Aiuto

COVID-19 - Coronavirus

Alla luce della situzione attuale, siamo consapevoli che tu possa essere preoccupato in merito all'ordine che hai effettuato con noi. Naturalmente stiamo considerando con la dovuta attenzione tutte le richieste di cancellazione che stiamo ricevendo per via delle circostanze attuali e cercheremo di trovare la soluzione migliore per tutti i nostri clienti.

Vogliamo rassicurarti e ricordarti che molti dei nostri prodotti sono disponibili e validi per un anno dalla data di acquisto, qualora volessi riutilizzartli in una data futura. Ti invitiamo anche a controllare nella pagina dell'attrazione di riferimento in merito alla disponibilità e alle date di apertura del prodotto da te acquistato.

Transfer Aeroportuale (treno)?

Possiamo confermarti di essere al momento in comunicazione con il nostro fornitore di transfer aeroportuali nella speranza che rendano meno restrittivi i loro termini e condizioni alla luce delle attuali restrizioni sui viaggi.

In attesa di ulteriori informazioni da parte loro siamo costretti ad applicare i correnti termini e condizioni di vendita. 

Britrail Pass?

Se il tuo ordine, o parte del tuo ordine, include un Britrail pass possiamo offrire le seguenti opzioni: 

1. (Ti raccomandiamo) Potresti non esserne al corrente, ma i BritRail pass possono essere attivati in un periodo di 11 mesi a partire dalla data nei quali sono stati stampati (trovi la scadenza sul biglietto stesso), ti raccomandiamo pertanto di tenerli qualora le tue circostanze di viaggio lo permettano.

2. Nonostante i biglietti non sono, come da termini e condizioni, rimborsabili, alla luce della situazione attuale e come gesto di buona volontá, siamo lieti di informarti che siamo in grado al momento di offrire un rimborso, eccetto un 15% di spese amministrative e il costo di spedizione per ogni pass inutilizzato datato tra il 15 Marzo e il 24 Aprile 2020.  

Nota bene: Ti chiediamo gentilmente di completare il nostro form per i contatti, inviandoci il tuo numero di ordine e il maggior numero di informazioni possibili. Risponderemo caso per caso con la dovuta attenzione. 

Biglietti elettronici (eTickets)?

Nonostante i biglietti elettronici siano, come da termini e condizioni, prodotti non rimborsabili, alla luce delle circostanze attuali siamo in contatto con ognuno dei nostri fornitori nella speranza che rendano meno restrittive le normali policy di cancellazione, considerando le correnti restrizioni sui viaggi.

Verranno applicati termini e condizioni individuali di ciascun fornotore, ti invitiamo pertanto a completare il form dei contatti inviandoci il tuo numero di ordine (che inizia per VB) e il maggior numero di informazioni possibile. Risponderemo caso per caso a ciascuna richiesta.

eVouchers?

La grande maggioranza di eVouchers sono validi per 12 mesi a partire dalla data di acquisto e qualora il tuo viaggio fosse solo rimandato ti invitiamo a mantenere i tuoi biglietti fino alla tua prossima visita in Regno Unito. 

Travelcard?

Le Travelcard sono collegate ad una data specifica e, per questo motivo, solitamente non rimborsabili.

Alla luce delle attuali circostanze e come gesto di buona volontá siamo lieti di informarti che possiamo procedere come segue per le travelcard incluse nelle seguenti date:

Dal 15 Marzo 2020 al 4 Aprile 2020 possiamo al momento offire le seguenti opzioni:


1. Restituzione delle Travelcard non utilizzate con la promessa di inviarle Travelcard per delle date nuove quando e se avrá scelto di tornare, entro 12 mesi dalla data inizialmente scelta. 
2. Restituzione delle Travelcard non utilizzate e rimborso delle stesse (Eccetto il costo della spedizione - originale e nuova - e meno un 15% di spese amministrative).

Per favore completa il nostro form contatti per confermare quale delle due opzioni preferisci, inviandoci il tuo numero di ordine e il maggior numero di informazioni possibile.

Ti risponderemo il prima possibile con informazioni e istruzioni su come procedere


Visitor Oyster Card?

Il credito delle Visitor Oyster Card non ha data di scadenza, ti invitiamo pertanto a tenerle per la prossima volta che potrai visitare Londra. 

In alternativa potrai avere un rimborso totale (Eccetto i costi di spedizione) se restituisci Visitor Oyster cards acquistate massimo 14 giorni fa.

Oltre i 14 giorni dall'acquisti possiamo rimborsare solamente per il credito e seguendo uno di questi metodi:

• Rimborso ad una delle macchinette delle stazioni della metropolitana
• Rimborso ad un Visitor Centre
• Rimborso via posta

Per favore completa il nostro form contatti per confermare quale delle due opzioni preferisci, inviandoci il tuo numero di ordine e il maggior numero di informazioni possibile. 

Ti risponderemo il prima possibile con informazioni e istruzioni su come procedere.


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