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COVID-19 - Coronavirus

Le 23 juin 2020, le premier ministre anglais a annoncé de nouveaux assouplissements des restrictions dans la lutte contre le coronavirus (COVID-19), et ce dans le cadre de la troisième étape du plan du gouvernement vers un retour à la normale.

Ce nouveau guide concerne le secteur hotelier et signifie que les entreprises et les attractions touristiques peuvent rouvrir en Angleterre à partir du 4 juillet, à quelques exceptions près. Les attractions touristiques qui furent contraintes de fermer pendant le lockdown on maintenant mis en place des mesures de distanciation sociale et s'apprêtent à rouvrir.

Le gouvernement anglais a publié son plan d'action COVID-19, que vous pouvez voir ici https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan/coronavirus-action-plan-a-guide-to-what-you-can-expect-across-the-uk

Pour connaître les informations et conseils les plus récents, consultez la rubrique Know Before You Go.

Dernières informations sur le COVID-19 et sur les voyages au Royaume-Uni

Conseils du gouvernement en vigueur:

Alors que la réponse internationale à la pandémie de Covid-19 se poursuit, la santé et la sécurité du public restent la priorité du gouvernement britannique.

À partir du 15/08/2020, de nouvelles règles sont en place pour entrer au Royaume-Uni en raison du coronavirus (COVID-19). Les règles s'appliquent aux résidents et aux visiteurs.

Une fois ces règles en place, vous:

  • Aurez besoin de fournir les details de votre voyage et vos coordonnées lorsque vous voyagez au Royaume-Uni.
  • Ne serez pas autorisé à quitter l'endroit où vous séjournez pendant les 14 premiers jours de votre séjour au Royaume-Uni, sauf dans des situations très limitées (appelées «auto-isolantes»).

Cette mesure fera l’objet d’un réexamen toutes les trois semaines pour s’assurer qu’elle est conforme aux dernières preuves scientifiques et soutenir la feuille de route du gouvernement britannique pour la reprise.

Plus de détails peuvent être trouvés en ligne à https://www.gov.uk/uk-border-control. Des informations supplémentaires sont également disponibles sur: https://www.gov.uk/government/news/home-secretary-announces-new-public-health-measures-for-all-uk-arrivals

Veuillez également consulter les derniers conseils de santé publique sur le coronavirus avant de voyager, ou si vous venez d'arriver au Royaume-Uni.

À la lumière de la situation actuelle, nous comprenons que vous soyez préoccupé par votre réservation sur notre site. Naturellement, nous prenons toutes les demandes d'annulation très au sérieux dans ces circonstances sans précédent et nous essaierons toujours d'aider et de trouver une solution pour nos clients.

Nous tenons à vous assurer que bon nombre de nos produits sont valables pour être échangés tout au long de l'année. Si vous devez reporter votre réservation à une date ultérieure; Veuillez consulter nos FAQ ci-dessous et le site Web de l'attraction concerné pour connaître les dernières modalités concernant votre achat.

Veuillez noter que nous sommes régis par la législation britannique et, bien que nos conditions générales de vente standard restent en vigueur et s'appliquent à votre commande, nous travaillons en étroite collaboration avec chacun de nos fournisseurs afin d'établir et de fournir les solutions les plus appropriées et raisonnables pour notre clients pendant cette période.

Veuillez consulter les FAQ ci-dessous qui s'appliquent selon les conditions ci-dessous qui sont en vigueur du 15 mars 2020 au 13 septembre 2020:

  • Ces FAQ s'appliquent uniquement aux personnes voyageant au Royaume-Uni depuis des pays ou territoires qui ne sont pas inclus dans la liste des corridors de voyage du gouvernement britannique au moment de la validité. Vous pouvez consulter cette liste ici: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
  • Ces FAQ s'appliquent uniquement aux articles avec une date de début de validité ou une date d'expiration entre le 15 mars 2020 et le 13 septembre 2020.
  • Si votre commande a été passée après le 1er avril 2020 et / ou a une date de validité au-delà du 13 septembre, ces FAQ ne s'appliqueront pas, mais nous examinerons et discuterons de telles demandes au cas par cas.
  • Notre position finale concernant toute modification de votre commande, sera directement influencée par la flexibilité de nos fournisseurs avec nous et nous vous demandons de vous référer à nos conditions générales de vente en cas de doute.

Combien de temps les attractions au Royaume-Uni resteront-elles fermées?

Le nouveau guide coronavirus pour le secteur hotelier est maintenant en vigueur, ce qui signifie que les entreprises et les attractions touristiques peuvent rouvrir en Angleterre à partir du 4 juillet, à quelques exceptions près. Les attractions touristiques contraintes de fermer pendant le lockdown ont mis en place des mesures de distanciation sociale et s'apprêtent à rouvrir.

Puis-je réserver des billets de voyage ou d'attraction pour plus tard cette année?

