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Lieferung und Zustellung

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten - was soll ich tun?

eVoucher

Beim Großteil unserer Tickets werden elektronisch versandt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung von VisitBritain. Im Anhang befindet sich Ihr(e) eVoucher, welche(n) Sie herunterladen können. Drucken sie diesen eVoucher aus und nehmen Sie diesen mit nach Großbritannien. Eine volle Anleitung darüber, wie die eVoucher bzw. einzulösen sind, finden Sie auf den eVouchern selbst.

Ihr eVoucher wird automatisch an jene E-Mail Adresse gesandt, die bei der Aufgabe der Bestellung angegeben wurde. Wenn Sie keinen eVoucher erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht irrtümlich als Spam behandelt wurde. Sollten Sie trotz allem Ihren eVoucher nicht erhalten haben, können Sie den eVoucher auch von Ihrem Benutzerkonto herunterladen, wo ebenfalls immer eine Kopie gespeichert wird. Falls Sie trotz allem weiterhin Probleme haben sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer, wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Andere Produkte
Wenn Sie Produkte wie z.B. Travelcards, Visitor Oyster Cards und BritRail Tickets bestellt haben, die per Post versandt werden, gibt es möglicherweise eine Sendungsverfolgung. Genaueres finden Sie weiter unten.

Flughafentransfers (Heathrow/Gatwick/Stansted Express eTickets)
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Flughafentransferticket wird in einer separaten E-Mail innerhalb von 24 h ab Aufgabe der Bestellung versandt.
Ihr eTicket wird an jene E-Mailadresse versandt, die bei der ursprünglichen Buchung angegeben wurde. Wenn Sie kein eTicket erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht irrtümlich als Spam behandelt wurde. Falls Sie die E-Mail trotz allem nicht finden sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer, wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Standardversand: Wie kann ich den Sendungsverlauf nachverfolgen?

Leider steht das Tracking bei Standardversand aktuell noch nicht für alle Länder zur Verfügung. Details zur Verfolgung von Expresssendungen finden Sie weiter unten.

Wenn Sie eine Standardsendung in die Schweiz oder nach Italien nachverfolgen möchten, ist das mit Ihrem Trackingcode möglich.

So können Sie den Verlauf Ihrer Standard-Sendung in die Schweiz nachverfolgen:

  • Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein (falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich einfach registrieren) 
  • Sie sehen dort eine Liste aller Bestellungen, die unter dieser E-Mail-Adresse aufgegeben wurden
  • Klicken Sie die Bestellung an, die Sie verfolgen möchten
  • Der Trackingcode erscheint auf der nächsten Seite zusammen mit den Details zu Ihrer Bestellung
  • Geben Sie den Trackingcode auf der Seite www.post.ch ein, um Ihre Sendung zu verfolgen
  • Tracking-Informationen erscheinen erst nachdem die Sendung die Schweiz erreicht hat. Dies kann einen Werktag ab Versand dauern oder auch länger. Vorher ist kein Tracking möglich

So können Sie den Verlauf Ihrer Standard-Sendung nach Italien nachverfolgen:

  • Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein (falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich einfach registrieren) 
  • Sie sehen dort eine Liste aller Bestellungen, die unter dieser E-Mail-Adresse aufgegeben wurden
  • Klicken Sie die Bestellung an, die Sie verfolgen möchten
  • Der Trackingcode erscheint auf der nächsten Seite zusammen mit den Details zu Ihrer Bestellung
  • Geben Sie den Trackingcode auf der Seite www.posteitaliane.it ein, um Ihre Sendung zu verfolgen
  • Tracking-Informationen erscheinen erst nachdem die Sendung Italien erreicht hat. Dies kann einen Werktag ab Versand dauern oder auch länger. Vorher ist kein Tracking möglich

Expressversand: Wie kann ich den Sendungsverlauf nachverfolgen?

