Algemene voorwaarden

Hier vindt u de verkoopsvoorwaarden van visitbritainshop.com in combinatie met onze algemene gebruiksvoorwaarden. Gelieve deze zorgvuldig na te lezen omdat ze belangrijke informatie bevatten. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden vragen wij u om geen gebruik te maken van de website.

Voor u een bestelling plaatst, vragen wij u om deze na te lezen en indien u vragen heeft over de voorwaarden vragen wij u om ons te contacteren.

Wij streven ernaar om onze website 24 uur beschikbaar te stellen maar kunnen niet aansprakelijk gehouden worden als deze onbeschikbaar is voor een bepaalde tijd.

Gebruik van de website

Met deze voorwaarden wordt uitgelegd op welke manier u onze website kan bezoeken en gebruiken. Lees deze pagina zorgvuldig door vanwege de belangrijke informatie. Als u het niet eens bent met deze voorwaarden, dan raden wij u aan om het gebruik van deze website onmiddellijk te staken. 

Als u, voor u een bestelling plaatst, nog vragen heeft over de voorwaarden, stuur ons dan een email

Hoewel wij alles in het werk stellen om deze website 24 uur per dag beschikbaar te hebben, kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden mocht de website, om welke reden dan ook, niet op ieder gegeven moment bereikbaar zijn.

Nauwkeurigheid van Informatie

Onze website bevat een uitgebreide beschrijving van producten en diensten die onze leveranciers aanbieden. Sommige van onze partners werken met andere algemene voorwaarden die betrekking hebben op hun producten. Indien dit het geval is, vermelden wij dit in de productomschrijving. Wij raden u aan altijd de volledige algemene voorwaarden te lezen voordat u overgaat tot aanschaf van een van onze producten. Hoewel VisitBritain de nauwkeurigheid van de productbeschrijvingen en prijzen probeert te waarborgen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden als dit niet het geval mocht zijn. VisitBritain verwerpt iedere aanspraak op garantie wat betreft de nauwkeurigheid van de informatie die op deze website verstrekt wordt. VisitBritain is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van informatie op deze website of enige tekortkoming. Bestellingen worden alleen geaccepteerd indien er geen feitelijke fouten in de beschrijving van de goederen of hun prijzen staat. Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Wij laten u zo spoedig mogelijk weten als de goederen die u besteld heeft niet beschikbaar zijn.

Privacy Policy

Klik op onderstaande link om onze Privacy Policy te lezen.

Lees Privacy Policy

Cookies Policy

Klik op onderstaande link om onze Cookie Policy te lezen.

Lees Cookie Policy.

Links naar Derden

Wij maken gebruik van links naar andere websites die u misschien wilt bezoeken. VisitBritain beheert, noch controleert, deze websites en heeft geen invloed op hun inhoud. Hierdoor kunnen wij geen wettelijke aansprakelijkheid accepteren als u deze websites bezoekt.

Bestellingen

U plaatst een bestelling op onze website door op de knop 'bevestigen' te drukken. Tot dan heeft u nog de mogelijkheid om uw order te wijzigen. Daarna ontvangt u een e-mail van ons om uw order te bevestigen, samen met de details van uw bestelling. Wij accepteren de bestelling van zodra deze wordt verstuurd. Controleer dat uw adres (fysiek adres en e-mailadres) correct wordt ingevuld aangezien wij geen restitutie kunnen aanbieden voor producten die niet worden geleverd vanwege een foutief adres. Wat e-tickets betreft, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u een correct e-mailadres heeft ingevuld en in staat bent om de tickets correct te ontvangen.

Prijzen

Het te betalen bedrag is de prijs die wordt weergegeven op onze website. Bezorgings- en administratiekosten worden automatisch berekend en worden weergegeven zodra u uw bestelling afrondt bij de kassa. VisitBritain behoudt het recht prijzen aan te passen ongeacht of deze veranderingen al dan niet gerelateerd zijn aan wijzigingen in de wisselkoers.

Vervaldatum op betaalkaart

Indien uw betaalkaart is vervallen, kunnen wij de betaling niet verwerken en wordt er geen bestelling aangemaakt.

Verzekering

Wij raden aan om gebruik te maken van een reisverzekering en annuleringsverzekering als u naar Groot-Brittannië reist. Er gelden geen uitzonderingen op de annuleringsregelingen voor stakingen of andere hinderingen in de dienstregeling (openbaar vervoer).

