Aiuto

COVID-19 - Coronavirus

In data 23 Giugno 2020 il Primo ministro ha annunciato un ulteriore rilassamento delle restrizioni relative al Coronavirus (Covid-19) e l'ingresso nella fase 3 preparata dal Governo Britannico per tornale gradualmene alla vita normale.

Le nuove linee guida relative al coronavirus per gli operatori turistici indicano che le attrazioni potranno riaprire dal 4 Luglio 2020, con alcune eccezioni. Le attrazioni turistiche che sono state costrette a chiudere per il lockdown stanno mettendo in piedi misure di distanziamento per prepararsi alla riapertura.

Il Governo Britannico ha pubblicato il suo piano di azione contro il Covid che può essere consultato cliccando qua.

Ti consigliamo di visitare anche la nostra pagina di informazioni prima della partenza che trovi cliccando qui.

Alla luce della situazione corrente, capiamo che tu possa essere preoccupato riguardo la tua prenotazione con noi. Naturalmente stiamo valutanto tutte le richieste di cancellazione molto seriamente considerando le circostanze senza precedenti e cerchiamo sempre di aiutare e trovare una soluzione per il cliente.

Ti vogliamo rassicurare che molti dei nostri prodotti sono disponibili e validi per essere ritirati tutto l'anno. Qualora volessi spostare la tua prenotazione ad una data futura, ti invitiamo a fare riferimento alle nostre FAQ qui sotto e ai siti internet di riferimento delle attrazioni per scoprire le ultime novità sul tuo prodotto.

Nota bene che siamo soggetti alla legislazione Britannica e mentre i nostri termini e condizioni di acquisto restano in vigore e vengono applicati al tuo ordine, stiamo lavorando a stretto contatto con ciascuno dei nostri fornitori in modo da poter stabilire e fornire la soluzione più appropriata e ragionevole per i nostri clienti lungo questo periodo.

Per favore consulta le FAQ qui di seguito che seguono i termini e condizione in vigore dal 15 Marzo 2020 al 13 Settembre 2020. 

  • Queste FAQ si applicano solamente a coloro che stanno viaggiando verso il Regno Unito da paesi o territori che non sono inclusi nella lista dei travel corridors (corridoi di viaggio) stabiliti dal Governo Britannico al momento della validità. Potrai consultare la lista qua: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
  • Le FAQ vengono applicate solamente a prodotti con data valida tra il 15 Marzo 2020 e il 13 Settembre 2020
  • Se il tuo ordine è stato fatto dopo il 1° Aprile 2020 e ha una validità che va oltre il 13 Settembre 2020, queste FAQ non sono applicabili, tuttavia ti invitiamo a contattarci e valuteremo il tuo caso.
  • La nostra posizione finale riguardo qualunque cambiamento sul tuo ordine sarà influenzata direttamente dalla flessibilità dei nostri fornitori, ti invitiamo a consultare i termini e condizoni di vendita per qualunque dubbio.

Per quanto tempo rimarranno chiuse le attrazioni in Regno Unito?

Le nuove linee guida relative al coronavirus per gli operatori turistici indicano che le attrazioni potranno riaprire dal 4 Luglio 2020, con alcune eccezioni. Le attrazioni turistiche che sono state costrette a chiudere per il lockdown stanno mettendo in piedi misure di distanziamento per prepararsi alla riapertura.

Posso Prenotare viaggi o biglietti per attrazioni per la fine del 2020?

La maggior parte dei nostri fornitori sta mettendo in piedi delle misure per il distanziamento sociale e si stanno preparando per riaprire dal 4 Luglio 2020.

Mano mano che i fornitori ci comunicheranno di essere pronti aggiorneremo le varie pagine dei prodotti dando la possibilità ai nostri clienti di prenotare. Se l'attrazione è aperta alle prenotazioni puoi essere sicuro che sono state messe in piedi delle misure per la migliore esperienza possibile.

