Aide

COVID-19 - Coronavirus

Le 31 octobre 2020, le Premier ministre a annoncé un confinement national du 5 novembre 2020 au 2 décembre 2020 pour aider à prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19).

Veuillez suivre les dernières directives et conseils du gouvernement en cliquant ici.

Notre page «Know Before You Go» vous aidera à planifier votre visite.

Etant donné la situation actuelle, nous comprenons que vous soyez préoccupé par votre réservation sur notre site. Nous prenons toutes les demandes d'annulation très au sérieux dans ces circonstances sans précédent et nous essaierons d'aider au mieux et de trouver une solution pour nos clients.

Nous tenons à vous assurer que bon nombre de nos produits sont valables pour un an à partir de la date d'achat. Si vous devez reporter votre réservation à une date ultérieure, veuillez consulter nos FAQ ci-dessous et le site de l'attraction concerné pour connaître les dernières modalités concernant votre achat.

Veuillez noter que nous sommes régis par la législation britannique et, bien que nos conditions générales de vente standard restent en vigueur et s'appliquent à votre commande, nous travaillons en étroite collaboration avec chacun de nos fournisseurs afin d'établir et de fournir les solutions les plus appropriées et raisonnables pour nos clients pendant cette période.

Veuillez consulter les FAQ ci-dessous qui s'appliquent selon les conditions ci-dessous qui sont en vigueur à partir du 15 mars 2020 :

  • Ces FAQ s'appliquent uniquement aux personnes voyageant au Royaume-Uni depuis des pays ou territoires qui ne sont pas inclus dans la liste des ponts aériens du gouvernement britannique. Vous pouvez consulter cette liste ici: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
  • Ces FAQ s'appliquent uniquement aux articles avec une date de début de validité ou une date d'expiration à partir du 15 mars 2020.
  • Notre position finale concernant toute modification de votre commande sera directement influencée par la flexibilité de nos fournisseurs et nous vous demandons de vous référer à nos conditions générales de vente en cas de doute.

Puis-je réserver des billets de voyage ou d'attraction pour plus tard cette année?

La plupart de nos fournisseurs ont mis en place des mesures de distanciation sociale et de sécurité.

Alors que nos fournisseurs se préparent pour accueillir les visiteurs, nous commençons à ajouter des options de réservation sur notre site. Si une attraction est disponible à la réservation, cela indique qu'elle est ouverte et que toutes les mesures d'hygiène et de sécurité ont été mises en place pour vous assurer une expérience dans les meilleures conditions possibles.

Pour connaître les informations et conseils les plus récents, merci de consulter la rubrique Know Before You Go.


J'ai une commande d'articles que je ne serais sans doute pas en mesure d'utiliser, puis-je changer la date de ma visite?

Cela dépendra du ou des produits que vous avez achetés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour pouvoir vous offrir le plus de flexibilité possible.

Veuillez remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, la date de votre commande et vos dates de voyage et nous vous répondrons pour vous faire savoir quelles sont vos options pour les articles que vous avez achetés.

J'ai une commande d'articles que je ne serais sans doute pas en mesure d'utiliser, puis-je obtenir un remboursement?

Cela dépendra du ou des produits que vous avez achetés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour offrir le plus de flexibilité possible à ce moment.

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de la commande ainsi que vos dates de voyage et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas

Puis-je recevoir un remboursement pour les Travelcards de Londres que j'ai achetées chez vous si celles-ci ont une date de validité à partir du 15 mars 2020 et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les Travelcards sont un produit daté, donc personnalisé et ne sont généralement pas remboursables.

Compte tenu de la situation actuelle de covid19, nous évaluons toutes les demandes avec l'attention nécessaire.

Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la date de votre commande, les dates de votre voyage et autres informations que vous jugez nécessaires.

Nous vous répondrons avec toutes les informations et instructions nécessaires.

Puis-je recevoir un remboursement pour les cartes Visitor Oyster que j'ai achetées chez vous si celles-ci ont une date de validité de visite à partir du 15 mars 2020 et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les cartes Oyster et leur crédit n'expirent pas dans le temps, nous vous encourageons donc à conserver vos cartes pour un voyage dans le futur.

