ご注文方法

• ご購入の際は、必ず往路が最初になるようご選択ください。
• ご注文確定直後に弊社から予約確認書がメール送信されます。
• ご注文から24時間以内に、別メールにてEチケットが送信されます。
• 平日に注文をされ、英国時間の14時までに注文をいただいた場合のみ、次の日の発券が可能でございます。
• Eチケットが届かない場合、迷惑メール受信フォルダもご確認ください。迷惑メール受信フォルダにも届いていない場合は、弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

 チケットの使用方法

• Eチケットを印刷したものをエクスプレス乗車時に改札または車内の車掌にご提示ください。
• 片道チケットをご購入の方は、ご購入時に指定された乗車日のみ使用可能です
• 往復チケットをご購入の方は、往路から30日以内に復路をご利用ください。
• 復路乗車予定日が往路から30日以上後の場合、片道チケット2枚をそれぞれの日付でお求めください。

ご注意：ご購入済みのEバウチャーおよびEチケットのキャンセル/返金、内容変更、交換、譲渡はできませんので予めご了承ください。

チケットは郵送またはメールどちらで送られてきますか?
スタンステッド･エクスプレスEチケットは、弊庁ご登録メールアドレスまでメールにて送信されます。

エクスプレス利用日が変更になったため、キャンセルまたは使用日の変更は可能ですか?
いいえ。弊社の利用規約に従いエクスプレスEチケットは事前に使用日時を指定してご購入いただく商品のため、発券後のキャンセル、返金または使用日付の変更は出来かねます。

往復チケットを購入した場合、復路の利用期限はありますか?
復路は往路の30日以内にご利用ください。

Eチケットを乗車券に交換する必要はありますか?
ご購入後、メールにてEチケットが送信されます。Eチケットを印刷したものをスタンステッド･エクスプレス改札または車内の車掌にご提示ください。切符売り場窓口で乗車券に交換する必要はありません。

電車が遅れた場合、又はキャンセルになった場合はどうなりますか？
代替経路（バス、又は電車など）をご用意いたします

スタンステッド空港とロンドン市内の所要時間はどれくらいですか?
スタンステッド空港とロンドン･リバプール･ストリート駅（ゾーン1）間の所要時間は45分です。

スタンステッド･エクスプレスはどれくらいおきに運行されていますか?
スタンステッド･エクスプレスは15分毎に運行されています。

スタンステッド･エクスプレスの出発駅はどこですか?
スタンステッド空港駅では、空港ターミナル内の表示国際到着ターミナルへの矢印（徒歩2分）をご確認ください。

ロンドン･リバプール･ストリート駅
エクスプレスの出発時間および発車プラットフォームは、駅構内の電子時刻表をご確認ください。

スタンステッド･エクスプレスの始発、また最終時間はいつですか?

ロンドン･リバプール･ストリート駅-スタンステッド空港

• 週7日間運行
• 始発：月曜日、金曜日、土曜日：03:40　火曜日、水曜日、木曜日、日曜日：04:10
• 最終：月曜～日曜日：23:25

スタンステッド空港-ロンドン･リバプール･ストリート駅

• 週7日間運行
• 始発：月曜日、金曜日、土曜日、日曜日：05:30　火曜日、水曜日、木曜日：06:00
• 最終：月曜～日曜：00:30

スタンステッド･エクスプレスは利用予定日の何ヶ月前までに予約が可能ですか?
利用予定日の6ヶ月前よりご購入可能です。往復チケットをご購入の場合、チケットは往路また復路の両方で使用可能です。なお、往路はチケットに記載されている日、また復路は往路の30日以内にご利用いただく必要があります。

Eチケットが届かない場合、どうすればよいですか?
スタンステッド･エクスプレスEチケットは、ご購入から24時間以内に弊庁ご登録メールアドレスにメールにて送信されます。
メール受信箱に送信されていない場合は、迷惑メールフォルダまた受信メール設定をご確認ください。3営業日を経過してもEチケットが送信されない場合は、弊庁までご連絡ください。