Términos y Condiciones

Uso de la Página Web

Los Términos y Condiciones de Visitbritainshop.com, junto con las Condiciones Generales, establecen las bases sobre las cuales se puede visitar y utilizar nuestra página Web. Por favor, léalas cuidadosamente, pues contienen información importante. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, debe interrumpir el uso de la Website inmediatamente.
Antes de hacer un pedido, si usted tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, por favor contáctanos.
Es nuestra intención mantener la página Web disponible las 24 horas del día. Si por cualquier motivo esto no fuera posible durante un determinado periodo de tiempo, declinamos cualquier responsabilidad.

Exactitud de la información

Nuestra página Web contiene información sobre productos y servicios provenientes de terceros. Muchos de estos proveedores pueden tener términos y condiciones adicionales relacionadas con sus productos y servicios, que serán convenientemente especificadas en la descripción del producto. Por favor le recomendamos lea atentamente dichas condiciones antes de realizar la operación. Aunque VisitBritain tratará de asegurar la exactitud de las descripciones y precios de los mismos, no podemos aceptar ninguna responsabilidad si éste no es el caso. VisitBritain no se podrá considerar responsable por cualquier pérdida o defecto producido tras el uso y puesta en práctica de la información contenida en dicha página. Sólo serán aceptadas la ordenes que por su contenido total se ajusten correctamente al tipo de producto, precio y descripción tal y como aparecen en la Web. Todos los pedidos están sujetos a las condiciones generales de cada artículo. Algunos productos figuran disponibles únicamente para no residentes en el Reino Unido.  En caso de no disponibilidad de algún producto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Política de Privacidad

Para acceder a nuestra política de privacidad por favor entra en el siguiente enlace

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Enlaces a páginas de terceros

En esta página Web, hay enlaces a terceros que VisitBritain no revisa ni gestiona, es por ello que tampoco controla su contenido. Por ese motivo VisitBritain no aceptará ninguna reclamación proveniente de los mismos.

Pedidos

Los pedidos se procesan al pulsar el botón “Confirmar Compra”. La operación se debe efectuar antes de confirmar la orden. Puede corregir errores de su pedido antes de llegar a la fase en el que su pedido está en proceso. Una vez realizada la compra, enviaremos una confirmación de pedido con los detalles de la misma. La aceptación por nuestra parte se completa al finalizar el proceso de envío. Por favor, comprueba que la dirección de envío que aparece en el pedido es totalmente correcta; lamentablemente no se hacen reembolsos o segundos envíos de productos que no puedan ser entregados a causa de una dirección incompleta o incorrecta. En el caso de billetes electrónicos, es su responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico y ser capaz de recibir billetes vía correo electrónico.

Precios

Los precios aplicables a nuestros productos y servicios son los que aparecen en esta página Web en el momento de la compra. Cualquier cargo adicional por manipulación o envío será indicado en el momento de hacer la compra. VisitBritain se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso independientemente de que dichos precios estén o no relacionados con alteraciones del tipo de cambio.

Fecha de Caducidad en Tarjetas de Crédito o Débido

Si su tarjeta de pago estuviera caducada no sería posible cargar el importe por tanto la orden de envío quedaría sin efecto.

Seguro de Compra

Le recomendamos contrate un seguro de compras que le garantice la cobertura en caso de cancelaciones o imponderables de última hora, de los que VisitBritain no se hace responsable.

Política de cancelaciones y condiciones de reembolso

Tenga en cuenta que se aplican las siguientes condiciones según el producto que devuelva.

Ciertas categorías de billetes pueden tener condiciones especiales (como la fecha o los términos específicos del usuario) que no permiten cambios o cancelaciones.

Por ejemplo, no podemos reembolsar los billetes de viaje en los que el viaje no se realizó debido a la llegada tardía del cliente.

Cuando se cancele un tour debido a reservas insuficientes, le notificaremos y le reembolsaremos los billetes que haya comprado para ese tour de acuerdo con estas condiciones de reembolso. Sin embargo, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, inconveniencia o decepción que pueda haber sufrido como resultado de dicha cancelación.

Cuando se devuelven productos físicos (tickets incluidos), VisitBritain no acepta responsabilidad por ninguna pérdida o daño en tránsito de los productos devueltos y solo realizaremos el reembolso una vez que se reciban los artículos, siempre que estén en su estado original. Por este motivo, le recomendamos que utilice un servicio de entrega registrado para cualquier devolución.

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos en su estado original, por favor espere entre 7 y 10 días hábiles para que el reembolsos se haga efectivo en su cuenta bancaria.

