Wir beobachten die Situation weiterhin genau und werden alle Neuerungen auf unserer Website veröffentlichen.

Die meisten unserer Lieferanten haben beschlossen, den Ticketverkauf für den Rest des Jahres 2020 vorübergehend auszusetzen. Aufgrund des derzeitigen Grades an Unsicherheit darüber, wann die Besucherattraktionen wieder eröffnet werden können und wie viele Besucher unsere Lieferanten zu diesem Zeitpunkt willkommen heißen können. Diese Entscheidung wurde getroffen, um weitere Unterbrechungen der Buchungen so gering wie möglich zu halten und um sicherzustellen, dass sich unsere Lieferanten bei Bedarf mit reduzierten Besucherzahlen anpassen können.

Die Auswirkungen des Coronavirus und die zu seiner Bekämpfung ergriffenen Maßnahmen machen es zunehmend schwieriger, Postdienste für alle Zielorte anzubieten. Eine wachsende Zahl von Postbehörden nimmt eingehende Post nicht mehr an, und in einigen Ländern stehen keine Flüge mehr zur Verfügung. Aus diesem Grund sind unsere Standardzustelldienste vorübergehend ausgesetzt worden. Expressdienste bleiben bis auf weiteres verfügbar. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann antworten und Ihnen mitteilen, welche Optionen Sie für die von Ihnen gekauften Artikel haben.

Dies hängt von dem/den Produkt(en) ab, das/die Sie gekauft haben. Wir haben mit unseren Lieferanten zusammengearbeitet, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Wir bitten Sie daher, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen je nach Fall antworten können.

Travelcards sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der derzeitigen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen derzeit eine der folgenden Optionen anbieten können, wenn die Karten ein Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. Juni 2020 haben:

1. Senden Sie uns die nicht genutzten Fahrkarten zurück, mit dem Versprechen, dass wir Ihnen auf Ihren Wunsch innerhalb von 12 Monaten Ersatz schicken

2. Schicken Sie die nicht verwendeten Tickets an uns zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15% und der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte füllen Sie unser Online-Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Informationen und Anweisungen geben.

Das Guthaben auf den Visitor Oyster Cards läuft nicht ab, daher empfehlen wir Ihnen, diese bei Ihrem nächsten Besuch in London aufzubewahren.

Alternativ können Sie eine volle Rückerstattung (abzüglich unserer Versandkosten) erhalten, wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückschicken.

Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf können wir eine Rückerstattung anbieten (abzüglich unserer Versandkosten und einer Verwaltungsgebühr von 5 %), wenn Sie ungenutzte Visitor Oyster Cards an uns zurückschicken:

Andere Optionen, die für eine Rückerstattung des Restguthabens zur Verfügung stehen:

• Rückerstattungen an den U-Bahn-Station
• Rückerstattungen in Besucherzentren
• Rückerstattungen per Post

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus, um Ihre Präferenz zu bestätigen und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an.

Wir antworten Ihnen dann mit allen Informationen und Anweisungen, die Sie benötigen.

Britrail-Fahrkarten sind datums- und benutzerspezifisch und daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

In Anbetracht der aktuellen Umstände und als Geste des guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei Fahrkarten mit einem Gültigkeitsdatum vom 15. März - 15. Juni folgende Optionen anbieten können:

1. (Empfohlen) Ihnen ist möglicherweise nicht bekannt, dass BritRail-Fahrkarten innerhalb eines Zeitraums von 11 Monaten nach dem Startdatum entwertet werden können; wir empfehlen Ihnen daher, sie aufzubewahren, damit Sie sie verwenden können, wenn es die Umstände erlauben.

2. Obwohl diese Artikel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als nicht erstattungsfähig angegeben sind, können wir angesichts der aktuellen Umstände und als Geste des guten Willens für alle unbenutzten Fahrkarten, die für den Zeitraum vom 15. März bis zum 15. Juni ausgestellt wurden, eine Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15% und der Versandkosten anbieten.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich an. Wir werden Ihnen dann von Fall zu Fall antworten..

