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クリスマス前の配送をご希望の場合は、以下の日程までにご注文されることをお勧めします：

通常配送（国際書留便）

• 日本 – 2018年12月7日

エクスプレス配送

• 日本 – 2018年12月13日

また、弊庁配送センターが営業していないため以下の日程での商品配送はありません：

• 2018年12月24日～26日 – 配送センターの営業なし
• 2019年1月1日 – 配送センターの営業なし

配送センターは2019年1月2日に営業を再開します。

ご注文の際は、配送にかかる時間に十分ご注意ください。

上記に記載された日にち以降にいただいたご注文は、クリスマス前までにお届けされない場合がありますのでご留意ください。

本日本語サイトでは日本への配達のみに対応しております。恐れ入りますが、その他の国への配送は受け付けておりませんのでご了承ください。

配送の追跡は以下の方法で可能です。ログインした状況でご注文内容を確認すると追跡番号をご確認いただけます：

書留郵便（お届けに8日～15日）の場合

ご注文の約3日後から郵便局のウエブサイトで確認ができます

日本郵便

エクスプレス（DHL）（お届けに3日～5日）の場合

ご注文いただいた日から以下のウエブサイトにて追跡が可能です

DHL

購入された商品はご注文後、通常1営業日以内に配送いたしております。ご注文状況の確認は「マイアカウント」にログインするとご確認いただけます。

ご購入いただく商品は英国より、DHLサービスまたは国際書留郵便サービスにてお届けいたします。配達までの日数はDHLエクスプレスにて3～5営業日、国際書留便にて通常8～15営業日かかります。営業日とは英国の土日、祝祭日を除いた日数のことです。

DHLエクスプレス配送

*地方エリアは、通常よりも2～3営業日ほどさらに時間がかかる場合があります。
沖縄県などの離島は、通常5営業日ほどかかります。
北海道、中国、四国、九州、東北エリアは、通常4～5営業日ほどかかります。
関東、近畿地方、中部地方は、比較的他の地域よりも早く2～3営業日でのお届けになります（あくまでも目安ですのでご了承ください）。

英国内 ：1～2営業日（現在英国内の配送はございません）

国際書留便 (ロイヤル・メール国際郵便)

日本国内：8～15営業日

国際書留にて配送後、14営業日程度経過しても商品が届かない場合は、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームからお知らせください。

英国政府観光庁オンラインショップにて取り扱う商品の殆どはEバウチャー商品の為、配送料を押し払う必要はありません。なお、郵送が必要な商品(各種交通チケットなど)配送料金は以下となります。

DHLエクスプレス
日本 - 2680円

国際書留便 (ロイヤル・メール国際郵便)
日本 - 1480円

Eバウチャー商品について
Eバウチャー商品のご注文後、ご登録いただきましたEメールアドレス宛に英国政府観光庁オンラインショップからEメールを送付いたします。ご注文いただいた商品の購入確認書とE メールバウチャーが添付されて送付されます。なお、Eメールバウチャーはマイアカウントからダウンロードをする事が可能です。

また、当オンラインショップ取り扱い商品の中には、サービス提供会社が直接お客様に英文のEチケット及び確認書をEメールにて送付するものもあります（例：Wi-Fiモデムレンタル、ワーナーブラザーズ・スタジオツアー、一部サッカースタジアムツアーなど）。送付されたEメールバウチャー/チケットを印刷しお持ちください。引換方法は各種Eバウチャー内に記載されていますのでご確認ください。

ご購入時にご登録いただいたメールアドレスにEバウチャーを送信いたしますが、ご購入後に弊庁オンラインショップからのメールが届かない場合には、迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メール内にも確認ができない場合は、お客様名と注文番号を必ず明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

その他の商品
オイスターカードやトラベルカードは、郵送にてのみ配送いたしております。ご案内している配送日数を超えても配達されない場合は、お客様名と注文番号を必ず明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

空港からのエクスプレス・チケット (ヒースロー・エクスプレスEチケット、ルートン・エクスプレスEチケット、ガトウィック・エクスプレスEチケット)
ご注文後、ご注文確認書メールがお客様のメールアドレスへ送信されます。実際のEチケットはこの後、別のメールにてご案内いたします。なお発券までには、24時間がかかりますのでご了承ください。
弊庁からメールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メール内にも確認ができない場合は、お客様名と注文番号を必ず明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。