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Exactitude des informations

Notre site inclut des descriptions de produits et services venant de sociétés extérieures. Certains de nos fournisseurs appliquent des conditions générales de vente particulières à leurs produits et à leurs services en plus de ceux de VisitBritain et nous ferons tout notre possible pour vous en informer. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant tout achat.

VisitBritain fait son maximum pour s’assurer de l’exactitude des descriptions de produits et des prix, mais dégage toute responsabilité si tel n’est pas le cas. VisitBritain ne peut être tenu responsable, explicitement ou implicitement, quant à l’exactitude de l’information contenue sur ce site. VisitBritain ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration pouvant survenir de l’utilisation de l’information contenue sur ce site ou de l’insuffisance du site à vous donner satisfaction. Les commandes seront traitées dès lors qu’il n’y a pas d’erreur dans la description des produits ou de leurs prix mentionnés sur ce site. Tous les produits sont sujet à la disponibilité. Veuillez noter que certains produits sont uniquement disponibles pour les résidents non britanniques. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si un article n’est pas disponible.

Clause de confidentialité

VisitBritain est engagé à protéger votre vie privée en tant qu'utilisateur de notre site et la confidentialité des renseignements personnels et transactionnel sont protégés au plus haut niveau.

Toute information personnelle que vous nous fournissez ou qui est à notre disposition à partir de laquelle nous pouvons vous identifier est tenue, conformément à notre inscription en vertu de la Loi sur la protection des données 1998 et sera utilisée uniquement pour les fins suivantes conformément à notre charte de confidentialité

  • Procéder à vos commandes
  • Agrémenter le contenu du site et les publicités qui vous sont destinées
  • Administrer ce site
  • Si vous y consentez, vous faire connaître des produits et services susceptibles de vous intéresser

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que dans le cadre des instructions qui leur sont données et sont sujets aux obligations de confidentialité et de sécurité appropriées.

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Liens externes

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Commandes

Vous passez commande sur notre site en cliquant sur le bouton Confirmer. A ce stade vous pouvez encore corriger des erreurs dans votre commande. Nous vous enverrons un mail de confirmation vous précisant que nous avons bien reçu votre commande ainsi que son détail. Notre accord pour votre commande sera effectif dès l'envoi des articles commandés. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ainsi que votre adresse mail sont complètes et correctes sur votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou livrer à nouveau des marchandises si l'adresse communiquée est incomplète ou erronée. Si vous commandez des e-tickets, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez fourni une adresse mail correcte et êtes en mesure de consulter et recevoir vos billets par mails.

Prix

Les prix à payer pour les produits et services sont ceux indiqués sur le site au moment de l'achat. La livraison et la mise sous pli vous seront facturées et ces montants vous sont précisés à la fin de votre commande. VisitBritain se réserve le droit de modifier les prix sans notification en raison du taux de change.

Date d'expiration de votre carte de paiement

Si la carte utilisée pour la commande a expiré, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre paiement et d'honorer votre commande.

Assurances

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour couvrir les dépenses occasionnées en cas d'annulation tardive dues à des circonstances indépendantes de notre volonté car nous serons dans l’incapacité de vous rembourser.

Conditions d'annulation et de remboursement

Veuillez noter que les conditions suivantes varient selon le type de produit que vous souhaitez retourner.

Certaines catégories de billets peuvent avoir des conditions spéciales qui ne permettent pas de changements ou d'annulation.

Nous ne pouvons par exemple pas rembourser les billets pour une visite manquée due à une arrivée tardive.

Les remboursements sont limités aux passes ou billets non utilisés ou non validés. Aucun remboursement ne sera accordé sur les passes ou les billets partielement utilisés.

Si une visite a été annulée en raison d'un nombre de réservation insuffisant, nous procèderons au remboursement de ces billets, conformément à nos conditions de remboursements. Nous déclinons toutefois toute responsabilité en cas de perte, inconvénient ou déception causé en cas d'annulation de ce type.

Merci d'accorder 7 à 10 jours ouvrables avant que remboursement soit crédité sur votre compte.

VisitBritain n'endosse aucune responsabilité en cas de perte ou dommage des marchandises retournées ; c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vos retours.

