Cosa succede se non c'è il pullman per la destinazione che ho scelto?
National Express effettua il servizio in tuttle le zone dell'Inghilterra, Scozia e Galles. E' consigliabile comunque verificare gli orari e le tratte sul sito Traveline Journey Planner prima di acquistare il voucher.
Cosa succede se non c'è il servizio all'orario in cui desidero viaggiare per la mia destinazione finale?
National Express ti offre i posti per il primo pullman disponibile.
Posso cambiare il voucher a una biglietteria fuori dall'aeroporto?
Si, puoi scambiare il tou voucher sia in aeroporto al tuo arrivo e prenotare anche il tuo viaggio di ritorno nello stesso momento, ma anche al National Express Office situato a Colonnade Walk, 125 Buckingham Palace Road, London SW1W 9SH (stazione della metropolitana più vicina: Victoria) tra le 9 e le 17.30, sette giorni a settimana
Cosa succede se non so ancora i dettagli del ritorno quando arrivo in Gran Bretagna?
E' necessario prenotare il ritorno insieme all'andata. Nel caso di modifica sulla data di ritorno, bisogna recarsi in qualsiasi biglietteria National Express entro 72 ore dalla partenza, ma ti verrà comunque addebitata una penale che al momento è di £5. Per ulteriori informazioni, telefonare al numero: 08717 818181 (in Gran Bretagna) o 0044 8717 818181 (dall'estero).
Entro quando è necessario effettuare il ritorno?
Entro 12 settimane dall'andata.
Posso chiedere il rimborso del biglietto di ritorno?
Non è possibile richiedere rimborsi.
Cosa succede se il volo viene cancellato e non mi serve più viaggiare verso l'aeroporto?
Siamo spiacenti ma non è possibile offrire rimborsi in queste circostanze.
E' necessario chiedere alla compagnia aerea o alla propria assicurazione di ricoprire questi costi.
Trasferimenti in autobus dagli aeroporti di Londra
Posso partire da qualsiasi terminal dell'aeroporto?
National Express ha moltissimi pullman che partono dagli aeroporti, quindi controlla in biglietteria una volta arrivato in Regno Unito per tutte le informazioni sul tuo viaggio.
Quanto tempo in anticipo rispetto all'orario del mio check-in è raccomandato prenotare il mio trasferimento in pullman quando viaggio verso l'aeroporto?
Il nostro avviso, al momento della prenotazione è di considerare almeno di arrivare un'ora prima dell'apertura del check-in
Ad esempio, se il check-in apre alle 08:00, ti raccomandiamo di prenotare un pullman che arriva alle o prima delle 07:00.
Informazioni sull'aeroporto di Heathrow
Terminal 2 & 3:
- I Servizi National Express arrivano e partono dalla Central Bus Station che si trova a 5 minuti di camminata dal terminal, attraverso scale, ascensore o scale mobili
Terminal 4:
- I servizi National Express utilizzano gli stop 13 e 14 proprio fuori dal terminal al livello arrivi. Troverai transfer gratuiti per raggiungere la Central Bus Station e il Terminal 5 dalla fermata 7 fuori dagli arrivii
Terminal 5:
- I pullman National Express partono dalle fermate 13-16, fuori dal terminal building
Troverai un servizio gratuito che connette tutti i terminal dell'Aeroporto di Heathrow utilizzando Heathrow Connect.
Informazioni sull'aeroporto di Gatwick
Terminal Nord:
- I pullman partono e arrivano all'esterno degli Arrivi
- Troverai la biglietteria del National Express all'interno del terminal Arrivi Internazionali
- Il South Terminal è collegato con ascensori e scale mobili
Terminal Sud:
- I Pullman partono e arrivano alle fermate 16 & 17
- La segnaletica ti porterà al piazzale esterno e troverai scale mobili che ti aiuteranno con le valigie
- La biglietteria National Express si trova all'interno del terminal Arrivi Internazionali e anche nel piazzale
Informazioni sull'aeroporto di Stansted
- Inizia e finisci il tuo viaggio in totale relax. Salirai a bordo e verrai lasciato a solo 2 minuti a piedi dal terminal, dove potrai passare nella rampa per i bagagli o utilizzare le scale mobili o l'ascensore per salire.
- Servizi frequenti ogni 20 minuti durante il giorno e ogni 30 minuti durante la notte.
- Pullman 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per nord, est e centro di Londra.
- I servizi sono veloci e regolari e ti porteranno proprio all'ingresso dell'areoporto
- Le biglietterie sono all'arrivo e alla stazione dei pullman
Informazioni sull'aeroporto di Luton
- Il punto di arrivo e quello di partenza si trovano subito fuori dal terminal. Non dovrai trascinare il tuo bagaglio da e per il parcheggio auto.
- Servizi frequenti verso diverse destinazioni, con connessioni per tutto il Regno Unito. Servizi per Londra ogni 15 minuti durante il giorno e ogni 30 durante la notte. Arriverai a Golder's Green (Nord di Londra) in soli 40 minuti. Scegli la partenza che ti connette con il tuo volo, anche se il tuo volo è nel mezzo della notte.