Uw bestelling wijzigen of annuleren

Houd er rekening mee dat deze voorwaarden verschillen naargelang het type van product.

Sommige tickets hebben speciale voorwaarden waardoor wij geen wijzigingen of annulaties kunnen uitvoeren. Zo kunnen wij bijvoorbeeld geen terugbetaling aanbieden indien u een tour gemist heeft door te laat aan te komen.

Restituties zijn beperkt tot volledig ongebruikte en niet-ingewisselde passen of tickets. Er wordt geen terugbetaling gegeven op gedeeltelijk gebruikte passen of tickets.

Wanneer een tour wordt geannuleerd vanwege onvoldoende boekingen, zullen wij een terugbetaling uitvoeren in lijn met onze voorwaarden. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies of ongemak dat u ervaren heeft als resultaat van deze annulatie.

Houd er rekening mee dat het ongeveer 7-10 werkdagen duurt voor u de terugbetaling weer op uw rekening ziet.

VisitBritian aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enig verlies of schade met betrekking tot het terugsturen van uw bestelling. Daarom raden wij u ook aan om te kiezen voor een aangetekende zending.

TRANSPORT TICKETS

Travelcards

Travelcards kunnen niet gewijzigd of geannuleerd worden omdat deze datum-specifiek zijn en kunnen dus niet meer opnieuw verkocht worden van zodra deze verwerkt zijn door ons magazijn.

Het is daarom van uiterste belang dat u uw bestelling controleert alvorens met de betaling door te gaan.

Er wordt geen uitzondering gemaakt op deze voorwaarden, inclusief wanneer men gebruik wil maken van een terugbetaling vanwege stakingen of andere onderbrekingen.

Visitor Oyster Cards

Annulering is mogelijk indien u het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneert. De Oyster Card(s) dienen in goede staat teruggestuurd te worden, voor uw reis naar Londen.

Let op dat VisitBritain geen resterend tegoed op uw Oyster Card(s) kan terug storten op uw rekening. Lees hiervoor de volgende instructies:

Er zijn 3 manieren om uw resterende tegoed terug te krijgen.

1. Terugbetalingen bij kaartautomaten op de metrostations

  • U kunt tot £10 terug ontvangen op uw Oyster Card bij de kaartautomaten op de metrostations.
  • Raak uw Oyster Card aan op de gele kaartlezer, selecteer "Oyster refund" en volg de instructies op het scherm (deze zijn beschikbaar in verschillende talen). U ziet het resterende bedrag op het scherm, dit wordt in cash terug gegeven.
  • Uw Visitor Oyster Card wordt hiermee geannuleerd. U kan deze dus niet meer opnieuw gebruiken. U kan nog wel gebruik maken van de speciale aanbiedingen.

2. Terugbetalingen bij Visitor Centres

U kunt uw Visitor Oyster Card terugbrengen naar de Visitor Centres, behalve Gatwick, om een terugbetaling te ontvangen van uw resterende krediet. De terugbetaling zal in contanten worden voldaan of teruggestort op uw debit- of credit card. Uw Oyster Card wordt hiermee geannuleerd dus u kan deze niet meer opnieuw gebruiken in de toekomst. U kan nog wel gebruik maken van de speciale aanbiedingen.

3. Terugbetalingen via de post

Om het resterende tegoed terug te krijgen, stuurt u de kaart terug naar het onderstaande adres. Vergeet niet om een begeleidende brief met uitleg waarom u de kaart terugstuurt mee te sturen.

TfL Customer Services

14 Pier Walk

4th Floor

London SE10 0ES

United Kingdom

Indien u op de brief een telefoonnummer of e-mailadres achterlaat contacteert Tfl u om een bank transfer te organiseren. Anders wordt de terugbetaling uitgevoerd via een cheque in GBP. De kaart wordt niet terug opgestuurd.

BritRail Passen

BritRail passen worden verwerkt aan de hand van uw ingegeven reisdata en kan daarom niet opnieuw verkocht worden door ons. U kan een Britrail pas annuleren binnen 72 uur nadat u uw orderbevestiging heeft ontvangen en kan teruggestuurd worden naar ons voor een terugbetaling (min de 15% administratieve kost).

