利用規約

英国政府観光庁オンライン・ショップへようこそ。当サイトは、英国政府観光庁(VisitBritain) が所有し、管理しています。英国政府観光庁(VisitBritain))は、英国における観光開発法(The Development of Tourism Act 1969)にもとづき法人化された法律上の主体組織(旧名称British Tourist Authority)です。

英国政府観光庁オンライン・ショップサイト利用上の注意

当サイトを閲覧する場合は、以下の利用規約に合意しているものとみなします。重要な情報が含まれておりますので、注意深くお読みください。なお、利用規約についてご質問等がございましたら、こちらへお問い合わせください。

当サイトの運営にあたり、24時間アクセス可能なウェブサイトであるよう最善の努力を尽くしておりますが、やむを得ずアクセス不能になった場合は、その時期や期間にかかわらず英国政府観光庁に責務はありません。

情報の精度

当サイトには、第三者から提供された商品やサービスについての情報が含まれています。サプライヤーの中には、その商品およびサービスに関連して追加的な契約条件を求めることがありますが、このような場合には注意文が表示されます。ご注文を完了される前に、追加的な契約条件を必ずお読み下さい。英国政府観光庁としては、商品情報、並び価格について正確を期すよう最善の努力をしておりますが、万一正確でなかった場合の責任は負いかねます。英国政府観光庁は、当サイトに記載されている事柄について、明記または示唆されている内容の正確さ、完全性、最新のものであることを保証するものではありません。英国政府観光庁は、当サイトの情報内容の使用、または当サイトが利用者の要求を満たせないことによる、いかなる損失、損害に対しても一切責任を負いかねます。当サイトに掲載されている商品の説明内容または価格について間違いがない場合のみ、これらに基づきご注文をお受けいたします。
 
品目の中には、非英国居住者に限定してご提供できるものもありますのでご注意ください。
また全ての商品は在庫に限りがあります。ご注文の商品が在庫切れの場合は、速やかにご連絡いたします。

プライバシーポリシー

英国政府観光庁はウェブサイトの利用者に対し、個人情報および取引情報が適切に保護されるよう、最善を尽くします。
英国政府観光庁は、お客様からご提供いただいた個人情報及び英国政府観光庁がお客様を特定できる、全ての情報を1998年に発行したデータ保護法(Data Protection Act 1998 )に基づいて管理し、以下の目的でのみ使用させていただきます:

  • ご注文手続き
  • ウェブコンテンツ及び広告の提供
  • 本サイトの管理、ウエブサイトの最適化、よりよいお買い物ができる環境、ユーザーの為によりよい環境を確保する為に
  • ご興味のある商品やサービスのご案内(お客様がご承諾された場合)

当サイトにおいてはクッキーを利用しています。クッキーとは、当サイトがお客様のパソコン上に情報を保管するための情報のことです。お客様の現在のお買い物状況の追跡、及びご要望に応じて、サイトをカスタマイズさせていただく目的でクッキーを使用します。新たなクッキーの受け入れを希望されない場合、またクッキー自体を無効にしたい場合は、ブラウザーのメニューバーを利用して設定を変更してください。ただし設定変更をされた場合は、当サイトからカスタマイズされたサービスをご提供することはできなくなりますので、ご了承ください。
 
オンラインでご注文またはご登録いただいた方に、お客様の関心が高いと思われる商品、サービス、プロモーションなどのご案内を英国政府観光庁よりメールで送信しても良いかどうかをお尋ねします。上記の案内を希望されない場合は、必ず「不要」をチェックしてください。当庁のメーリングリストから登録削除を希望される場合は、ご自分でプロフィールを更新されるか、Eメールにてご連絡ください。

また英国政府観光庁では、商品やサービス向上目的のため、お客様が購入された商品情報や、当サイトの利用動向をクッキーを通じてデータとして入手・分析に利用する場合がございますので、ご了承ください。

