Vais-je recevoir mon ticket par la poste ou par email?
Les tickets pour Gatwick Express sont envoyés par e-mail.
Puis-je annuler ma commande? Mes plans ont changé.
Si vous avez acheté un aller simple, celui-ci doit être utilisé le même jour que la date indiquée sur le billet. Si vous avez acheté un billet aller-retour, le voyage aller est valable 28 jours à compter de la date indiquée sur le billet. Vous pouvez donc l'utiliser plus tard ou le donner à quelqu'un d'autre souhaitant effectuer un voyage au Royaume Uni durant la période de validité du billet. Comme stipulé dans les termes et conditions, les tickets de transferts vers les aéroports ne sont pas remboursables.
Est-ce que je dois échanger mon e-ticket contre un billet de train?
Vous n'avez pas besoin d'échanger votre e-ticket à un guichet. Votre billet vous sera envoyé par mail. Imprimez le puis montrez-le à un membre du personnel de la gare, ou à bord du train selon les consignes.
Que se passe-t-il si mon train est retardé ou annulé?
Des services de remplacement (bus ou train via un itinéraire différent) sont disponibles en cas de retards, annulations ou interruption du service.
Combien de temps dure le trajet de Gatwick à Londres?
Le Gatwick Express met 30 minutes pour aller de l'aéroport à la station London Victoria en zone 1.
Le trains Gatwick Express partent tous les combien?
Les services Gatwick Express partent toutes les 15 minutes.
Quels sont les points de départ de Gatwick Express?
A l'aéroport de Gatwick, la gare est dans l'aéroport et vous pouvez y accéder par les terminaux Nord ou Sud. Suivez les panneaux affichés dans les terminaux.
A London Victoria, en général le Gatwick Express part des plateformes 13 et 14, mais vérifiez les panneaux électroniques à l'intérieur de la gare pour toute information de dernière minute.
Quels sont les premiers et les derniers trains programmés pour Gatwick Express?
Depuis London Victoria, le premier train est à 5h00 et le dernier train à 00h30. Depuis l'aéroport de Gatwick, le premier train est à 5h50 et le dernier train à 01h35.
Combien de temps en avance puis-je réserver mon transfert pour le Gatwick Express?
Vous pouvez réserver jusqu'à 6 mois en avance pour le service de Gatwick Express. Le voyage de retour ne doit pas être effectué au-delà des 28 jours de validité du voucher.
Je n'ai pas encore reçu mon ticket, que faire?
Les tickets Gatwick Express sont envoyés sous 24h sous forme d'e-ticket à votre adresse e-mail que vous avez fourni lors de la commande. Le ticket vous sera envoyé par e-mail le premier jour ouvrable suivant votre achat. Veuillez vérifier votre boîte mail ainsi que les spams au cas où l'e-mail serait filtré et placé dans la mauvaise catégorie. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre voucher après les trois jours ouvrables.