- Servizio 24 ore su 24 per il Nord, Est e Centro di Londra
- Il desk si trova nella sezione partenze e staff aggiuntivo al parcheggio autobus
- Trasferimento diretto verso altri aeroporti di Londra come Heathrow, Gatwick e Stansted
Informazioni sui bagagli
Posso portare lo snowboard sul pullman?
E' possibile portare sci e snowboard in base allo spazio disponibile ed è necessario che siano nelle apposite custodie
Ci sono restrizioni per il trasporto dei bagagli?
Sono permessi due bagagli medi (entro i 20kg) per passeggero.
Quali sono le misure di un "bagaglio medio"?
70x30x45
Non è garantito l'imbarco di bagagli in eccesso.
Ho una valigia in più rispetto al limite; è possibile imbarcarla?
Dobbiamo garantire a ogni passeggero di poter imbaracare i propri bagagli, per cui sarà a discrezione dell'autista decidere se imbaracare o meno il bagaglio in eccesso, in base anche allo spazio a disposizione.
Viene offerta assistenza bagagli?
I nostri autisti e lo staff ti assisteranno mentre carichi e scarichi il tuo bagaglio dal pullman, ma potrebbero richiedere il tuo aiuto se il bagaglio supera i 20kg
Posso portare la mia sedia a rotelle?
Accettiamo sedie a rotelle manuali fino al massimo di 20kg, ma dovranno stare nel bagagliaio.
Il mio strumento musicale è molto delicato: posso portarlo direttamente a bordo del pullman?
La decisione è a discrezione dell'autista del pullman stesso.
Posso portare il mio animale domestico?
Siamo spiacenti ma non possiamo trasportare animali, eccetto i cani guida.
Posso portare la bicicletta con me nel bagagliaio?
Potrai portare la tua bicicletta sul tuo pullman National Express se è possibile piegarla ed è riposta in una cassa protettiva
Le biciclette che non sono correttamente chiuse potrebbero essere rifiutate. Le biciclette vengono considerate come bagaglio normale.
C'è qualcosa che non posso portare a bordo?
Nonostante ci siano molti oggetti che puoi portare a bordo del pullman ci sono alcuni oggetti non consentiti a bordo del National Express per assicurare la sicurezza e la comodità degli altri passeggeri e dei loro bagagli. Sfortunatamente non siamo in grado di trasportare oggetti deperibili come carne e pesce e altri oggetti fragili o che hanno angoli appuntiti.
Lista completa di prodotti che non sono consentiti a bordo:
• Armi
• Droghe e solventi
• Animali vivi o morti
• Carne, Pesce e Insetti
• Sedie a rotelle elettriche, scooter per disabili se non prenotati in anticipo
• Carrozzine
• Passeggini non richiudibili
• Biciclette non richiudibili
• Qualsiasi altro oggetto considerato inadatto per peso, dimensione, forma o tipologia
Potrai portare sci e tavole da surf se possono entrare nello spazio disponibile
Domande frequenti sui bambini
Posso viaggiare con il mio bambino?
I bambini sotto i 3 anni viaggiano gratuitamente con un adulto pagante. Comunicatelo alla biglietteria degli aeroporti quando cambiate il voucher.
Informazioni sulla sicurezza
Se hai il tuo seggiolino per auto il tuo spazio deve essere prenotato per il tuo bambino. Non ci sono costi aggiuntivi, tuttavia potrai portare il tuo bambino sulle ginocchia per l'intero viaggio qualora non avessi il tuo seggiolino.
- I bambini di 0-18 mesi possono viaggiare in un seggiolino per bambini rivolto all'indietro
- I bambini di 18-36 mesi possono fiacciare in un seggiolino per bambini rivolto in avanti
Dovari portare il seggiolino per bambini. Il nostro autista controllerà il seggiolino per verificare se è sicuro da utilizzare. Sarà tua responsabilità piazzare il seggiolino mentre il tuo autista e altri membri dello staff non potranno assisterti mentre lo sistemi.
Posso portare la carrozzina?
E' possibile portare la carrozzina se richiudibile e chiusa in un'apposita custodia che andrà nel vano vagagli.
Devo comprare i biglietti per i bambini?
E' necessario acquistare i biglietti per bambini dai 3 anni in su. Un bambino sotto i 3 anni può viaggiare gratuitamente con un adulto pagante.
Qual è l'età minima dei bambini per viaggiare da soli?
I bambini sotto i 14 anni devono essere accompagnati da un adulto con più di 16 anni.
I bambini di 14-15 anni che viaggiano da soli devono esibire un documento d'identità che attesti l'età.
Informazioni generali
Come faccio a sapere la direzioni dei pullman National Express?
Chiedi al momento della prenotazione del tuo biglietto per il trasferimento con National Express le destinazioni disponibili per i viaggi in Regno Unito. Potrai cercare anche orari e destinazioni sul sito VisitBritain on nel planner di National Express.
Ci sarà posto sul pullman o dovrò viaggiare in piedi?
Quando scambierai il tuo biglietto National Express - Trasferimenti Aeroportuali ti verrà dato un biglietto per i pullman National Express. Il biglietto ti garantirà un posto a sedere per l'orario che hai scelto.
