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COVID-19 - Coronavirus

El pasado 23 de junio, el primer ministro británico anuncio la relajación de las restricciones relacionadas con el Coronavirus como parte del Paso 3 del Plan de Acción del Gobierno del Reino Unido para recuperar cierta normalidad en la medida de lo posible.

Las nuevas recomendaciones de seguridad vinculadas al Coronavirus para el sector de hostelería implican que negocios y atracciones turísticas pueden abrir sus puertas desde el pasado 4 de julio, salvo algunas excepciones.

Las atracciones turísticas forzadas a cerrar durante la etapa de confinamiento están aplicando medidas para garantizar el distanciamiento durante visitas y/o viajes, y se preparan para su reapertura.

Infórmate antes de venir con VisitBritain:

Gran Bretaña comienza a reabrir sus puertas a los visitantes, pero es importante comprobar las webs oficiales de las diferentes organizaciones, empresas y atracciones turísticas con antelación, para asegurarte que estás al tanto de sus horarios de apertura y las acciones que han llevado a cabo antes de planear tu viaje. Para saber más acerca de las últimas novedades y recomendaciones, visita nuestra página Infórmate antes de viajar - Know before you go!.

Últimos datos en relación a COVID-19 y viajar al Reino Unido

Las actuales recomendaciones del Gobierno:

Debido a que la respuesta internacional a la pandemia de COVID-19 continua, la salud y seguridad publicas siguen siendo la prioridad del Gobierno británico.

Desde el pasado 8 de junio de 2020, nueva legislación relativa a COVID-19 entro en vigor en relación al acceso al Reino Unido. Estas reglas son tanto para visitantes como para residentes.

Una vez que estas regulaciones comiencen a ponerse en práctica, ten en cuenta que:

  • Deberás proveer detalles de tu viaje y datos de contacto cuando viajes al Reino Unido.
  • No estará permitido abandonar tu acomodación los primeros 14 días de tu estancia en el Reino Unido, excepto en contadas situaciones (conocido como ‘auto-aislamiento’).

Esta medida estará sujeta a revisión cada tres semanas para asegurar que cumple con las recomendaciones sanitarias y está de acuerdo con el Plan de Recuperación previsto por el Gobierno del Reino Unido.

Se pueden encontrar más detalles online en https://www.gov.uk/uk-border-control. Información complementaria esta también disponible en: https://www.gov.uk/government/news/home-secretary-announces-new-public-health-measures-for-all-uk-arrivals .

Por favor, también consulta las ultimas recomendaciones en materia de salud pública y Coronavirus antes de viajar, o si acabas de llegar al Reino Unido.

Más información:

Al igual que muchos otros países, la respuesta del Reino Unido a la pandemia de Covid-19 incluidas las restricciones en materia de viaje y control de fronteras, la Oficina de Asuntos Exteriores, The Foreign and Commonwealth Office, desaconseja viajes internacionales no esenciales. Esta recomendación es objeto de contacte revisión. 

Por favor, mantente informado a este respecto cn los últimos datos y recomendaciones de Asuntos Exteriores en: https://www.gov.uk/guidance/travel-advice-novel-coronavirus y/o sigue @FCOtravel en redes sociales.

La recomendación oficial del Gobierno británica al público en general relativa a COVID-19 está disponible aquí: https://www.gov.uk/coronavirus. Todos aquellos viajeros internacionales deben seguir las recomendaciones oficiales de las autoridades y/o embajadas en el Reino Unido de sus respectivos países.

El contenido de las diferentes 'Preguntas Frecuentes' que se resonden a continuacion se aplican desde el 15 de marzo de 2020.

¿Cuánto tiempo permanecerán cerradas las atracciones turísticas en el Reino Unido?

Las nuevas recomendaciones de seguridad relativas al Nuevo Coronavirus para el sector de la Hostelería implican que negocios y atracciones pueden abrir sus puertas en Inglaterra a partir del 10 de julio, con contadas excepciones. Aquellas atracciones turísticas forzadas a cerrar durante la fase de confinamiento están aplicando medidas para garantizar el distanciamiento en visitas y viajes y se preparan para su reapertura.

¿Puedo reservar viajes, atracciones y experiencias para más adelante este mismo año?

La mayoría de nuestros proveedores han decidido suspender temporalmente la venta de entradas y billetes para lo que queda del año 2020. Debido al alto grado de incertidumbre sobre cuándo será posible abrir atracciones a visitantes y cuántos acudirán en ese preciso momento, esta decisión se ha adoptado para minimizar el impacto de la crisis sobre nuevas reservas y dar tiempo a nuestros proveedores a adaptarse, en caso necesario, a una reducción en el número de visitantes.