Titres de Transports

Travelcards

Nous ne pouvons pas modifier, échanger, annuler ou rembourser ce produit sur lequel figure une date précise.

Il est impératif de vous assurer que votre commande est correcte avant de la valider.

Aucune exception quant aux conditions de remboursement ne sera accordée, même si une demande de remboursement est faite en raison de grèves ou autres perturbations des services survenues lors de votre séjour. 

Visitor Oyster Cards

Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés suivant la date de réception des cartes pour nous retourner vos Visitor Oyster Cards. Vous devrez nous retourner le produit inutilisé et en parfait état.

VisitBritain ne peut pas rembourser le solde restant sur votre Oyster Card. Si vous souhaitez obtenir un remboursement du montant inutilisé (et non des frais d'activation) disponible sur votre Oyster Card, vous pouvez:

Remboursement aux machines en station

  • Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
  • Passez votre carte sur le lecteur de carte jaune de la machine, sélectionnez «Oyster refund» et suivez les instructions (disponibles dans différentes langues) à l'écran. Vous y verrez le montant de la somme qui vous sera remboursée en espèce par le distributeur.
  • Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l'utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

Remboursement aux Visitors Centres
Vous pouvez présenter votre carte Visitor Oyster dans tous les espaces pour visiteurs "London Visitor Center" sauf Gatwick, pour obtenir un remboursement du solde restant sur votre carte. Un remboursement en espèce ou sur votre carte vous seront proposés. Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l'utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

Remboursement par la poste
Veuillez retourner la carte à l'adresse ci-dessous afin d'obtenir un remboursement du crédit restant. N'oubliez pas d'inclure une lettre expliquant pourquoi vous retournez vos cartes. 

TfL Customer Services
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

Si vous fournissez un numéro de téléphone ou une adresse email, TFL vous contactera pour arranger un transfert bancaire, sinon, un chèque en livres sterling vous sera envoyé. Votre carte ne vous sera pas retournée.

Britrail Passes

Les Britrails Pass étant personnalisés et adaptés à vos besoins individuels, nous ne pouvons pas les revendre. Les commandes contenant des Britrails étant annulées dans les 72 heures suivant la réception de votre confirmation de commande peuvent nous être retournées pour un remboursement. Des frais d'annulation de 15% de la valeur brute du passe ou billet vous seront facturés pour tout retour.

Tout Britrail Pass achetés moins de 72 heures avant la date de départ indiquée sélectionnée lors de la commande ne peut être remboursé ou annulé.

E-tickets pour les transferts des aéroports (Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink et Gatwick Thameslink)

Les transferts aéroports ne sont pas remboursables.

Les services de transfert aéroport sont opérés par des tiers : la perturbation des services est indépendant de la volonté de VisitBritain. En cas d'annulation, un service de remplacement peut être proposé. Ce service de remplacement est à la discrétion du fournisseur. Aucun remboursement ne sera accordé suite aux perturbations des services, retards des trains ou travaux.

E-Tickets

E-vouchers et e-tickets

Merci de vérifier vos courriers indésirables afin de vous assurer que vos vouchers, e-tickets ou confirmations de commandes, n'y ai pas été transférés par erreur.

Les e-vouchers and e-tickets achetés ne sont pas annulables, remboursables ou échangeables

Pour tous les tours et attractions, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte, sauf indication contraire.

E-tickets pour les transferts des aéroports Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink et Gatwick Thameslink)

Les transferts aéroports ne sont pas remboursables.

Les services de transfert aéroport sont opérés par des tiers : la perturbation des services est indépendant de la volonté de VisitBritain. En cas d'annulation, un service de remplacement peut être proposé. Ce service de remplacement est à la discrétion du fournisseur. Aucun remboursement ne sera accordé suite aux perturbations des services, retards des trains ou travaux.

Adhésions et inscriptions

Adhésion temporaire au Club de Camping et Caravaning britannique

Nous regrettons de ne pouvoir rembouser ou annuler cette carte sur laquelle figure une date spécifique.