Pases y Tarjetas de Transporte:

Travelcards

No se aceptarán modificaciones, cambios o reembolsos ni cancelaciones de la tarjeta Travelcard, ya que es un producto con fecha específica.

Por lo tanto es imperativo que compruebe su pedido antes de confirmar el pago.

No se harán excepciones en las condiciones del reembolso, incluyendo solicitudes de devolución por huelgas de transporte u otras interrupciones del servicio.

Visitor Oystercard

Es posible solicitar la devolución de la tarjeta Oyster en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ello, será necesario devolver el producto en buenas condiciones.

Si desea un reembolso por el saldo restante de su tarjeta Oyster (coste de  activación no reembolsable), por favor, tenga en cuenta que VisitBritain no puede proporcionar dicho reembolso.

Existen 3 formas de obtener un reembolso de tu crédito no utilizado:

1. Reembolsos en máquinas expendedoras de billetes en la estación de Metro

  • Puedes obtener el reembolso de hasta £10 de tu tarjeta Visitor Oystercard en las máquinas expendedoras ubicadas en la estación de metro.
  • Deberás tocar el lector de tarjeta de color amarillo y seleccionar “Oyster refund” y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla (disponibles en diferentes idiomas). Se mostrará la cantidad a devolver, que será devuelta en metálico a través de la máquina expendedora.
  • Se cancelará la tarjeta Visitor Oystercard. Eso significa que no podrás usarla en futuras visitas. Aún podrás usar laa tarjeta para disfrutar de sus ofertas y promociones que la Visitor Oyster card ofrece.

2. Reembolsos en los Centros de Visitantes

Puedes presenta tu tarjeta Visitor Oystercard a cualquier Centro de Visitantes de Londres con el fin de obtener el reembolso del crédito restante. El reemboslo se realizará en metálico o se devolverá a tu tarjeta de débito / crédito. La tarjeta Visitor Oystercard se devolverá pero estará cancelada.Eso significa que no podrás suarla en futuras visitas. Aún podrás usar laa tarjeta para disfrutar de sus ofertas y promociones que la Visitor Oyster card ofrece.

3. Reembolsos por Correo Postal

Para obtener un reembolso por correo, puede enviar tu tarjeta Visitor Oystercard con una carta explicando la razón de la devolución a:

TFL Customer Services
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

Si además envías un número de teléfono o una dirección de correo eelctrónico, se pondrán en contacto contigo para realizar una transferencia bancaria, si no el reembolso se realizará a través de un cheque y en libras esterlinas. La tarjeta no será devuelta.

Pases Britrail 

Los productos Britail son personalizados y específicamente creados de acuerdo a su plan de viaje y sus necesidades y por lo tanto no es posible ser revendidos posteriormente. Los pedidos que incluyen Pases Britrail cancelados en el plazo de 72 horas a la recepción de la Confirmación de Pedido pueden ser devueltos para su reembolso CON EXCEPCIÓN de los gastos de administración establecidos por el proveedor del 15% del valor total del pase.

Cualquier Pase Britrail comprado 72 horas antes de la fecha de salida hacia Gran Bretaña seleccionada al realizar la compra no puede ser devuelto o cancelado.

Billetes electrónicos de traslados de aeropuertos de Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink y Gatwick Thameslink

Los billetes electrónicos de los traslados de aeropuertos no están sujetos a reembolso en ningún caso. 

Los servicios de traslado del aeropuerto son operados por terceros, y por lo tanto, cualquier interrupción del servicio está fuera del control de la Tienda de VisitBritain. En caso de interrupción del servicio, el proveedor proporcionará un servicio de reemplazo, aplicable bajo su criterio. En sentido estricto no se harán reembolsos debido a retrasos de trenes, cancelaciones o por obras de mejora en las lineas ferrocarriles.

Billetes electrónicos

Cupones Eletrónicos (eVoucher e e-tickets)

Por favor, compruebe que todos los cupones electrónicos que ha pedido no han sido enviados a su carpeta de spam / basura por error.

Todos los cupones electrónicos y billetes electrónicos comprados no se pueden cancelar, reembolsar o modificar.

Para todos los tours y atracciones, los menores de 16 años deberán ir acompañados por un adulto al menos que se mencione lo contrario.

Billetes electrónicos de traslados de aeropuertos de Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink y Gatwick Thameslink

Los billetes electrónicos de los traslados de aeropuertos no están sujetos a reembolso en ningún caso. 

Los servicios de traslado del aeropuerto son operados por terceros, y por lo tanto, cualquier interrupción del servicio está fuera del control de la Tienda de VisitBritain. En caso de interrupción del servicio, el proveedor proporcionará un servicio de reemplazo, aplicable bajo su criterio. En sentido estricto no se harán reembolsos debido a retrasos de trenes, cancelaciones o por obras de mejora en las lineas ferrocarriles.