Ti consigliamo di visitare anche la nostra pagina di informazioni prima della partenza che trovi cliccando qui.

Sto cercando di prenotare i biglietti per la fine dell'anno, ma non posso selezionare la spedizione standard

Una delle conseguenze del Covid-19 e delle consequenziali misure è quello di aver reso estremamente difficile garantire le spedizioni verso tutte le destinazioni. Un numero crescente di autorità postali non accettano posta in arrivo e i voli non sono disponibili per molti Paesi. Per questa ragione la nostra spedizione standard è al momento sospesa. Il servizio Express resta l'unico disponibile al momento. Per ulteriori dettagli ti invitiamo a contattarci.

Ho un ordine per prodotti validi tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020, posso cambiare la data della visita?

Dipende dalla tipologia del prodotto che hai acquistato. Stiamo lavorando con i nostri fornitori per poter offrire la maggiore flessibilità possibile in questo momento.

Ti invitiamo a compilare il form contatti e indicare il tuo numero di ordine e la data prevista per la visita. Ti risponderemo il prima possibile con le opzioni disponibili per i prodotti che hai acquistato.

Ho un ordine per prodotti validi tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020, posso avere un rimborso?

Dipende dalla tipologia del prodotto che hai acquistato. Stiamo lavorando con i nostri fornitori per poter offrire la maggiore flessibilità possibile in questo momento.

I fornitori hanno termini e condizioni differenti. Ti invitiamo a compilare il form contatti e indicare il tuo numero di ordine e la data originale della visita. Ti risponderemo il prima possibile con le opzioni disponibili per i prodotti che hai acquistato.

Posso ricevere un rimborso per le Travelcard che ho acquistato se la data di validità è tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020. Non ho potuto utilizzarle?

Le Travelcard sono utilizzabili solo nella data selezionata e per questa ragione sono, solitamente, non rimborsabili.

Alla luce della situazione corrente siamo lieti di informarti di poter offrire le seguenti opzioni per coloro che hanno Travelcard incluse tra il 15 Marzo e il 04 Luglio 2020:

1. Restituzione dei biglietti non utilizzati con la promessa di inviarti delle nuove carte con data prevista entro 12 mesi da quella originariamente scelta.

2. Restituzione dei biglietti non utilizzati per un rimborso (escluse spese di spedizione e meno un 15% di spese amministrative).

Ti invitiamo a compilare il form contatti e indicare il tuo numero di ordine e la data orginale del viaggio. Ti risponderemo il prima possibile con ulteriori istruzioni in base alla tua scelta.

Posso ricevere un rimborso per le Visitor Oyster card che ho acquistato se la data di validità è tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020. Non ho potuto utilizzarle?

Il credito sulle Visitor Oyster ard non ha data di scadenza, pertanto ti incoraggiamo a tenere le carte per quando sarà possibile viaggiare a Londra.

In alternativa, qualora avessi comprato le carte negli ultimi 14 giorni potrai ottenere un rimborso (meno i costi di spedizione) se restituisci le Visitor Oyster card non utilizzate.

Oltre i 14 giorni possiamo offrire un rimborso del 95% del costo della carta non rimborsando comunque i costi di spedizione.

Sono disponibili altre opzioni qualora volessi, invece, il rimborso del solo credito residuo (qualora la carta fosse utilizzata parzialmente).

  • Rimborso in una stazione della metropolitana
  • Rimborso al Visitor Centre
  • Rimborso via posta spedendo le carte a TFL (non a noi in questo caso)

Ti invitiamo a compilare il form contatti e indicare il tuo numero di ordine e la data prevista per il viaggio. Ti risponderemo il prima possibile con ulteriori istruzioni in base alla tua scelta.

Posso ricevere un rimborso per i Britrail che ho acquistato se la data di validità è tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020. Non ho potuto utilizzarli?