Produits physiques

Veuillez noter que si le produit retourné ne peut être revendu ou si l'emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire jusqu'à 20% du prix de vente initial pour le remboursement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Nous sommes heureux de vous rembourser les marchandises retournées qui sont listés dans nos conditions générales de ventes. Ceci doivent être retournés inutilisés et dans leur état initial par la poste à l'adresse suivante :

MMC: VB, c/o MMC Ltd, unit 1
Blacknest Rd
Hants
GU34 4QE
United Kingdom

Visitor Oyster Cards

Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés suivant la date de réception pour nous retourner vos Visitor Oyster Cards. Vous devrez nous retourner le produit inutilisé et en parfait état.

VisitBritain ne peut pas vous rembourser le solde restant sur votre Oyster Card. Si vous souhaitez obtenir un remboursement du montant inutilisé (et non des frais d'activation) disponible sur votre votre Oyster Card, vous pouvez:

  • Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
  • Présenter votre carte aux espaces pour les visiteurs "Visitor Centre"
  • Retourner votre carte à l'adresse ci-dessous avec une lettre expliquant pourquoi vous souahitez retourner votre Oyster.

Remboursement aux machines en station

  • Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
  • Présenter votre carte aux espaces pour les visiteurs "Visitor Centre"
  • Retourner votre carte à l'adresse ci-dessous avec une lettre expliquant pourquoi vous souahitez retourner votre Oyster :

Remboursement aux Visitors Centres
Vous pouvez présenter votre carte Visitor Oyster dans tous les espaces pour visiteurs "London Visitor Center" sauf Gatwick, pour obtenir un remboursement du solde restant sur votre carte. Un remboursement en espèce ou sur votre carte vous seront proposés. Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l'utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

Remboursement par la poste
Veuillez retourner la carte à l'adresse ci-dessous afin d'obtenir un remboursement du crédit restant. N'oubliez pas d'inclure une lettre expliquant pourquoi vous retournez vos cartes. 

TfL Customer Services
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

Si vous fournissez un numéro de téléphone ou une adresse email, TFL vous contactera pour arranger un transfert bancaire, sinon, un chèque en livres sterling vous sera envoyé. Votre carte ne vous sera pas retournée.

Mobile Wi-Fi

Vous pouvez annuler ce service dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre mail de confirmation.

Plans de Londres

Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés suivant votre demande d'anulation pour nous retourner ce produit. Il vous faudra nous retourner ce produit inutilisé et en parfait état.

Sim Cards

Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés suivant votre demande d'anulation pour nous retourner ce produit. Il vous faudra nous retourner ce produit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine avec la notice.

Adaptateurs pour phares et adaptateurs pour prises

Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés suivant votre demande d'anulation pour nous retourner ce produit. Il vous faudra nous retourner ce produit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Produits sur les sites internet externes

MP3
Nous n'offrons pas de remboursements pour ces produits

Location de voitures
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d'achat de ce produit.

Spectacles
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d'achat de ce produit.

Réservations restaurants
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d'achat de ce produit.

Minicabit réservation de taxis
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d'achat de ce produit.

Livraisons

Toutes les livraisons sont assurées par la poste sauf si d'autres arrangements ont été prévus. Les informations concernant les délais de livraison ne sont pas garanties sauf an cas d'arrangement préalable (exemple : livraison express). Veuillez vous assurer que vous ayez sélectionné l'option de livraison correspondant au délai dont vous disposez avant votre départ.

VisitBritain décline toute responsabilité en cas de retard ou de livraison non assu des produits si le retard ou l'échec est entièrement ou partiellement causé par des circonstances indépendantes de sa volonté ou si la méthode de livraison choisie lors de la commande ne permet pas de recevoir la commande dans les temps.

VisitBritain ne garantit pas que tous les produits soient livrables en permanence. Si un ou plusieurs produits ne peut/peuvent être livré(s), nous vous en infirmerons dans les plus bref délais.

Merci de contacter VisitBritain en stipulant votre numéro de commande si un mauvais produit vous a été livré. Nous échangerons le produit recu contre le produit commandé sous réserve de disponibilité.Si nous ne sommes pas en mesure d'échanger le produit, un remboursement vous sera proposé.

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