Té de la Tarde (Afternoon tea)

El Té de la Tarde puede ser cancelado en el plazo de 72 horas a la recepción de la Confirmación de Pedido y recibirá el reembolso en su totalidad. 

Archivos Mp3

Este producto no está sujeto a reembolso en ningún caso.


Productos físicos

Tenga en cuenta que si el artículo devuelto no fuera recuperable para su venta o el embalaje esté innecesariamente dañado, VisitBritain se reserva el derecho a denegar el reembolso o reducirlo hasta un 20% sobre su precio original de venta. Este hecho no afecta los derechos legales del cliente.
VisitBritain no tiene inconveniente en reembolsar productos devueltos que no hayan sido usados, que se encuentren en perfecto estado y que estén cubiertos en los términos y condiciones. La dirección para la devolución de productos es:

MMC: VB, c/o MMC Ltd, unit 1
Blacknest Rd
Hants
GU34 4QE
United Kingdom

Visitor Oyster card

Es posible solicitar la devolución de la tarjeta Oyster en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ello, será necesario devolver el producto no utilizado y en buenas condiciones antes de su fecha de inicio.
Si desea un reembolso por el saldo restante de su tarjeta Oyster (coste de  activación no reembolsable), por favor, tenga en cuenta que VisitBritain no puede proporcionar dicho reembolso.
Para obtener el reembolso de cualquier crédito no utilizado, puede:

  • Utilizar una máquina en la estación de metro si el saldo en la tarjeta no es superior a £10.
  • Llevar tu tarjeta a un Centro de Visitantes (Visitor Centre)
  • Enviar tu tarjeta por correo postal con una carta de presentación explicando por qué devuelve la tarjeta a:

TfL Customer Services,
14 Pier Walk, 4th Floor,
London SE10 0ES,
United Kingdom

La tarjeta será cancelada y se le enviará el reembolso en libras esterlinas por cheque.

Mobile Wifi – Internet Wireless en Gran Bretaña

Puede cancelar este servicio en el plazo de 14 días naturales a la recepción de la Confirmación de Pedido.

Archivos Mp3

Este producto no está sujeto a reembolso en ningún caso.

Mapas

Puede devolver el producto en el plazo de 14 días naturales a la notificación de la cancelación. Deberá de devolver el producto sin ser utilizado e intacto.

Productos provenientes de terceros:

Alquiler de Coches
Por favor consulte los términos y condiciones específicas del producto

Musicales y Eventos
Por favor consulte los términos y condiciones específicas del producto

Reservas de Restaurantes
Por favor consulte los términos y condiciones específicas del producto

Reserva del taxi Minicabit
Por favor consulte los términos y condiciones específicas del producto

Envíos

Los envíos por defecto se realizarán por correo certificado, siempre y cuando no se haya confirmado un servicio alternativo. La información sobre la hora del la entrega no es obligatoria, a no ser que se haya contratado un servicio especial de envío. Por favor, asegúrese de elegir el método de envío que le asegure la entrega del pedido a tiempo y antes de su partida.

VisitBritain no tendrá ninguna responsabilidad por el retraso o falta de entrega de los productos si el retraso o la falta de entrega es completamente o parcialmente causado por circunstancias fuera de su control o si el método de envío elegido no deja el tiempo suficiente para poder realizar la entrega.
Algunos productos se envían por correo electrónico (ver descripción del producto), para su posterior canje en destino. VisitBritain no garantiza el envío simultáneo de todos los productos. En caso de imposibilidad de envío se informará al cliente lo antes posible.

Por favor contacte con VisitBritain en caso de envío erróneo con el fin de subsanar la incidencia lo antes posible. Si esto no fuera posible, el reembolso cubriría el total de la compra. Contacte con VisitBritain y facilite su número de pedido si no lo ha recibido dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido.

Jurisdicción Legal

Los Términos y Condiciones de Visitbritainshop.com, junto con nuestras Condiciones Generales de uso, así como cualquier otro compromiso resultante del uso de esta página Web, se encuentran sujetas a la ley inglesa y cualquier disputa deberá sustanciarse en los tribunales de este país.
ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN A SUS DERECHOS LEGALES

Podemos utilizar los servicios de terceros (como los proveedores de servicios de almacenamiento y socios de logística) para cumplir con los pedidos y entregar los paquetes a usted. Al actuar como nuestros procesadores de datos autorizados , se requiere que nuestros proveedores de servicios de terceros para procesar datos sólo de acuerdo con nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad .
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