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COVID-19 - Coronavirus

Debido a las actuales circunstancias sin precedentes, comprendemos que probablemente estas preocupado acerca de tu compra y/o reserva con nosotros. Naturalmente, nos tomamos todas las solicitudes de cancelación muy en serio en estos tiempos inciertos y trataremos de buscar una solución razonable para todos y cada uno de nuestros clientes.

Queremos recordarte que muchos de los productos de nuestra tienda están disponibles para su venta y pueden tienen una validez de un año. Puedes usarlos o canjearlos en una fecha posterior si así lo necesitas. Por favor, te remitimos a las 'Preguntas frecuentes' que siguen a continuación y las páginas de las atracciones de tu interés para que compruebes su disponibilidad en el momento de realizar tu compra.

Las 'Preguntas frecuentes' que detallamos aquí se aplicaran durante las siguientes fechas: del 15 de marzo al 30 de abril de 2020 (habrá nuevas actualizaciones, ligadas a futuras recomendaciones del Gobierno británico).

Última hora: información actualizada y recomendaciones sobre COVID19 y viajar al Reino Unido.

  • El pasado 17 de marzo de 2020 la Secretaria de Asuntos Exteriores y Commonwealth (Foreign and Commonwealth Office, FCO) advirtió a la ciudadanía en contra de viajes internacional no esenciales, en principio por un periodo de 30 días. Recomendación que entro en vigor de forma inmediata.
  • Este aviso se hizo eco del anuncio del Gobierno británico el 16 de marzo de 2020 de que la ciudadanía debía abstenerse de tener contacto físico con otras personas a no ser que fuera estrictamente necesario, así como detener todo viaje considerado innecesario.
  • Turistas o visitantes en el Reino Unido con cuestiones de atención sanitaria o cualquier otro tipo de preocupación puede acceder a información actualizada y consejos prácticos tanto en las páginas web del departamento de Salud Pública de Inglaterra (Public Health England) como del Departamento británico de Salud y Servicios Sociales (UK’s Department for Health and Social Care). Más consejos online para aquellos viajeros que se encuentren en el Reino Unido, en la web del Servicio Nacional de Salud británico (National Health Service, NHS).

El Gobierno del Reino Unido ha publicado su Plan de Acción contra COVID19 (COVID19 Action Plan), que puede consultarse aquí: https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan.

¿Traslados de aeropuertos?

En la actualidad estamos en conversación con nuestro proveedor con la esperanza de hacer más flexibles las normalmente bastante estrictas condiciones de cancelación teniendo en cuenta las actuales restricciones de viaje.

Mientras no obtengamos una respuesta en firme por parte de nuestros proveedores, nos vemos obligados a imponer las presentes condiciones de venta.

¿BritRail Passes?

Si tu pedido o parte del mismo incluye un pase de BritRail podemos ofrecerte las siguientes opciones:

1. (Recomendado) Puede que no sepas que tu pase de tren BritRail tiene una validez de 11 meses a partir de la fecha de inicio de viaje, por lo que te rogamos que te los quedes para usarlos cuando las circunstancias lo permitan.

2. Aunque estos artículos son no reembolsables según nuestros términos de compra, debido a las presentes circunstancias y como gesto de buena voluntad, estamos encantados de infórmate que podemos ofrecerte un reembolso del valor de compra menos los gastos de envío y una tasa administrativa del 15% para todos aquellos billetes de tren fechados para su uso entre ls días 15 de marzo y 30 de abril de 2020.

Nota importante: Te rogamos que completes nuestro formulario indicando tu número de compra y cuanta más información posible ya que responderemos caso por caso.

¿Billetes y/o entradas electrónicas?

Aunque estos artículos figuran como no reembolsables en nuestros Términos y Condiciones de Venta, debido a las presentes circunstancias y con las presentes restricciones de movimiento de la población, estamos en contacto con nuestros proveedores con la esperanza de poder conseguir que flexibilicen sus normalmente estrictas condiciones de cancelación.

Las condiciones de cada uno de nuestros proveedores son diferentes así que te rogamos que nos facilites tu número de pedido y cuanta más información posible y responderemos de forma personalizada, caso por caso.

¿Cupones electrónicos?

La gran mayoría de nuestros cupones electrónicos son válidos un año, por lo que podrás utilizarlos en cualquier momento dentro de los 12 próximos meses, te rogamos que te los quedes para cuando sea posible visitar el Reino Unido.

¿Travelcards?

Las Travelcards están personalizadas con fecha y tipo de viajero específicos y por lo tanto por lo general no son reembolsables.

Debido a las presentes circunstancias y como gesto de buena voluntad, estamos encantados de ofrecerte para todos aquellos billetes de transporte que muestren fechas de inicio entre el 15 de marzo y el 30 de abril de 2020 las siguientes opciones:

1. Devolución de las tarjetas y su reenvío a nuestros almacenes, con nuestra promesa de que te enviaremos nuevas tarjetas de reemplazo a demanda (cuando a ti te convenga) dentro de un periodo de 12 meses.

2. Devuelve tus tarjetas de transporte por el reembolso completo (menos los gastos de envío de pedido original y una tasa administrativa del 15%).

Por favor completa el formulario en la sección 'Contáctanos' para confirmar cuál es tu preferencia, proporcionando cuanta más información posible. Contestaremos lo antes posible con toda la información posible.

¿Visitor Oyster Cards?

El saldo de tu Visitor Oyster Card no expira y la tarjeta no tiene caducidad, por lo que te recomendamos que te las quedes para usarlas en cuanto puedas visitar Londres.

Asimismo, te podemos reembolsar el coste total (menos los gastos de envío) si nos devuelves las tarjetas Visitor Oyster Cards sin usar si lo haces dentro del plazo de 14 días desde la fecha de compra.

A partir de los 14 días de tu compra, te podemos devolver únicamente el saldo de la tarjeta a través de los siguientes métodos:

  • Reembolsos en las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones de metro. 
  • Reembolsos en los diferentes Centros de Atencion al Visitante, Visitor Centres.
  • Reembolsos por correo postal.

Por favor, completa nuestro formulario para confirmar cuál es tu preferencia, indicándonos también el número de pedido y aporta cuanta más información posible.

Te contestaremos con toda la información e instrucciones que necesitas.

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