Si vous êtes dans le délai de 14 jours après l'achat des cartes, nous pouvons procéder à leur remboursement (moins les frais de port)  si vous nous les renvoyez inutilisées.

Une fois ce délai de 14 jours passé, vous pourrez demander le remboursement du crédit de vos cartes de trois manières:

  • Remboursement aux machines en station
  • Remboursement dans les Visitor Centers
  • Remboursement par poste

Veuillez remplir notre formulaire de contact pour confirmer votre préférence et fournir votre numéro de commande, dates de votre commande et dates de voyage et autant d'informations que possible.

Nous vous répondrons avec toutes les informations et instructions nécessaires.


Puis-je recevoir un remboursement pour les billets Britrail que j'ai achetés auprès de vous si ceux-ci ont une date de validité de visite à partir du 15 mars et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les billets Britrail étant datés et nominatifs, il ne sont normalement pas remboursables.

Compte tenu de la situation actuelle de covid19, nous évaluons toutes les demandes avec l'attention nécessaire.

Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la date de votre commande, les dates de votre voyage et autres informations que vous jugez nécessaires.

Nous vous répondrons avec toutes les informations et instructions nécessaires.

Je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Quand vais-je recevoir mon remboursement complet?

Si vous avez acheté des billets supplémentaires ou modifié une réservation existante, les différents montants apparaîtront comme des transactions distinctes lorsqu'ils seront remboursés sur votre carte ou votre compte.

Si, 14 jours après réception de votre confirmation de remboursement vous n'avez toujours pas reçu le montant correct, veuillez nous contacter.

Puis-je recevoir un remboursement pour les billets électroniques que j'ai achetés auprès de vous si ceux-ci ont une date de validité de visite à partir du 15 mars 2020, et que je n'ai pas pu les utiliser?

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de commande et dates de voyage et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas.

J'ai un eVoucher non utilisé qui expire bientôt, sera-t-il prolongé?

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande, date de commande, date de voyage ainsi que votre date de visite souhaitée et nous vous répondrons au cas par cas.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le montant qui m'a été facturé dans ma devise locale lors de ma réservation et le montant qui m'a été remboursé?

Toutes les réservations effectuées en GBP (livres sterling) sur notre site, puis remboursées en devises locales seront effectuées au taux de change correspondant à ce moment, qui est susceptible de varier.

Nous remboursons toujours les achats faits en livres sterling en livres sterling. Malheureusement, si cela est remboursé sur votre compte en monnaie locale, et que la sommes est différente de ce que vous aviez payé
à l'origine, nous ne pouvons malheureusement pas modifier le taux de change et rembourser la différence.

La carte avec laquelle j'ai acheté mes billets a expiré ou mon compte est fermé. Que se passera-t-il avec mon remboursement?

Tous les remboursements sont automatiquement traités sur la carte de paiement d'origine. Si votre carte a expiré ou si vous avez fermé votre compte, à condition qu'un autre compte ait été ouvert avec la même banque ou qu'un service de transfert ait été mis en place, le remboursement sera toujours traité.

Cela peut toutefois prendre plus de temps pour que l'argent atteigne votre compte. Merci de prévoir un minimum de 14 jours une fois votre remboursement traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement? Pouvez-vous me donner un délai?

Tous les remboursements confirmés sont en cours de traitement. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience car cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée et que les fonds apparaissent dans votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre paiement après cette période, veuillez répondre au dernier e-mail que nous vous avons envoyé et nous ferons le suivi.

Comment puis-je vous contacter à propos d'une question non traitée ici?

Vous pouvez nous contacter au travers de notre formulaire de contact ici.

Nous traitons en ce moment un volume élevé d'e-mails. Un membre de notre équipe service clients vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour le bien-être de notre personnel, nous avons pris la décision de fermer nos bureaux de Londres. Par conséquent, nous ne pouvons pour le moment plus accepter les appels.

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