チケットは郵送またはメール送信のどちらですか?
ヒースローエクスプレスチケットはEチケットです。ご注文後の24時間以内にご登録メールアドレスへ送信されます。Eチケットは、印刷したものか、携帯デバイス（スマートフォン、タブレット）にダウンロードしたものを提示することで使用できます。
旅行日程が変更になったのでキャンセルはできますか?
片道：購入時のチケットに記載されている日のみ有効です。
往復：往路は、購入時のチケットに記載されている日から5日以内にご使用ください。復路は、チケットに記載されている日の30日以内にしなければなりません。
Eチケットは乗車券に交換する必要はありますか?
いいえ。Eチケットを印刷したものを、乗車時に改札の係員または車内の車掌へご提示ください。
電車が遅れた場合、又はキャンセルになった場合はどうなりますか？
サービスの遅れやキャンセルが発生した場合は代替経路（バスや電車など）が用意されます。
ヒースロー空港とロンドン市内までの所要時間は?
15分で空港からゾーン1のロンドン・パディントン駅までを結びます。
どのくらいの間隔おきに運行していますか?
15分間隔で運行しています。
ヒースローエクスプレスはどこから乗車できますか?
ターミナル1･2･3をご利用の場合、ヒースロー･セントラル列車駅からヒースロー･エクスプレスにご乗車いただけます。ヒースロー･セントラル列車駅へは各ターミナルの表示をご確認ください。
ヒースローターミナル4をご利用の場合、ヒースローセントラル駅への無料シャトルバスをご利用ください。シャトルバスは15分おきに運行、また所要時間は4分です。
ヒースローターミナル5をご利用の場合、ヒースローターミナル5の列車の駅からヒースロー･エクスプレスにご乗車いただけます。
パディントン駅をご利用の場合、通常ヒースローエクスプレスは6番または7番プラットフォームから出発しますが、ご乗車前に必ず駅内の掲示板をご確認ください。
始発と最終運行時間は何時ですか?
パディントン駅から出発のサービス
始発：月曜～土曜は5.10am、日曜は6.25am。最終：1.25pm。
ターミナル5から出発のサービス
始発：月曜～土曜は5.07am、日曜は6.18am。最終：11.42pm。
ヒースローセントラルから出発のサービス
始発: 月曜～土曜は5.12am、日曜は5.08am。最終：11.48pm。
ヒースローターミナル4へ
ヒースロー･セントラル駅へのシャトルバスは始発が月曜～土曜は5.23am、日曜は5.53am。
ヒースローエクスプレスは利用予定日の何日前から購入出来ますか?
乗車予定日の6ヶ月前から購入可能です。
チケットが届かないのですが、どうすればよいですか?
ヒースロー･エクスプレス･チケットは、ご購入から24時間以内にメールにて送信されます。メール受信箱に届いてない場合は、迷惑メールフォルダやフィルター設定をご確認ください。ご購入から約3営業日を経過してもチケットをご確認いただけない場合は、弊社までご連絡ください。
子供チケット情報
ファーストクラス：
- 15歳以下の子供は、大人チケットを支払った大人の同伴もしくは飛行旅行の証明（搭乗券や有効な搭乗予約）を持参すれば、無料で乗車できます。写真付きのIDが必要になります。
スタンダードクラス：
- 子供は、同伴なしで乗車できますが、チケットを購入し、有効な搭乗予約もしくは搭乗券と有効なIDが必要となります。
- 子供は、大人チケットを支払った大人と同伴で無料に乗車できます。
大人の同伴有無なく、一度の乗車に、子供の人数制限はありません。
子供は、旅行する旅行するチケットを発行されなければなりません。子供チケットのみはオンラインで購入することはできませんが、大人チケットと一緒に購入できます。子供だけでの乗車の際には、駅もしくは乗車してから、ヒースロー・エクスプレスのスタッフからご購入ください。