Infórmate antes de venir con VisitBritain:

Gran Bretaña comienza a reabrir sus puertas a los visitantes, pero es importante comprobar las webs oficiales de las diferentes organizaciones, empresas y atracciones turísticas con antelación, para asegurarte que estás al tanto de sus horarios de apertura y las acciones que han llevado a cabo antes de planear tu viaje. Para saber más acerca de las últimas novedades y recomendaciones, visita nuestra página Infórmate antes de viajar.

Estoy intentando comprar tarjetas de transporte para el año próximo pero no puedo seleccionar la entrega ‘Standard’…

El impacto de la crisis del Coronavirus y las medidas adoptadas para hacerle frente y paliar sus efectos han hecho cada vez más difícil proporcionar los usuales servicios de mensajería a todos los destinos. Un creciente número de empresas de mensajería, publicas y privadas, no están aceptando la recepción de paquetería y no hay vuelos disponibles hacia numerosos países. Por esta razón, nuestros servicios de entrega estándar están temporalmente a suspendidos. El único servicio disponible en estos momentos es el ‘Express’. Para más detalles, por favor, ponte en contacto aquí con nuestro servicio de ‘Atención al Cliente’.

Tengo un pedido con artículos válidos entre el 15 de marzo y el 10 de julio. ¿Puedo cambiar las fechas?

Esto depende del producto(s) que hayas comprado.  Estamos trabajando para negociar con nuestros proveedores la mayor flexibilidad posible en sus condiciones de venta.

Por favor, completa el formulario de contacto aquí introduciendo tu número de pedido, cuando realizaste la compra y las fechas en las que tenias previsto viajar, y te responderemos informándote de las alternativas disponibles para los productos que has comprado.

Tengo un pedido con artículos válidos entre el 15 de marzo y el 10 de julio. ¿Puedo obtener el reembolso?

Esto depende del producto(s) que hayas comprado. Estamos trabajando para negociar con nuestros proveedores la mayor flexibilidad posible en sus condiciones de venta. 

Las condiciones de venta de cada uno de nuestros proveedores están vigentes por lo que te recomendamos que completes nuestro formulario de contacto aquí aportando tu número de pedido, cuando realizaste la compra y las fechas en las que tenias previsto viajar, ya que estamos atendido y resolviendo las consultas caso por caso.

¿Puedo recibir el reembolso de las Travelcards de Londres que os compré si éstas muestran fechas de viaje entre el 15 de marzo y el 10 de julio, y no he podido utilizarlas?

Las Travelcards en principio son documentos físicos personalizados con datos y necesidades de viaje específicas (fecha de llegada y salida) y normalmente no son reembolsables.

Debido a las presentes circunstancias, tras consultar con nuestro proveedor y como gesto de buena voluntad, puedo confirmarte que podemos ofrecerte las siguientes opciones para aquellas tarjetas que muestren fechas de validez entre el 15 de marzo y el 10 de julio:

1. Devolvernos las tarjetas Travelcards sin usar (reenvíanoslas cuando sea posible, somos conscientes de las restricciones de movimientos en estos momentos) y te reenviaremos unas nuevas con las fechas de tu preferencia dentro de un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra. 

2. Nos devuelves las tarjetas de transporte Travelcards sin usar para recibir un reembolso (menos los gastos de envío y una tasa administrativa del 15%).

Por favor, completa el formulario de contacto aquí para confirmar la opción de tu preferencia, tu número de pedido, cuando realizaste tu compra y las fechas en las que tenías previsto viajar, y cuanta más información puedas aportar.

Te responderemos con toda la información e instrucciones necesarias.

¿Puedo recibir un reembolso por las Visitor Oyster Cards que he comprado si éstas son válidas para viajar entre el 15 de marzo y el 10 de julio, y no las he podido usar?

El saldo de las Visitor Oyster Cards no expira por lo que te recomendamos encarecidamente que conserves tus tarjetas de transporte para usarlas cuando retomes tus planes de visitar Londres.

Puede que tengas opción de un reembolso completo (menos los gastos de envío) si nos devuelves las tarjetas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra.

Más allá de esos 14 días de plazo, como excepción te podemos ofrecer el reembolso del valor de tu compra (menos los gastos de envío y una tasa administrativa del 5%) siempre que nos devuelvas las tarjetas sin usar enviándolas a nuestro almacén.

