Aide

Besoin d'aide ? La Visitor Oyster Card

Pour les tarifs, les restrictions d'horaires, les informations sur les différents types de tickets et comment circuler autour de Londres, veuillez consulter notre page sur Les Transports de Londres FAQs

Ai-je besoin de fournir une photo d'identité pour acheter une Visitor Oyster Card ?

Si vous achetez une carte Visitor Oyster sur notre boutique en ligne, vous n'avez pas besoin de fournir une photo d'identité.


Est ce que la Vistor Oyster Card peut être utilisée immédiatement après l'achat ?

Oui, une fois que vous avez reçu votre carte Oyster, vous pouvez l'utiliser immédiatement.


Je viens à Londres pour un long week-end. Quelle carte Oyster dois-je choisir ?

Veuillez consulter notre page du produit Visitor Oyster Card pour des conseils sur le crédit que vous devez avoir sur votre carte.

Pour vérifier les différents tarifs des trajets en utilisant une Visitor Oyster Card , veuillez consulter notre liste des tarifs.

Puis-je recharger la Visitor Oyster Card en ligne ?

Vous ne pouvez pas recharger votre carte en ligne. Vous pouvez uniquement recharger votre carte aux stations de métro et dans presque 3800 points de vente Oyster à travers Londres.


J'ai acheté une Visitor Oyster Card il y a quelques années, est ce que je peux l'utiliser pour mon prochain séjour à Londres ?

Oui, elle sera toujours valide.Vous pouvez la recharger quand vous arrivez à Londres dans les distributeurs automatiques ou aux guichets dans n'importe quelle station de métro de Londres.

Puis-je obtenir un remboursement du crédit restant non utilisé à la fin de mon voyage au Royaume-Uni ?

Oui. Vous avez trois options pour obtenir un remboursement du solde restant sur votre carte.

1. Remboursement depuis les distributeurs dans les stations de métro

  • Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 10 £ aux distributeurs de billets en station.
  • Passez votre carte sur le lecteur de carte jaune de la machine, sélectionnez «Oyster refund» et suivez les instructions (disponibles dans différentes langues) à l'écran. Vous y verrez le montant de la somme qui vous sera remboursée en espèce par le distributeur.
  • Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l'utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

2. Remboursement aux Visitors Centres
Vous pouvez présenter votre carte Visitor Oyster dans tous les espaces pour visiteurs "London Visitor Center" sauf Gatwick, pour obtenir un remboursement du solde restant sur votre carte. Un remboursement en espèce ou sur votre carte vous seront proposés. Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l'utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

3. Remboursement par la poste
Veuillez retourner la carte à l'adresse ci-dessous afin d'obtenir un remboursement du crédit restant. N'oubliez pas d'inclure une lettre expliquant pourquoi vous retournez vos cartes. 

TfL Customer Services
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

Si vous fournissez un numéro de téléphone ou une adresse email, TFL vous contactera pour arranger un transfert bancaire, sinon, un chèque en livres sterling vous sera envoyé. Votre carte ne vous sera pas retournée.

Est-ce que le nom de l'utilisateur apparaît sur la Visitor Oyster Card ?

Non, la Visitor Oyster Card n'est pas nominative.

Est que la Visitor Oyster Card peut être partagée entre plusieurs personnes qui circulent ensemble ?

Non, il faut une Visitor Oyster Card par personne.

Est ce que la Visitor Oyster Card fonctionne au départ d'Heathrow ?

Oui, l'aéroport d'Heathrow se trouvant dans la zone 6, vous pouvez utiliser votre carte Oyster dans le métro (en prenant la ligne Piccadilly) depuis Heathrow en direction du centre de Londres.


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