La plupart de nos fournisseurs ont mis en place des mesures de distanciation sociale et de sécurité et ont rouvert le 10 juillet 2020.

Alors que nos fournisseurs se préparent pour les visiteurs, nous commencerons à ajouter des options de réservation sur notre site Web. Si une attraction est disponible à la réservation, vous pouvez être sûr qu'elle est ouverte et que toutes les mesures sont en place pour une expérience dans les meilleures conditions possibles.

Pour connaître les informations et conseils les plus récents, consultez la rubrique Know Before You Go.


J'ai essayé de réserver des billets pour plus tard cette année mais je ne peux pas sélectionner l'option de livraison standard?

L'impact du coronavirus et les mesures en place pour le combattre rendent de plus en plus difficile la distribution de courrier vers toutes les destinations. Un nombre croissant d'autorités postales n'acceptent plus le courrier entrant et les vols ne sont plus disponibles dans certains pays. Pour cette raison, nos services de livraison standard ont été temporairement suspendus. Les services express restent disponibles pour le moment. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

J'ai une commande d'articles valables entre le 15 mars et le 13 septembre, puis-je changer la date de ma visite?

Cela dépendra du ou des produits que vous avez achetés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour pouvoir vous offrir le plus de flexibilité possible.

Veuillez remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, la date de votre commande et vos dates de voyage et nous vous répondrons pour vous faire savoir quelles sont vos options pour les articles que vous avez achetés.

J'ai une commande d'articles valables entre le 15 mars et le 13 septembre, puis-je obtenir un remboursement?

Cela dépendra du ou des produits que vous avez achetés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour offrir le plus de flexibilité possible à ce moment.

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de la commande ainsi que vos dates de voyage et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas

Puis-je recevoir un remboursement pour les Travelcards de Londres que j'ai achetées chez vous si celles-ci ont une date de validité de visite entre le 15 mars et le 13 septembre et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les Travelcards sont un produit daté, donc personnalisé et ne sont généralement pas remboursables.

Compte tenu de la situation actuelle de covid19, pour les cartes ayant une date comprise entre le 15/03/20 et le 13/09/20 nous pouvons vous proposer les options suivantes:

1. Renvoyez-nous les cartes non utilisées et nous vous enverrons ensuite de nouvelles cartes dès que vous connaîtrez vos nouvelles dates de voyage, dans un délai de 12 mois (à partir de la date de passage de la commande)

2. Retournez-nous les cartes non utilisées et nous pourrons vous les rembourser (moins les frais de port et 15% de frais d'annulation)

Veuillez remplir notre formulaire de contact

pour confirmer votre préférence et fournir votre numéro de commande, date de votre commande et dates de voyage et autant d'informations que possible.

Nous vous répondrons avec toutes les informations et instructions nécessaires.


Puis-je recevoir un remboursement pour les cartes Visitor Oyster que j'ai achetées chez vous si celles-ci ont une date de validité de visite entre le 15 mars et le 13 septembre et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les cartes Oyster et leur crédit n'expirent pas dans le temps, nous vous encourageons donc à conserver vos cartes pour un voyage dans le futur.

Si vous êtes dans le délai de 14 jours après l'achat des cartes, nous pouvons procéder à leur remboursement (moins les frais de port)  si vous nous les renvoyez inutilisées.

Une fois ce délai de 14 jours passé, vous pourrez demander le remboursement du crédit de vos cartes de trois manières:

  • Remboursement aux machines en station
  • Remboursement dans les Visitor Centers
  • Remboursement par poste

Veuillez remplir notre formulaire de contact pour confirmer votre préférence et fournir votre numéro de commande, dates de votre commande et dates de voyage et autant d'informations que possible.

Nous vous répondrons avec toutes les informations et instructions nécessaires.


J'ai réservé un billet pour une visite après le 13 septembre, puis-je obtenir un remboursement?

Nous priorisons actuellement les visiteurs avec des réservations jusqu'au 13 septembre. Nous espérons pouvoir traiter les cas concernant des dates ultérieures le plus rapidement possible.

Si votre pays n'est pas listé sur la travel corridor list du gouvernement anglais au moment de la validité de votre produit, veuillez nous contacter ici.

Puis-je recevoir un remboursement pour les billets Britrail que j'ai achetés auprès de vous si ceux-ci ont une date de validité de visite entre le 15 mars et le 13 septembre et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les billets Britrail étant datés et nominatifs, il ne sont normalement pas remboursables.

Etant donné les circonstances actuelles, si votre pays n'est pas listé dans la "travel corridor list" du gouvernement anglais au moment de la validité de votre produit, nous sommes heureux de vous informer que les billets affichant une date de validité entre le 15 mars et le 13 septembre, nous pouvons offrir les options suivantes:

1. (Recommandé) Vous ne le savez peut-être pas mais les BritRail peuvent être validés dans un délai de 11 mois après la date de début, nous vous encourageons donc à les conserver pour une utilisation lorsque les circonstances le permettront.