Otras opciones al alcance es la devolución del saldo remanente en la Visitor Oyster Card ya utilizada:

  • Reembolsos en las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones de metro. 
  • Reembolsos en los diferentes Centros de Atención al Visitante, Visitor Centres.
  • Reembolsos por correo postal.

Por favor, completa el formulario de contacto aquí para confirmar la opción de tu preferencia, tu número de pedido, cuando hiciste la compra y las fechas en las que tenías previsto viajar, así como cuanta más información puedas aportar.

Te responderemos con toda la información e instrucciones necesarias.

¿Puedo recibir el reembolso de los bonos de tren BritRail que os he comprador si éstos tienen una fecha de validez entre el 15 de marzo y el 10 de julio, y no he podido usarlos?

Los bonos de tren BritRail tienen fechas y nombre de usuario específicos y personalizados por lo que normalmente no es posible el reembolso de la compra.

Debido a las presentes circunstancias, estamos encantados de informarte que para todos aquellos billetes de tren fechados para su uso entre los días 15 de marzo y el 10 de julio podemos ofrecer las siguientes opciones:

1. (Recomendado) Puede que no sepas que tu pase de tren BritRail tiene una validez de 11 meses a partir de la fecha de inicio de viaje, por lo que te rogamos que te los quedes para usarlos cuando las circunstancias lo permitan.

2. Aunque estos artículos son no reembolsables según nuestros Términos y Condiciones de Compra, debido a las presentes circunstancias, podemos el reembolso del valor del producto menos los gastos de envío y una tasa administrativa del 15% para todos aquellos bonos de tren sin usar con fechas de viaje entre el 15 de marzo y el 15 de junio.

Te rogamos que completes nuestro formulario de contacto aquí indicando tu número de pedido, cuando realizaste la compra y las fechas en las que tenías previsto viajar, así como cuanta más información posible ya que responderemos caso por caso.

¿Puedo recibir el reembolso de los billetes y/o entradas electrónicas (e-Tickets) que compré si su validez está entre el 15 de marzo y el 10 de julio (inclusive), y no los he utilizado?

Los billetes y/o entradas electrónicas tienen fecha de uso y nombre de usuario específicos. Para aquéllos que muestran fechas de validez entre el 15 de marzo y el 10 de julio podemos ofrecerte las siguientes opciones:

1. (Recomendado) Puedes guardar tu billete y/o entrada electrónica que será validada en la fecha de tu elección una vez que las circunstancias lo permitan. (Cuando vuelvas a reservar tus billetes o entradas, esto naturalmente pasarán a estar disponible únicamente para la fecha que elegiste).

2. Aunque los billetes y/o entradas electrónicas no son reembolsables, a tenor de las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, estamos en contacto permanente con proveedores para que hagan más flexible sus normalmente muy estrictas condiciones de cancelación dadas las restricciones de viaje impuestas por las autoridades.

Las condiciones de venta de cada uno de nuestros proveedores están vigentes por lo que te recomendamos que completes nuestro formulario de contacto aquí indicando tu número de pedido, cuando realizaste la compra y las fechas en las que tenías previsto viajar, así como cuanta más información posible ya que responderemos caso por caso.

Tengo un cupón electrónico (e-Voucher) sin canjear cuya validez expira antes del 10 de julio, ¿puede ser extendida?

Si tienes un cupón electrónico cuya fecha expira antes del 10 de julio, podemos extender la validez del cupón sin embargo dependerá de la disponibilidad de los edificios, monumentos y/o atracciones para los que nuestros proveedores proporcionan los cupones.

 
Te recomendamos que completes nuestro formulario de contacto aquí 

indicando tu número de pedido, cuando realizaste tu compra, las fechas en las que tenías previsto viajar y tus nuevas fechas de visita, ya que responderemos caso por caso.

Viajo al Reino Unido y necesitaré pasar los 14 días de cuarentena. Si mi compra solo es válida para este periodo de tiempo, ¿puedo obtener un reembolso?

Las condiciones de los diferentes proveedores se aplican, no obstante te rogamos que completes nuestro formulario de contacto aquí indicando tu número de pedido, cuando realizaste tu compra, las fechas en las que tenías revisto viajar y tus nuevas fechas de visita, ya que respondemos caso por caso.

Te pedimos paciencia ya que en la actualidad estamos priorizando visitantes con reservas y compras previas al 10 de julio. Atenderemos consultas a partir de la mencionada fecha caso por caso y tan pronto como nos sea posible.

El Gobierno del Reino Unido ha publicado la siguiente lista de paises y territorios cuyos ciudadanos estan exentos de pasar la cuarentena.