Cosa succede se perdo il pullman del ritorno?
Se perdi il pullman di ritorno per l'aeroporto, non a causa di National Express, il biglietto non sarà più valido nè rimborsabile.
Recati alla biglietteria e l'agente di turno ti aiuterà, ma dovrai pagare un costo aggiuntivo per il cambio
Ci sono servizi di ristoro a bordo?
Non ci sono servizi di risporo a bordo dei pullman National Express. Tuttavia potrai portare bevande (con coperchio se sono calde) e cibo freddo sul pullman. I servizi più lunghi effettueranno degli stop a stazioni di servizio e aree di riposo dove potrai utilizzare gratuitamente i servizi.
Posso mandare un pacco con il pullman e ritirarlo ad uno degli stop?
Non offriamo nessun servizio di corriere. Tutti i bagagli a bordo dovranno essere accompagnati da un passeggero a bordo.
Posso essere sicuro di sedere con chi viaggia con me?
Potrai sederti su uno dei posti liberi a bordo
Ci sono dei servizi igenici sui pullman National Express?
Si, troverai bagni a bordo di ogni autobus National Express
I pullman si fermano durante il tragitto?
Nella maggioranza dei casi non si effettuano pause, a parte per i viaggi lunghi e notturni tra Inghilterra e Scozia.
Domande frequenti sull'assistenza
Posso portare la mia sedia a rotelle?
Accettiamo sedie a rotelle manuali fino al massimo di 20kg, ma dovranno stare nel bagagliaio.
Viene offerta assistenza bagagli?
I nostri autisti e lo staff ti assisteranno mentre carichi e scarichi il tuo bagaglio dal pullman, ma potrebbero richiedere il tuo aiuto se il bagaglio supera i 20kg
Quando non è possibile offrire assistenza?
- Non possiamo assistere per mangiare o igiene per
- Non possiamo offrire assistenza alle persone
- Non possiamo offrire servizi medici come, ad esempio, iniezioni. Se necessiti di assistenza medica particolare dovrai viaggiare con un accompagnatore che dovrà assisterti durante tutto il viaggio
- Non possiamo smontare o riassemblare scooter o caricare sedie a rotelle elettriche.
Provvedete assistenza durante il viaggio?
National Express offre assistenza nella maggior parte dei servizi
Come posso prenotare l'assistenza durante il viaggio?
E' necessario scrivere al seguente indirizzo: DPTH@nationalexpress.com o chiamare il numero +4403717 81 81 81 (linee aperte dalle 08:00 alle 22:00 7 giorni a settimana)
Posso portare la mia sedia a rotelle elettrica?
E' necessario prenotare l'assistenza almeno 48 ore prima della partenza, scrivendo a: DPTH@nationalexpress.com
Posso portare la bombola di ossigeno a bordo?
Potrai portare la tua scorta di ossigeno personale in bottiglie portatili. Invia un email a DPTH@nationalexpress.com
Posso portare il mio scooter di mobilità?
Si, potrai portare il tuo scooter con te sul pullman National Express, ma solamente se puù essere smontato prima dell'imbarco e le parti più pesanti non pesano più di 20kg
Lo scooter per mobilità deve essere azionato da una batteria a secco e dovrai essere in grado di smontare e rimontare lo scooter o essere accompagnato nel punto di partenza e arrivo da qualcuno che può aiutarti.
Dovrai contattarci in anticipo via email a DPTH@nationalexpress.com
Tratte con pullman attrezzati per diversamente abili
I seguenti servizi funzionano già con veicoli di accesso facilitato. La maggior parte delle location lungo questi percorsi può essere utilizzata dall'autobus con accesso facilitato e dagli utilizzatori di sedia a rotelle, ma si prega di contattare la nostra Helpline di viaggio per disabili per ulteriori informazioni prima di viaggiare.
- 240 Leeds - Sheffield - Coventry - Heathrow Airport - Gatwick Airport
- 314 Liverpool - Stoke - Birmingham - Coventry - Northampton - Bedford - Cambridge
- 333 Blackpool - Bolton - Mancs - Stoke - Bristol - Yeovil - W'mouth - Poole - B'mouth
- 337 Coventry - Leamington - Stratford - Cheltenham - Bristol - Exeter - Torquay - Paignton
- 341 Burnley - Blackburn - Bolton - Mancs - B'ham - Weston-S-M - Exeter - Torquay (non inclusi i servizi notturni o stagionali)
- 390 Hull (Docks) - Leeds - Manchester
- 403 Bath - Swindon - Chippenham - Heathrow - London (side-entry passenger lift)
- 538 The Midlands - Manchester Airport - Manchester - Preston - Carlisle - Scotland
- 560 Barnsley - Sheffield - London (not including night or seasonal services)
- 562 Hull - Doncaster - London
- 591 Edinburgh - Newcastle - London (not including night or seasonal services)
- 737 Oxford - High Wycombe - Luton Airport - Stansted Airport
- 767 Nottingham - Leicester - Luton Airport - Stansted Airport