Aide

COVID-19 - Coronavirus

Compte tenu de la situation actuelle, nous comprenons votre éventuelle inquiétude concernant les commandes passées sur notre boutique en ligne. Naturellement, nous prenons très au sérieux toutes les demandes d'annulation dans ces circonstances particulieres et nous essaierons d'aider au mieux et de trouver une solution pour nos clients.

Nous tenons à vous préciser que bon nombre de nos produits sont disponibles et valables pour une utilisation tout au long de l'année. Si vous devez reporter votre réservation à une date ultérieure, merci de consulter la FAQ ci-dessous.

Transferts aéroports?

Nous vous confirmons que nous sommes actuellement en discussion avec nos fournisseurs concernant les transferts aéroports dans l'espoir qu'ils modifient leur politique d'annulation normalement stricte, compte tenu des restrictions de voyage actuelles.

Nous sommes pour le moment dans l'obligation d'appliquer nos propres conditions générales de vente.

Britrail Passes?

Si votre commande comprend des pass Britrail, nous pouvons vous proposer les options suivantes:

1. (Recommandé) Vous ne le savez peut-être pas, mais les BritRail Pass peuvent être validés dans un délai de 11 mois après la date de début. Nous vous encourageons donc à les conserver pour les utiliser lorsque les circonstances le permettront.

2. Bien que ces articles ne soient non remboursables selon nos conditions générales de vente, en vue des circonstances actuelles, nous sommes heureux de vous informer que nous sommes en mesure de proposer un remboursement moins des frais administratifs de 15% et le frais de port pour tout billet inutilisé daté du 15 mars au 24 avril 2020.

Important : nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et autant d'informations que possible et nous vous répondrons au cas par cas.

eTickets?

Ces articles ne sont normalement pas remboursables, mais compte tenu des circonstances actuelles, nous assurons une liaison avec chacun de nos fournisseurs dans l'espoir qu'ils modifient leurs politiques d'annulation normalement strictes.

Les conditions individuelles des fournisseurs s'appliqueront, nous vous demandons donc de remplir notre formulaire de contact et nous vous répondrons au cas par cas.

eVouchers?

La grande majorité de nos eVouchers sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat, nous vous encourageons donc à les conserver pour les utiliser lors d'un prochain séjour au Royaume-Uni.

Livraison

L'impact du coronavirus et les mesures mises en place pour régler le problème rendent les livraisons à travers le monde de plus en plus difficile. Un grand nombre d'autorités postales n'acceptent plus le courrier entrant et les vols à destination de certains pays ne sont plus disponibles. Pour cette raison, nos services de livraison standard ont été temporairement suspendus. Les services express restent disponibles pour le moment. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Travelcards?

Les Travelcards sont un produit daté, donc personnalisé et ne sont généralement pas remboursables.

Compte tenu de la situation actuelle de covid19, pour les cartes ayant une date comprise entre le 15/03/20 et le 24/04/20 nous pouvons vous proposer les options suivantes:

1. Renvoyez-nous les cartes non utilisées et nous vous enverrons ensuite de nouvelles cartes dès que vous connaîtrez vos nouvelles dates de voyage, dans un délai de 12 mois.

2. Retournez-nous les cartes non utilisées et nous pourrons vous les rembourser (moins les frais de port et 15% de frais d'annulation)

Veuillez compléter notre formulaire de contact pour nous confirmer votre préférence. Veuillez informer votre numéro de commande commençant par VB-FR ainsi que la raison de votre demande de remboursement.

Nous reviendrons alors vers vous pour plus d'information et les instructions nécessaires. Veuillez noter que nos temps de réponse sont plus longs à cause du volume de demandes.

Cartes Visitor Oyster?

Les cartes Oyster et leur crédit n'expirent pas dans le temps, nous vous encourageons donc à conserver vos cartes pour un voyage dans le futur.

Si vous êtes dans le délai de 14 jours après l'achat des cartes, nous pouvons procéder à leur remboursement (moins les frais de port)  si vous nous les renvoyez inutilisées.

Une fois ce délai de 14 jours passé, vous pourrez demander le remboursement du crédit de vos cartes de trois manières:

  • Remboursement aux machines en station
  • Remboursement dans les Visitor Centers
  • Remboursement par poste

Veuillez compléter notre formulaire de contact pour nous confirmer votre préférence. Veuillez informer votre numéro de commande commençant par VB-FR ainsi que la raison de votre demande de remboursement.

Nous reviendrons alors vers vous pour plus d'informations et les instructions nécessaires. Veuillez noter que nos temps de réponse sont plus longs à cause du volume de demandes.


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