なお、当サイトを通じて入手したデータは、リサーチや分析を目的として利用されるものであり、個人を特定するものではありません。

第3者からのサービス(配送会社、仕分け会社、ロジスティックパートナー)を利用して、オーダーを配送する場合がございます、弊庁から送られるデータに関しては、弊庁の規定に従ってのデータのプロセスを義務つけられております。

最後に、クッキーは、ウエブサイトへのトラフィックなどのデータ収集に利用されます。

他サイト、第三者へのリンク

当サイトには、他サイトへのリンクがございます。英国政府観光庁はそれらのサイトの審査・推奨は一切いたしておりません。また内容に関しても一切関与しておりません。従いまして、お客様が当サイトのリンクから閲覧された他サイトに関する法的責任は、一切負いかねますので、ご了承ください。

ご注文についての詳細

商品のご注文を完了するには、サイト右下にある「利用規約」をご確認後、「利用規約」チェック・ボックスにチェックを入れてください。ご注文手続きの途中でも、チェックを入れる前であれば内容を変更することができます。お客様によるご注文の完了および詳細の確認については、当サイトからEメールをお送りいたします。なお、ご注文いただいた商品は、発送をもって英国政府観光庁による受注の完了とさせていただきます。また、ご注文時に必ずEメールアドレス及び配送先情報(ご氏名およびご住所)が間違っていないかを再度ご確認頂くようお願い致します。注文者の間違いにより、正しい情報で受注されないかったオーダーに関しましては、弊庁ショップでは返金や再配送の対象と致しませんのでご注意下さい。Eバウチャーに関しまして、お客様が正しいメールアドレスを記入していただくことが条件になります。イーチケット/イーバウチャーの場合、お客様がお買い上げの際に正確なメールアドレスの記載をされなかった為、イーチケット/バウチャーの受信ができなかった場合
の責任は全てお客様側となります。

価格

当サイトに記載されている金額は商品価格です。送料および発送手数料は別途加算させていただきます。お支払いいただく合計の金額については、「配送方法」の段階でお知らせいたします。ウエブサイトにて表示されております価格はお買い物をされている日時に値する価格となっております。

英国政府観光庁は、換算レートの変更如何に関わらず、予告なく価格を変更する場合があります。

クレジットカードの有効期間

お支払いにご利用いただくクレジット・カードの有効期限が満了している場合、英国政府観光庁ではご注文を承ることができません。

保険

各商品の提供会社にてお客様に円滑なサービスを提供するよう心がけておりますが、自然災害や予期せぬ事態により通常通りのサービスが提供できない場合もまれにございます。弊庁ショップではこれらの状況下により提供できなかったサービスにおいての保障及び代償や返金はお受け致しかねます。念のため、ご旅行前に適切な保険にご加入なされる事をお勧め致します。

キャンセルと返金条件

返金をご希望される商品により、以下の条件が適用されますのでご注意ください。

パスまたはチケットの種類により、チケット内容の変更および返金の対象外となる商品があります。ツアー集合時間に間に合わなかったなどの理由によりツアーに参加出来なかった場合におけるツアーチケットや料金の返金はいたしかねます。

チケット内容の変更および返金が可能なパスまたはチケットの場合、未使用および有効化されていないパスまたはチケットに限り返金が可能です。

チケット内容の変更および返金が可能なパスまたはチケットの場合においても、一部および一定期間使用したパスまたはチケットに対する返金は一切いたしかねます。

ツアー予約日とツアー参加希望日時の間に十分な期間がない場合、又はツアー参加人数が規定人数に達しない場合、ツアー会社の都合によりツアーのキャンセルが発生する場合もございます。その場合は利用規約に従いツアー料金を返金いたします。しかし、キャンセルにおける損失、不都合、喪失に対する責任は負いかねますのでご了承ください。

払い戻し金額がカード明細に反映されるまで銀行により7日~10日営業日(土・日・祝日を除く)程度のお時間を頂戴しておりますので予めご了承ください。

英国政府観光庁ショップでは、紛失及び返送中に発生する郵送業者などによる商品の損害には一切責任を負いかねますので、追跡が可能な郵送方法で返送される事をお勧めします。