A partir del 10 de julio de 2020, a menos que hayas visitado o realizado escala en otro territorio o país en los 14 días previos a la llegada, aquellos pasajeros procedentes de los países y/o territorios contenidos en la mencionada lista no necesitan auto-aislarse a su llegada a Inglaterra.

Actualización en la apertura de corredores internacionales a partir del 10 de julio

El Gobierno del Reino Unido mantendrá la lista de países y territorios objeto de corredores de viaje bajo constante revisión. Si el impacto de la pandemia empeora en ellos, reintroducirá las medidas de auto-aislamiento.

Los viajeros deberán siempre comprobar la información disponible en la web de la Oficina de Asuntos Exteriores. Las recomendaciones de viaje también incluyen información sobre las medidas en materia de seguridad y salud publica adoptadas para los visitantes por país o territorio. Lo que puede incluir auto-aislamiento, cuarentena o campañas de test por Coronavirus, e incluso restricciones de entrada al país o territorio.

No viajes si tienes síntomas de Coronavirus.

Informa a un miembro del personal del aeropuerto o en cabina del avión si desarrollas los síntomas.

Tengo cupones, billetes y/o entradas electrónicas (e-Tickets) con visita reservada después del 10 de julio, ¿puedo obtener el reembolso?

Estamos priorizando en la actualidad a aquellas personas que tenían previsto viajar al Reino Unido antes del 10 de julio (inclusive) y las consultas de viajeros con fechas de viaje posteriores serán atendidas caso por caso y tan pronto como sea posible.

¿Cuándo me llegará el reembolso, pueden darme un plazo?

Todos los reembolsos confirmados y acordados para aquellas reservas con fechas de validez entre el 15 de marzo y el 10 de julio están siendo procesadas. Estamos trabajando para hacer el proceso los más fluido y rápido posible pero te pedimos paciencia ya que la resolución final y que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta se puede prolongar unos 20 días laborables.

Si al cabo de este periodo aún no has recibido tu dinero, ponte de nuevo en contacto con nosotros respondiendo al último mail que te enviamos y daremos seguimiento a tu consulta.

¿Por qué la cantidad del reembolso ingresado en mi cuenta difiere del coste de compra en mi moneda local?

Todas las compras realizadas en libras esterlinas en nuestra web y más tarde reembolsadas en tu moneda local, están afectadas por el tipo de cambio del momento en que se realiza el reembolso, que suele variar. Normalmente devolvemos las compras hechas en libras con esa misma moneda, desafortunadamente si el destino final es una cuenta bancaria en otro país no somos responsables de cómo afectan los tipos de cambio a esta transacción.

La tarjeta bancaria que utilicé al comprar mis billetes y/o entradas ha expirado, o mi cuenta de banco está cancelada. ¿Qué va a pasar con mi reembolso??

Todos los reembolsos van directamente a la tarjeta con a que se efectuó el pago original automáticamente. Si tu tarjeta ha expirado o tu cuenta de banco está cancelada, si tu nueva cuenta pertenece a la misma entidad bancaria o has aceptado un servicio de transmisión de fondos entre cuentas, el reembolso se procesará igualmente. Puede ser que se prolongue en el tiempo, te pedimos que esperes al menos unos 14 días para que esto ocurra. Esto dependerá de tu banco o el proveedor de la tarjeta.

He recibido únicamente un reembolso parcial de mi compra. ¿Cuándo se completará?

Si compraste billetes y/o entradas adicionales o hiciste cambios en un pedido, estas dos cantidades aparecerán en tu cuenta en transacciones diferentes una vez que se reembolsen y regresen a tu cuenta o tarjeta. Si después de unos 14 días de recibir la confirmación de reembolso no has recibido la cantidad correcta, por favor contáctanos aquí.

¿Cómo puedo hacer una consulta que no cubre este listado de Preguntas y Respuestas Frecuentes?

Puedes contactarnos aquí para hacer tu consulta.

No obstante, ten en cuenta que estamos experimentando un elevado volumen de consultas. Un miembro del equipo del servicio de Atención al Visitante responderá tan pronto como sea posible, sin embargo, por favor, ten en cuenta que habrá cierta demora en la respuesta mientras tratamos de responder a todas las consultas.

Por el bienestar y salud de nuestro personal, hemos cerrado nuestras oficinas en Londres y todos los miembros del equipo trabajan desde sus casas para ayudar y apoyar a clientes de todo el mundo. Como resultado, no es posible aceptar llamadas telefónicas en estos momentos.

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