Für eTickets mit einem Gültigkeitsdatum zwischen dem 15. März und dem 15. Juni 2020 können wir die folgenden Optionen anbieten:

1. (Empfohlen) Wir können Ihnen anbieten, Ihr eTicket zu halten, das für ein Datum Ihrer Wahl validiert werden kann, sobald es die Umstände erlauben. (Bei einer Umbuchung werden die Tickets auf der Grundlage der Verfügbarkeit für das von Ihnen gewünschte Besuchsdatum ausgestellt)

2. Obwohl eTickets als nicht erstattungsfähig angegeben sind, stehen wir angesichts der aktuellen Umstände mit jedem unserer Anbieter in Verbindung und hoffen, dass sie ihre normalerweise strengen Stornierungsrichtlinien angesichts der aktuellen Reisebeschränkungen lockern werden.

Es gelten die Bedingungen der einzelnen Anbieter, daher bitten wir Sie, unser Kontaktformular auszufüllen und Ihre Bestellnummer und so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihnen individuell antworten können.

Wenn Sie einen eVoucher haben, mit einem ausgewiesenen Gültigkeitsdatum was vor dem 15. Juni 2020 liegt, können wir Ihnen anbieten, die Gültigkeit Ihres eVoucher zu verlängern.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres bevorzugten Besuchsdatums aus, und wir werden Ihnen von Fall zu Fall antworten.

Wir priorisieren derzeit Besucher mit Buchungen bis zum 15. Juni. Wir und unsere Lieferanten hoffen, Sie schon bald wieder begrüßen zu können, um Eindrücke und Produkte in Großbritannien zu erfahren.

Weitere Informationen zur Wiedereröffnung werden hier veröffentlicht. Weitere Informationen über Besuche, die nach dem 15. Juni stattfinden, finden Sie hier.

Alle bestätigten Rückerstattungen für Buchungen mit Gültigkeitsdaten zwischen dem 15. März und dem 15. Juni werden bearbeitet. Wir arbeiten diese so schnell wie möglich ab und bitten Sie um Geduld, da es bis zu 20 Arbeitstage dauern kann, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie Ihre Zahlung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, antworten Sie bitte auf die letzte E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und wir werden dem nachgehen.

Alle Buchungen, die auf unserer Website in GBP getätigt und dann in Landeswährungen erstattet werden, werden zum entsprechenden Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt vorgenommen, der Schwankungen unterliegt.

Wir erstatten Einkäufe in GBP immer in GBP, leider können wir den Wechselkurs zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflussen, wenn dieser auf Ihr Konto in lokaler Währung zurückerstattet wird.

Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder Sie Ihr Konto aufgelöst haben, vorausgesetzt, dass entweder ein anderes Konto bei derselben Bank eröffnet oder ein Wechselservice implementiert wurde, wird die Rückerstattung trotzdem bearbeitet.

Es kann jedoch länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft. Bitte rechnen Sie mit einem Minimum von 14 Tagen, nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Wenn Sie zusätzliche Tickets gekauft oder Änderungen an einer bestehenden Buchung vorgenommen haben, erscheinen die verschiedenen Beträge als separate Transaktionen, wenn sie auf Ihre Karte oder Ihr Konto zurückerstattet werden.

Wenn Sie nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsbestätigung immer noch nicht den korrekten Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir verzeichnen ein hohes E-Mail-Aufkommen. Ein Mitglied des Teams des Besucher-Dienstes wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Verzögerung unserer Antwort, während wir unsere Korrespondenz bearbeiten.

Im Interesse des Wohlergehens unserer Mitarbeiter haben wir beschlossen, unsere Londoner Büros zu schließen, wobei das Team von zu Hause aus arbeitet, um unseren globalen Kundenstamm zu unterstützen. Infolgedessen sind wir nicht mehr in der Lage, Anrufe anzunehmen.