bearbeitet.

Es kann jedoch länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte rechnen Sie mit einem Minimum von 14 Tagen, nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Ich habe nur eine Teilrückerstattung erhalten. Wann erhalte ich meine volle Rückerstattung?

Wenn Sie zusätzliche Tickets gekauft oder Änderungen an einer bestehenden Buchung vorgenommen haben, erscheinen die verschiedenen Beträge als separate Transaktionen, wenn sie auf Ihre Karte oder Ihr Konto zurückerstattet werden.

Wenn Sie nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsbestätigung immer noch nicht den korrekten Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich Sie zu einer hier nicht behandelten Frage kontaktieren?

Sie können sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. 

Wir verzeichnen ein hohes E-Mail-Aufkommen. Ein Mitglied des Teams des Besucher-Dienstes wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Verzögerung unserer Antwort, während wir unsere Korrespondenz bearbeiten.

Im Interesse des Wohlergehens unserer Mitarbeiter haben wir beschlossen, unsere Londoner Büros zu schließen, wobei das Team von zu Hause aus arbeitet, um unseren globalen Kundenstamm zu unterstützen. Infolgedessen sind wir nicht mehr in der Lage, Anrufe anzunehmen.

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