So können Sie den Verlauf Ihrer Express-Sendung nachverfolgen:

  • Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein (falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich einfach registrieren) 
  • Sie sehen dort eine Liste aller Bestellungen, die unter dieser E-Mail-Adresse aufgegeben wurden
  • Klicken Sie die Bestellung an, die Sie verfolgen möchten
  • Der Trackingcode erscheint auf der nächsten Seite zusammen mit den Details zu Ihrer Bestellung
  • Den Link für die Seite, wo Sie Ihre Expresssendung nachverfolgen können, finden Sie hier (DHL)
  • Geben Sie den Trackingcode auf der Seite ein, um Ihre Sendung zu verfolgen



Wie lange dauert die Lieferung und von wo aus wird meine Bestellung verschickt?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die vor 10.40 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Tag zu verschicken, spätestens jedoch innerhalb eines Werktages (Mo - Fr) ab Aufgabe der Bestellung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrem Kundenkonto einsehen, indem Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen und die Bestellung aufrufen.

Alle Bestellungen von Oyster Cards, Travelcards, BritRail PässenStadtplänenAdaptersteckern und Scheinwerferaufklebern
werden von unserem englischen Lager aus versandt.


Lieferland DHL GlobalStandard DHL Express
Deutschland 5-8 Werktage 3-5 Werktage
Österreich 5-8 Werktage
3-5 Werktage
 Schweiz  8-10 Werktage 3-5 Werktage 
 Belgien 5-8 Werktage  3-5 Werktage 
 Liechtenstein 5-8 Werktage  3-5 Werktage
 Luxemburg 5-8 Werktage  3-5 Werktage
Italien  5-8 Werktage  3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen per DHL eine Unterschrift erbracht werden muss. Dazu muss der Name des Empfängers an der Tür bzw. Klingel ersichtlich sein. Es erfolgt keine Samstagszustellung.

Was sind unsere Portokosten?

Beim Großteil unserer Produkte handelt es sich um eVoucher und eTickets, die per E-Mail versandt werden. Bei diesen Produkten entstehen daher keine Portokosten. Für alle Produkte, die per Post versandt werden, gelten die folgenden Portokosten:

Deutschland Österreich Schweiz Belgien Lichtenstein Luxemburg Italien
DHL Standard 5,90€ 6,95€ 9,95€ 9,95€ 9,95€ 9,95€ 9,95€
DHL Express 12,50€ 12,95€ 14,95€ 14,95€ 14,95€ 14,95€ 14,95€


In welche Länder liefert VisitBritain?

Wie liefern zu allen Adressen in den folgenden Ländern*:

Deutschland Österreich  Schweiz
Belgien Lichtenstein Luxemburg  Italien

*Lieferungen an Postfächer sind leider nicht möglich

Kann meine Bestellung an mein Hotel oder eine andere Adresse in Großbritannien geliefert werden?

Nein, leider können wir keine Lieferungen an Adressen in Großbritannien veranlassen.

Kann ich noch bei Ihnen bestellen, wenn ich bereits in zwei Tagen nach Großbritannien fahre?

Bei vielen unserer Produkte handelt es sich um eVoucher, die sofort nach Aufgabe der Bestellung automatisch vom System versandt werden, es entstehen also keine Lieferzeiten oder -kosten. Für alle Produkte, die per Post versandt werden, bieten wir die Option Expresslieferung an, mit der die Zustellung per DHL Express in 3-5 Werktagen erfolgt, da diese Produkte von Großbritannien aus versendet werden.

Kann ich an ein Postfach liefern lassen?

Nein. Da wir per DHL bzw. Übergabeeinschreiben versenden, sind Lieferungen an Postfächer ausnahmslos nicht möglich.

Ich habe einen eVoucher gekauft, ihn bislang jedoch noch nicht per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Ihr eVoucher wird automatisch an jene E-Mailadresse versandt, die bei der Bestellung auf unserer Webseite angegeben wurde. Wenn Sie keinen eVoucher erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter um sicherzustellen, dass die Mail nicht irrtümlich dorthin verschoben wurde. Sollte er auch dort nicht zu finden sein, ist eine Kopie des Vouchers auch immer auf Ihrem Benutzerkonto hinterlegt. Falls Sie trotz allem noch Probleme haben sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Auftragsnummer, wir werden Sie dann so bald wie möglich kontaktieren.

Wie lange ist mein eVoucher gültig?

Alle unsere eVoucher sind für 12 Monate ab Kaufdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.

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