英国政府観光庁オンラインショップにてポケットモバイルWi-Fiをご注文後、弊庁からご注文確認メールを送付いたします。その後1～2営業日以内に、Tep Wirelessから直接、お受け取り場所の詳細を記載したEメールが送られます。こちら2つの確認メールを印刷していただき、当日ヒースロー空港到着ターミナル、またはパディントン駅の指定引換所へお持ちください。
お受け取り方法などに問題がある場合はTEPカスタマーサポート（英国時間午前9時～午後7時）までお電話+44 20 3318 2523にてご連絡ください。
4Gネットワークは英国内98％を網羅しています。4Gネットワーク使用可能エリアの確認はこちらをクリックしてください。
ご注意：交換用機器が届けられた際にその機器が正常に機能しない場合は、Eメールenquiries@VisitBritainshop.com、またはお電話+00 44 (0)20 7578 1235で弊庁ショップまでご連絡ください。ご利用エリアのシグナルやサービス状況など不具合の原因を調査いたします。原因が機器の不良によるものの場合は、ロンドンの住所の場合は同日に、その他のイギリス国内の住所の場合は翌日に代替機器をお送りします（平日のみ）。または、代替機器はロンドン・パディントン駅のTep受け取り場所にて、月曜～日曜でお受け取りいただけます。
注文および使用方法
注文：空港での受け取りは、レンタル使用開始日の3日前までにご予約いただく場合のみ可能です。
受け取り：ロンドン・ヒースロー空港またはロンドン・パディントン駅にて、無料で受け取ることができます。確認メール2点と身分証明書（パスポート）を必ず提示してください。
接続：設定は不要です。モバイルWi-Fiをノート型PC、スマートフォン、タブレット、あるいはWi-Fi対応のデバイスに接続するだけで、どこででもインターネットを利用できます。
返却：レンタル期間終了後、モデムを受け取り場所にて返却してください。直接TEPに連絡し返却用封筒を購入することも可能です。
モバイルWi-Fiには、接続方法が記載された説明書が付属します。
お客様はお支払情報についてお尋ねされます。
無限量でインターネットができますか？
はい、その通りポケットWi-Fi１台で無限の量のデータダウンロードが可能です、使用量にせいげんはございません
スピードのスロットルはありますか？
24時間以内に8GB以上ダウンロードすると、スピードが512KBSに落ちます。しかし次の日には通常のスピードに戻っています。
レンタル商品内容
- モバイルWi-Fi - ワイヤレスモデム（フル充電）
- 充電器
- USBケーブル
- 説明書カード
商品受領日よりレンタル期間が開始します。以下より使用開始日ならびに受取場所をお選びください。
受取場所
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ヒースロー空港、またはロンドン･パディントン駅のTEPモバイル(Excess Baggage Company)にてWiFi機器をお受け取りになれます。
ヒースロー空港ターミナル2
Left Luggageのサインに従って進み、ターミナル1階に位置するExcess Baggage Companyにて
弊庁より送付される注文確認メールをご提示ください。
ヒースロー空港ターミナル3 一時的にご利用不可
Left Luggageのサインに従って進み、レンタカー手続きデスク側に位置するExcess Baggage Companyにて弊庁より送付される注文確認メールをご提示ください。
ヒースロー空港ターミナル4 一時的にご利用不可
Left Luggageのサインに従って進み、西側到着ロビー端に位置するExcess Baggage CompanyにてT弊庁より送付される注文確認メールをご提示ください。
ヒースロー空港ターミナル5
Left Luggageのサインに従って進み、到着ロビー端に位置するExcess Baggage Companyにて
弊庁より送付される注文確認メールをご提示ください。
パディントン駅
12番プラットフォーム、Excess Baggage Companyにて弊庁より送付される注文確認メールをご提示ください。
アメリカからのローミング・チャージは£11.50/1MB、カナダは£9.00/1MB、オーストラリアは£8.86/1MB、ヨーロッパは£3.88/1MB。TEPでレンタルすると£0.05/1MGのみです。
適正使用量について
英国内におけるデータ使用限度：無限
ポケットwifi機器は無限のデータ量のご使用が可能です。これでもう旅行中に接続が切れることはありません。
英国内の現地プロバイダ提供商品となります為、日本語での使用説明書のご用意がございません。
使用開始にあたり、特に難しい設定を行う事はございませんのでご安心下さい。機器の電源を入れて頂く事でWi-fiシグナルが走ります。お客様のiPhoneの「設定」画面へアクセス頂き、ワイファイを選択し、パスワードを入力して使用開始となります。
返却方法
ご出発前に付属品を含めたすべてを返却してください。直接お受け取りになられる場所へ返却をして下さい。返却する際に、オーダーナンバーをお伝えし、返却レシートを受け取ってください。
郵送にて返却をご希望の方は、直接TEPにご連絡し返却用封筒をご購入下さい。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文日から14日以内に弊庁オンラインショップまで必ずご連絡ください。ご注文日から14日以上が経過してからご連絡いただいた場合は、返金・キャンセルはいたしかねますのでご了承ください。