Vais-je recevoir mon ticket par la poste ou par email ?
Les tickets pour Heathrow Express vous seront envoyés par email dans les 24 heures suivant l'achat. Vous pouvez choisir d'imprimer votre billet ou de le télécharger et de l'afficher sur votre appareil mobile.
Puis-je annuler ma commande ? Mes plans ont changé.
Aller-simple : tous les billets allers simples ne sont valables qu'à la date du voyage indiquée sur le billet lors de l'achat
Aller-retour: votre trajet aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date du voyage indiquée sur le billet lors de votre achat. Le trajet retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date du voyage indiquée sur le billet lors de votre achat.
Que se passe-t-il si mon train est retardé ou annulé?
Des services de remplacement (bus ou train via un itinéraire différent) seront disponibles en cas de retards, annulations ou interruption du service.
Dois-je échanger mon e-voucher ?
Vous n'avez pas besoin d'échanger votre e-ticket à un guichet. Imprimez le simplement avec la pièce jointe, puis montrez-les à un membre du personnel de la gare, ou à bord du train selon les consignes.
Combien de temps dure le trajet de Heathrow à Londres ?
Le Heathrow Express met seulement 15 minutes pour aller de l'aéroport à la gare London Paddington en zone 1.
Le trains Heathrow Express partent tous les combien ?
Les services Heathrow Express partent toutes les 15 minutes.
Quels sont les points de départ de Heathrow Express ?
Aux terminaux 1,2 et 3 de Heathrow, suivez les panneaux à l'intérieur des bâtiments pour vous rendre à la gare de Heathrow Central.
Au terminal 4, suivez les panneaux à l'intérieur du bâtiment pour accéder à la navette gratuite vers la gare de Heathrow Central où vous pourrez rejoindre le train Heathrow Express.
Au terminal 5, suivez les panneaux à l'intérieur du bâtiment pour vous rendre à la gare.
A London Paddington, en général le Heathrow Express part des plateformes 6 et 7, mais vérifiez les panneaux électroniques à l'intérieur de la gare pour toute information de dernière minute.
Quels sont les premiers et les derniers trains programmés pour Heathrow Express ?
Depuis London Paddington, premier train à 5h10 lundi au samedi et 6h25 le dimanche. Dernier train à 23h25.
Depuis Heathrow Terminal 5, premier train à 5h07 lundi au samedi et 6h18 le dimanche.
Dernier train à 23h42.
Depuis Heathrow Central, premier train à 5h12 du lundi au samedi et 5h08 le dimanche et dernier train à 23h48.
Pour le terminal 4, la première navette vers la gare de Heathrow Central est à 5h23 du lundi au samedi et 5h53 le dimanche.
Combien de temps en avance puis-je réserver mon transfert pour le Heathrow Express ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 6 mois en avance pour le service de Heathrow Express.
Je n'ai pas encore reçu mon ticket, que faire ?
Les tickets Heathrow Express sont envoyés sous forme de voucher à votre adresse mail que vous fournissez lors de la commande. Le voucher vous sera envoyé par mail sous 24H suivant votre achat. Veuillez vérifier votre boîte mail ainsi que les spams au cas où l'email serait filtré et placé dans la mauvaise catégorie. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre voucher après les trois jours ouvrables.