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Livraison

Dans quels pays livrons nous ?

La livraison est possible dans les pays ci-dessous :

Belgique
Canada France Guadeloupe
Ile Maurice
 
La Réunion
Luxembourg

Martinique
Monaco

Nouvelle-Calédonie

Polynésie Française (Tahiti)
Suisse


Quel est le délai pour la livraison?

Pour les produits expédiés par la poste, nous essayons toujours de traiter votre commande le premier jour ouvré suivant votre achat.Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dans la section Mon Compte du site. Les produits sont expédiés du Royaume-Uni et le délai dépend de l'option de livraison choisie.

Nous vous recommandons de sélectionner DHL pour les billets de transports pour plus de sécurité.

Délais de livraison avec DHL sont les suivant :
Europe: 3-5 jours ouvrés
Le reste du monde: 3-5 jours ouvrés
Afin de suivre la livraison avec DHL, veuillez consulter la page de suivi de commande sur leur site.

Délais de livraison avec Royal Mail :
Europe: 5-8 jours

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter par mail en nous communiquant le numéro de référence de votre commande.

Quels sont nos frais de livraisons ?

La plupart de nos produits sont des e-vouchers , ils n'incluent donc pas de frais de livraison.

Les frais de livraison avec DHL sont les suivant :
France : 15.00€
Belgique et Luxembourg : 11.75€
Suisse et La principauté de Monaco : 13.99€
Canada : 15.50€
Guadeloupe, Martinique, la Réunion : 20.60€
Nouvelle-Calédonie, Ile Maurice et Polynésie Française (Tahiti) : 20.60€

Les frais de livraison avec la poste anglaise Royal Mail :
France : 6.99€
Belgique et Luxembourg : 7.10€
Suisse et La principauté de Monaco : 8.00€

Nos frais de livraison pour les achats en gros de Travelcards sont les suivants:
19.95€ par livraison pour la France & Monaco.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois je faire ?

Les e-Vouchers
La majorité de nos billets sont électroniques. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de votre achat de la part de  VisitBritain. Ce mail contiendra vos e-vouchers téléchargeables en pièces jointes. Veuillez les imprimer et les prendre avec vous lors de votre voyage en Grande-Bretagne. Les instructions pour échanger le voucher seront sur ce document.

Votre mail sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre boutique. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables afin de vous assurer que le mail n'a pas été mis en quarantaine. Si pour quelque raison vous ne avez pas reçu votre mail, veuillez nous contacter  en indiquant votre nom et numéro de commande.

Autres produits
Si vous avez commandé des produits que nous expédions par la poste ou DHL comme la Visitor Oyster Card ou la Travelcard. Veuillez nous contacter en indiquant votre nom, la référence de votre commande et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les billets pour les transferts de et vers l'aéroport (Heathrow / Gatwick / Luton / Stansted Express e-tickets) 

Vos e-tickets seront envoyés dans un mail séparé. Cela prend au maximum 24 heures à partir de la date de votre achat. Votre e-ticket sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre site. Veuillez vérifier aussi dans vos courriers indésirables. Si vous n'y trouvez pas votre e-ticket, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et numéro de commande.

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