交通機関のストライキなどにより、パスまたはチケットが使用出来ない場合における返金は一切いたしかねます。

交通機関チケット

トラベルカード

あらかじめ日付を指定して購入するトラベルカードは、キャンセル・返金の対象外となります。

オイスターカード

商品受け取りから14日以内であれば返送が可能です。ただし、配送済み商品の返金は、オイスターカードが破損されていない未使用の状態で返却される必要があります。

英国政府観光庁は、使用後のオイスターカードの残額返金はいたしませんのご了承ください。

オイスターカード残額の払い戻しをご希望の場合は、以下の3つの方法があります。

ロンドン地下鉄駅にてチケット発券機で返金

  • 上限10ポンドまで返金が得られます。
  • カードは返却されますが、トラベル機能はキャンセルされるため今後の公共交通の使用には利用できません。カード特典である、提携施設での特別オファーやディスカウントの利用には引き続き使用が可能です。

ビジターセンターでの返金

ガトウィック以外のロンドンにある全てのビジターセンターで、カードをお持ちいただくとカード残高の返金を受けられます。現金での返金または、デビット・クレジットカードへの返金になります。カードは返却されますが、トラベル機能はキャンセルされるため今後の公共交通の使用には利用できません。カード特典である、提携施設での特別オファーやディスカウントの利用には引き続き使用が可能です。

郵送による返金

以下の住所に返金ご要望と記載し、カードと共に手紙を送付してください:
TfL Customer Service
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

カードはキャンセルされ、ポンドの小切手にて返金されます。

ブリットレール・パス

ブリット・レールパスはご使用者の名前が印字されたカスタマイズ商品のため、一旦お買い上げになられた時点で転売はできません。パスが未使用で、かつ注文日より72時間以内にキャンセルのご連絡をいただき、(既に発送されていた場合は)返却された場合のみ、後日商品代金の払い戻しが可能です。なお、パス料金に対し15%の事務手数料が発生し、その額を差し引いた金額の返金になります。送料の返金はいたしかねますのでご了承ください。なお、ご利用開始日まで72時間を切った段階でご注文を受けた場合は、キャンセル・返金はいたしかねます。

空港からの交通機関Eチケット(ヒースロー、ガトウィック、スタンステッド、ルートン、ガトウイック・テムズリンク)

日付を指定して発券するEチケットは返金の対象外となります。

 空港からの交通機関は他の会社との提携で販売しております。よって悪天候などの理由でダイヤが停止された場合は、弊庁は責任を一切もてませんのでご了承ください。電車の遅れ、キャンセルなどの修理の為の遅れ等に対する返金はできかねますのでご了承ください。

Eチケット

Eバウチャー(引換証)Eバウチャー及びEチケット

ご注文されたEバウチャー及びE-チケットの商品が迷惑メール(スパム)フォルダへ振り分けられていないかご確認下さい。ご購入日以降にご連絡いただきました場合はいかなる理由でも返金には応じられません。

お客様のEメールバウチャーが取り消されると同時に、そのEメールバウチャーは無効となりチケットへの引き換えは出来かねます。また、パスまたはチケットへの引き換え済みのEバウチャーに対する返金、変更には応じられません。

全てのツアーとアトラクションに16歳以下のお客様が参加される場合は、特別に記載がない限り、必ず大人の保護者が同伴していただく必要がございます。

Eバウチャー・Eチケット商品に関しては、ご購入後の返金およびキャンセルをお受けする事は一切出来かねます。

空港からの交通機関Eチケット(ヒースロー、ガトウィック、スタンステッド、ルートン、ガトウイック・テムズリンク)

日付を指定して発券するEチケットは返金の対象外となります。

 空港からの交通機関は他の会社との提携で販売しております。よって悪天候などの理由でダイヤが停止された場合は、弊庁は責任を一切もてませんのでご了承ください。電車の遅れ、キャンセルなどの修理の為の遅れ等に対する返金はできかねますのでご了承ください。

