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COVID-19 – コロナウイルス

現在の状況を考慮して、弊庁は、お客様が弊庁からのご予約についてご心配なられていることを理解しております。弊庁はこれらの前例のない状況下でキャンセルのお問い合わせを非常に真剣に考慮し、常にお客様への解決策を見つけるよう努めます。

ご予約を後日延期する必要がある場合、弊庁の商品の多くが年間を通じてご利用可能であり有効であるのでご安心ください; ご購入商品の最新の可用性につきましては、下記のよくある質問とそれぞれのアトラクションのウェブサイトを参照ください。

下記のよくある質問は、2020年3月15日〜2020年4月30日までに該当します。(政府の助言に沿って、更なる情報を提供します。)


Situation Update: Latest information and advice on COVID-19 and travel to the UK

  • As of 17 March 2020 the Foreign & Commonwealth Office (FCO) has advised against all non-essential international travel, initially for a period of 30 days. This advice takes effect immediately.
  • This follows the UK Government’s advice on 16 March 2020 that the public in the UK stop non-essential contact with others and also to stop all unnecessary travel.
  • Visitors currently in the UK with individual health-related questions or concerns can access the latest information and guidance from Public Health England and the UK’s Department for Health and Social Care. Further advice for travellers is also available on the UK’s NHS website

The UK Government has published its COVID-19 Action Plan, which can be accessed here: https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan

空港からの交通機関は?

現在の旅行制限に照らして、通常は厳格なキャンセル規約を緩和することを希望して、空港送迎製品のサプライヤーと現在話し合っております。 

サプライヤーからの更なる情報があるまで、弊庁は現在の販売規約を課す義務があります。

ブリットレイル・パスは?

ご注文商品にブリットレイル・パスが含まれる際には、下記のいずれかを提供致します:

1.(勧告)ブリットレイル・パスは、開始日から11ヶ月以内ならば有効できることをご存知ないと思われますが、状況が許す場合には、使用できるように保持しておくことをお勧めします。 

2. これらの商品は、利用規約で返金不可と記載されていますが、現在の状況に考慮し善意の行為として、2020年3月15日〜2020年4月30日までの有効日のチケットに関しましては、送料と事務手数料の15%を差し引いた額の返金を提供することができます。

 ご注文番号と可能な限り多くの情報をお問い合わせページに記入して頂き、案件毎に対応させて頂きます。

Eチケットは?

これらの商品は、返金不可と記載されていますが、現状では、各サプライヤーと連絡を取り、現在の旅行制限に照らして通常厳格なキャンセルポリシーを緩和することを期待しています。

各サプライヤーの規約が適用されるため、ご注文番号と可能な限り多くの情報をお問い合わせページに記入して頂き、案件毎に対応させて頂きます。

Eバウチャーは?

大半のEバウチャーは、購入日から12か月間使用できますので、次回英国を訪問することができるまで保持することをお勧め致します。

トラベルカードは?

トラベルカードは、日付が記載され各お客様用に作成されているため、通常は返金不可とされています。 

現在の状況に考慮し善意の行為として、2020年3月15日〜2020年4月29日までの有効日を表示するチケットで、現在下記のいずれかを提供できることをお知らせいたします:  

1. 未使用のチケットを弊庁へお送りになり、12ヶ月以内のお客様のリクエストにより新たな日程のトラベルカードに交換致します。  

2. 未使用のチケットを弊庁へ返品し返金を致します。(送料と15%の事務手数料は差し引きます。)

 お問い合わせページに、上記のご希望項目とお客様のご注文番号、そして、できるだけ多くの情報を添えてご記入ください。

 必要に応じて、情報や指示を返信にてお伝えいたします。 

ビジター・オイスター・カード?

ビジター・オイスター・カードには、有効期限がありませんので、次回ロンドンを訪れることができるまで、保管しておくことをお勧めいたします。  

ご購入時から14日間以内に未使用のビジター・オイスター・カードを返品すると、全額が返金されます。(送料は差し引きます。)

ご購入時から14日間以降の場合、未使用ビジター・オイスター・カードを弊庁へ返品の際に、返金を提供できます。(送料と5%の事務手数料を差し引きます。)  

残高の払い戻しが可能なその他の方法: 

  • •地下鉄駅のチケット販売機にて返金 
  • •ビジター・センターにて返金 
  • •郵便にて返金 

お問い合わせページに、上記のご希望項目とお客様のご注文番号、そして、できるだけ多くの情報を添えてご記入ください。 

 必要に応じて、情報や指示を返信にてお伝えいたします。

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