2. Nous pouvons rembourser les billets inutilisés datés du 15 mars au 13 septembre, moins 15% de frais d'administration et moins les frais de port.

Veuillez remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de la commande et date de voyage et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas.

Je voyage au Royaume-Uni je devrai être en quarantaine pendant 14 jours. Si mon achat n'est valable que pendant cette période, puis-je obtenir un remboursement?

Les conditions de chaque fournisseur s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, la date d'achat originale ainsi que  vos dates de voyage, et nous vous répondrons au cas par cas.

Nous vous d'être patients car nous accordons actuellement la priorité aux visiteurs avec des réservations jusqu'au 13 septembre. Nous répondrons aux demandes de renseignements au-delà de cette date au cas par cas et dès que possible.

À partir du 15/08/2020, les voyageurs en provenance de la France sont tenus de se mettre en quarantaine pendant 14 jours.

Je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Quand vais-je recevoir mon remboursement complet?

Si vous avez acheté des billets supplémentaires ou modifié une réservation existante, les différents montants apparaîtront comme des transactions distinctes lorsqu'ils seront remboursés sur votre carte ou votre compte.

Si, 14 jours après réception de votre confirmation de remboursement vous n'avez toujours pas reçu le montant correct, veuillez nous contacter.

Puis-je recevoir un remboursement pour les billets électroniques que j'ai achetés auprès de vous si ceux-ci ont une date de validité de visite entre le 15 mars et le 13 septembre inclus, et que je n'ai pas pu les utiliser?

Etant donné les circonstances actuelles, si votre pays n'est pas listé dans la "travel corridor list" du gouvernement anglais au moment de la validité de votre produit, nous sommes heureux de vous informer que les tickets affichant une date de validité entre le 15 mars et le 13 septembre, nous pouvons offrir les options suivantes:

1. (Recommandé) Nous pouvons vous proposer de conserver votre eTicket qui peut être validé pour une date de votre choix une fois que les circonstances le permettront. (Lors de la nouvelle réservation, les billets seront émis en fonction de la disponibilité pour la date de visite souhaitée)

2. Bien que les eTickets soient non remboursables, étant donné les circonstances actuelles, nous assurons la liaison avec chacun de nos fournisseurs dans l'espoir qu'ils assouplissent leurs politiques d'annulation normalement strictes.

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de commande et dates de voyage et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas.

J'ai un eVoucher non utilisé qui expire avant le 13 septembre 2020, sera-t-il prolongé?

Si vous avez un eVoucher qui expire avant le 13 septembre 2020 et si votre pays n'est pas listé dans la "travel corridor list" du gouvernement anglais au moment de la validité de votre produit, il est possible au cas par cas de vous proposer l'extension de la validité de votre voucher.

Veuillez remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de commande, date de voyage ainsi que votre date de visite souhaitée et nous vous répondrons au cas par cas.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le montant qui m'a été facturé dans ma devise locale lors de ma réservation et le montant qui m'a été remboursé?

Toutes les réservations effectuées en GBP (livres sterling) sur notre site, puis remboursées en devises locales seront effectuées au taux de change correspondant à ce moment, qui est susceptible de varier.

Nous remboursons toujours les achats faits en livres sterling en livres sterling. Malheureusement, si cela est remboursé sur votre compte en monnaie locale, et que la sommes est différente de ce que vous aviez payé
à l'origine, nous ne pouvons malheureusement pas modifier le taux de change et rembourser la différence.

La carte avec laquelle j'ai acheté mes billets a expiré ou mon compte est fermé. Que se passera-t-il avec mon remboursement?

Tous les remboursements sont automatiquement traités sur la carte de paiement d'origine. Si votre carte a expiré ou si vous avez fermé votre compte, à condition qu'un autre compte ait été ouvert avec la même banque ou qu'un service de transfert ait été mis en place, le remboursement sera toujours traité.

Cela peut toutefois prendre plus de temps pour que l'argent atteigne votre compte. Merci de prévoir un minimum de 14 jours une fois votre remboursement traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement? Pouvez-vous me donner un délai?

Tous les remboursements confirmés pour les réservations avec des dates de validité entre le 15 mars et le 13 septembre sont en cours de traitement. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience car cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée et que les fonds apparaissent dans votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre paiement après cette période, veuillez répondre au dernier e-mail que nous vous avons envoyé et nous ferons le suivi.

Comment puis-je vous contacter à propos d'une question non traitée ici?

Vous pouvez nous contacter au travers de notre formulaire de contact ici.

Nous traitons en ce moment un volume élevé d'e-mails. Un membre de notre équipe service clients vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour le bien-être de notre personnel, nous avons pris la décision de fermer nos bureaux de Londres. Par conséquent, nous ne pouvons pour le moment plus accepter les appels.

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