I Britrail pass hanno data e orari specifici e sono, pertanto, tipicamente non rimborsabili

Alla luce delle circostanze correnti e come gesto di buona volontà siamo lieti di informarla che per i biglietti con date incluse tra il 15 Marzo e il 04 Luglio 2020 possiamo offrire le seguenti opzioni:

1. (Ti raccomandiamo) Potresti non esserne al corrente, ma i BritRail pass possono essere attivati in un periodo di 11 mesi a partire dalla data nei quali sono stati stampati (trovi la scadenza sul biglietto stesso), ti raccomandiamo pertanto di tenerli qualora le tue circostanze di viaggio lo permettano.

2. Per tutti i pass inutilizzati tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020. possiamo al momento offrire un rimborso meno il 15% di costi amministrativi e i costi di consegna. 

Nota bene: Ti chiediamo gentilmente di completare il nostro form per i contatti, indicandoci il tuo numero di ordine, la data originale del viaggio e il maggior numero di informazioni possibili. Risponderemo caso per caso con la dovuta attenzione. 

Posso ricevere un rimborso per i Biglietti elettronici (eTickets)? che ho acquistato se la data di validità è tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020. Non ho potuto utilizzarli?

Alla luce della situazione corrente se il tuo Paese o territorio NON è incluso in uno dei paesi della lista "Travel corridors" (corridoi di viaggio) del Governo Britannico, che trovi cliccando qui, al momento della validità siamo lieti di informarti che possiamo offrire le seguenti opzioni per i biglietti elettronici che hanno una validità inclusa tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020 (esclusi i transfer aeroportuali per i quali ti invitiamo a contattarci) possiamo offrire le seguenti opzioni:

  1. (Raccomandato) Possiamo offrire di tenere il tuo biglietto elettronico che può essere spostato ad una data successiva, quando sarà possibile effettuare il tour. Quando scegli la data contatteremo il fornitore per verificare la disponibilità.

  2. Nonostante i biglietti elettronici siamo solitamente non rimborsabili, alla luce della situazione corrente siamo in contatto con i nostri fornitori nella speranza che rilassino i loro normali termini di cancellazione, considerando le attuali restrizioni di viaggio.

Ogni fornitore ha termini e condizioni differenti, pertanto ti invitiamo a contattarci tramite il nostro form contatti fornendo il tuo numero di ordine, la data originale del viaggio e tutte le informazioni che potrai allegare. Ti risponderemo il prima possibile con le migliori opzioni per il tuo caso.

Transfer Aeroportuale (treno)?

Possiamo confermarti di essere al momento in comunicazione con il nostro fornitore di transfer aeroportuali nella speranza che rendano meno restrittivi i loro termini e condizioni alla luce delle attuali restrizioni sui viaggi.

In attesa di ulteriori informazioni da parte loro siamo costretti ad applicare i correnti termini e condizioni di vendita. 

Ho un voucher elettronico (e-voucher) che scade prima del 13 Settembre 2020, posso estendere la validità?

Verranno applicati i termini e condizioni individuali di ciascun fornitore, pertanto ti invitiamo a completare il nostro form per i contatti indicandoci il tuo numero di ordine informazioni sul tuo caso, risponderemo il prima possibile con delle soluzioni.

Se sei in possesso di un voucher elettronico con scadenza prima del 13 Settembre 2020 e il tuo Paese o Territorio NON è incluso nella lista dei "Travel corridors" (Corridoi di viaggio) del Governo Britannico, che puoi consultare cliccando qui, al momento della validità, potremmo essere in grado di estendere la validità del tuo voucher elettronico.

Devo viaggiare in Regno Unito e devo fare una quarantena di 14 giorni. Se il mio acquisto è valido solo durante questo periodo, posso avere un rimborso?

Verranno applicati termini e condizioni individuali di ogni fornitore. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro form contatti indicando il tuo numero di ordine e la data originale del viaggio. Ti risponderemo il prima possibile.

Ti chiediamo di essere paziente in quanto stiamo dando priorità ai visitatori fino al 13 Settembre 2020. Risponderemo alle tue domande per date successive valutando caso per caso il prima possibile.