物品による商品

返金の目的で返送された商品が、再販売できない状態であった場合、もしくはパッケージが必要以上にダメージを受けていた場合は、販売金額から20パーセントの手数料を差し引いた金額の返金をさせていただく場合がございます。

ダメージない状態で以下の住所に返送され、弊庁の利用規定内であり、未使用および有効化されていない商品に限り返金が可能です:

VB, c/o MMC Ltd, unit 1
Blacknest Rd
Hants
GU34 4QE
United Kingdom

ビジターオイスターカード

オイスターカードは商品が到着してから14営業日以内に、未使用で、ダメージがない状態で返送していただく必要がございます。

オイスターカードのクレジット残高の返金は、英国政府観光庁からはいたかねます。

クレジット残額の返金をお求めの場合は、以下の3つの方法があります:

ロンドン地下鉄駅にてチケット発券機で返金

  • 上限10ポンドまで返金が得られます。
  • カードは返却されますが、トラベル機能はキャンセルされるため今後の公共交通の使用には利用できません。カード特典である、提携施設での特別オファーやディスカウントの利用には引き続き使用が可能です。

ビジターセンターでの返金

ガトウィック以外のロンドンにある全てのビジターセンターで、カードをお持ちいただくとカード残高の返金を受けられます。現金での返金または、デビット・クレジットカードへの返金になります。カードは返却されますが、トラベル機能はキャンセルされるため今後の公共交通の使用には利用できません。カード特典である、提携施設での特別オファーやディスカウントの利用には引き続き使用が可能です。

郵送による返金

以下の住所に返金ご要望と記載し、カードと共に手紙を送付してください:
TfL Customer Service
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
United Kingdom

カードはキャンセルされ、ポンドの小切手にて返金されます。


地図

お買い上げから14営業日以内に未使用の品を返送していただければ返金可能でございます。

シムカード
お買い上げから14営業日以内に未使用の品を返送していただければ返金可能でございます。パッケージングと説明書と一緒にご返送ください。

トラベル・プラグアダプター、ヘッドライト・ステッカー

お買い上げから14営業日以内に未使用の品を返送していただければ返金可能でございます。パッケージングと一緒にご返送ください。


第3社ウェブサイトの商品について

MP3

返金、キャンセルの対象外となります。あらかじめご了承ください。

レンタカー

こちらの利用規定をご覧下さい

シアターショー

こちらの利用規定をご覧下さい

レストラン予約

こちらの利用規定をご覧下さい

ミニキャブタクシー予約

こちらの利用規定をご覧下さい

配送について

ご注文いただいた商品は基本的にご注文から2~10営業日以内に英国より国際書留又はDHLサービスにてお届けいたします。特別な場合を除き、配送日時の通知はいたしませんのでご了承ください。弊庁オンラインショップではお客様の判断により充分な日数を設けることなくご注文頂く郵送商品の指定日までの配送はお約束できかねますのでご注意下さい。また、ご案内しているお届けまでの日数を必ずしもお約束するものではありません。郵送側の遅延により配達が遅延した郵送品に対しても責任は負いかねます。

弊庁オンラインショップでは、お客様によるご氏名またご住所などの配送先情報の入力ミスなどで発生した、商品やサービスの配送遅延、又はご利用頂けなかったサービスに関しての責任はなく、これらに対し弊庁ショップにて弁償及び返金の義務はありません。

お申し込みいただいた商品の在庫がない場合もございます。その場合は、早急にその旨をご連絡いたします。

氏名や住所など、配送先情報に入力間違いがあった場合は、早急にこちらへご連絡ください。注文商品と届いた商品の内容が異なる場合は、正射まで注文番号およびご氏名と共にご連絡ください。
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ご注文から30日経過しても商品が届かない場合は、注文番号と共に弊庁ショップまでご連絡ください。

英国外からの利用

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準拠法・裁判管轄

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