Il Governo Britannico ha creato una lista di Paesi dai quali è possibile viaggiare senza mettersi in quarantena all'arrivo, che trovi cliccando qui.

A partire dal 10 Luglio 2020 a meno che i passeggeri non abbiano visitato o si siano fermati in altri Paesi o territori nei precedenti 14 giorni, non saranno costretti ad autoisolarsi all'arrivo.

Ho prenotato un biglietto per visite dopo il 13 Settembre, posso avere un rimborso?

Non vediamo l'ora di accoglierti in Regno Unito in modo che tu possa sfruttare i nostri prodotti.

I consigli di viaggio cambiano frequentemente e ti avvisiamo di controllare i siti ufficiali delle organizzazioni e delle attrazioni per assicurarti di essere aggiornato con gli orari di apertura e le misure in vigore.

Stiamo al momento dando priorità ai visitatori con viaggi previsti entro il13 Settembre 2020. Risponderemo al resto delle email il prima possibile.

Se sei in possesso di un voucher elettronico con scadenza prima del 13 Settembre 2020 e il tuo Paese o Territorio NON è incluso nella lista dei "Travel corridors" (Corridoi di viaggio) del Governo Britannico, che puoi consultare cliccando qui, al momento della validità, potremmo essere in grado di estendere la validità del tuo voucher elettronico.


Quanto potrò ricevere il mio rimborso, potete darmi una data?

Tutti i rimborsi confermati per le prenotazioni con validità tra il 15 Marzo e il 13 Settembre 2020 sono al momento in coda per essere processati. Stiamo lavorando il più velocemente possibile considerando le circostanze e ti chiediamo di avere pazienza in quanto ci sono ritardi in alcune parti del processo.

Se pensi che il tuo rimborso sia in ritardo ti invitiamo a contattarci e ti risponderemo il prima possibile con le informazioni in nostro possesso.

Qual'è la differenza tra l'importo che ho pagato nella mia valuta locale e l'importo che mi è stato rimborsato?

Per tutte le prenotazioni effettuate dal negozio principale (pertanto in Sterline Britanniche) il rimborso sarà fatto basandosi sul corrispondente cambio corrente al momento, il quale è soggetto a variazioni.

Rimborsiamo in Sterline Britanniche tutti gli ordini effettuati in Sterline Britanniche, questo significa che se hai acquistato utilizzando un conto corrente con una valuta differente non saremo in grado di influiire sul cambio del momento. 

La carta che ho utilizzato per acquistare i miei biglietti è scaduta e il mio account è stato chiuso. Come posso essere rimborsato?

Tutti i rimborsi sono automaticamente processati sulla carta originale di pagamento. Se la tua carta è scaduta o hai chiuso il tuo conto, ma hai aperto un altro conto con la stessa banca o hai una carta collegata allo stesso conto il rimborso arriverà senza problemi.

Potrebbe, tuttavia, impiegare più tempo. In questo caso ti invitiamo ad attendere almeno 14 giorni dopo la conferma, ma le tempistiche dipenderanno dalla tua banca.

Ho ricevuto solamente un rimborso parziale. Quando riceverò il rimborso totale pattuito?

Se hai effettuati acquisti separati, gli importi separati appariranno come transazione nell'estratto conto della tua carta di credito.

Se dopo 14 giorni dalla conferma non hai ancora ricevuto il rimborso ti invitiamo a contattarci.

Ho delle domande su qualcosa non coperto in queste FAQ, come posso contattarvi?

Potrai contattarci tramite il nostro form contatti. Stiamo al momento ricevendo un altro numero di email. Un membro del Servizio clienti ti risponderà il prima possibile. Tuttavia, al momento non possiamo garantire risposte immediate.

Per la sicurezza del nostro staff i nostri uffici sono al momento chiusi e il team sta lavorando da casa per supportare i nostri clienti in tutto il mondo. Come risultato non possiamo effettuare o ricevere chiamate.

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