Iedere BritRail pas die besteld wordt met een startdatum minder dan 72u voor de datum van vertrek, kan niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Luchthaventransfer e-tickets (Heathrow Express, Gatwick Express,Stansted Express, Luton Thameslink en Gatwick Thameslink)

Op deze e-tickets kunnen wij helaas geen restitutie geven. 

Luchthaventransfers worden uitgevoerd door een derde partij en daardoor zijn service wijzigingen buiten Visit Britain's controle. In het geval van geplande werken, kan er een alternatief aangeboden worden door de provider. Er wordt geen restitutie gegeven vanwege vertragingen, annulatie of geplande werken.

E-tickets

E-vouchers en e-tickets

Alle e-vouchers en e-tickets worden via e-mail aan u verzonden. Controleer daarom zorgvuldig dat deze niet per ongeluk in uw spam/junk folder zijn binnen gekomen. 

Kinderen onder 16 jaar dienen voor alle attracties en tours vergezeld te zijn door een volwassene, tenzij anders vermeld.

Alle e-vouchers en e-tickets die aangekocht zijn, kunnen niet meer geannuleerd of gewijzigd worden.

Luchthaventransfer e-tickets (Heathrow Express, Gatwick Express,Stansted Express, Luton Thameslink en Gatwick Thameslink)

Er wordt geen restitutie aangeboden op e-tickets.

Luchthaventransfers worden uitgevoerd door een derde partij en daardoor zijn service wijzigingen buiten Visit Britain's controle. In het geval van geplande werken, kan er een alternatief aangeboden worden door de provider. Er wordt geen restitutie gegeven vanwege vertragingen, annulatie of geplande werken.

Camping and Caravanning Club Membership

Dit product kunnen wij niet annuleren en het is niet mogelijk een restitutie voor dit product aan te bieden.

Fysieke goederen

Let op, indien het product wordt terug verzonden in een slechte staat of de verpakking is sterk beschadigd, dan behouden wij het recht om een restitutie te weigeren of 20% van de aankoopprijs af te houden. Dit tast niet uw recht als consument aan.

Wij betalen teruggestuurde goederen terug indien deze binnen ons verkoopsvoorwaarden vallen, deze dienen in een ongebruikte verpakking teruggestuurd worden naar het volgende adres:

MMC: VB, c/o MMC Ltd, unit 1
Blacknest Rd
Hants
GU34 4QE
United Kingdom

Visitor Oyster Cards
Oyster Cards kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst teruggestuurd worden. U dient het product in perfecte staat terug te sturen, voor de startdatum.

Er zijn 3 manieren om uw resterende tegoed terug te krijgen.

1. Terugbetalingen bij kaartautomaten op de metrostations

  • U kunt tot £10 terug ontvangen op uw Oyster Card bij de kaartautomaten op de metrostations.
  • Raak uw Oyster Card aan op de gele kaartlezer, selecteer "Oyster refund" en volg de instructies op het scherm (deze zijn beschikbaar in verschillende talen). U ziet het resterende bedrag op het scherm, dit wordt in cash terug gegeven.
  • Uw Visitor Oyster Card wordt hiermee geannuleerd. U kan deze dus niet meer opnieuw gebruiken. U kan nog wel gebruik maken van de speciale aanbiedingen.

2. Terugbetalingen bij Visitor Centres

U kunt uw Visitor Oyster Card terugbrengen naar de Visitor Centres, behalve Gatwick, om een terugbetaling te ontvangen van uw resterende krediet. De terugbetaling zal in contanten worden voldaan of teruggestort op uw debit- of credit card. Uw Oyster Card wordt hiermee geannuleerd dus u kan deze niet meer opnieuw gebruiken in de toekomst. U kan nog wel gebruik maken van de speciale aanbiedingen.

3. Terugbetalingen via de post

Om het resterende tegoed terug te krijgen, stuurt u de kaart terug naar het onderstaande adres. Vergeet niet om een begeleidende brief met uitleg waarom u de kaart terugstuurt mee te sturen.

TfL Customer Services

14 Pier Walk

4th Floor

London SE10 0ES

United Kingdom

Indien u op de brief een telefoonnummer of e-mailadres achterlaat contacteert Tfl u om een bank transfer te organiseren. Anders wordt de terugbetaling uitgevoerd via een cheque in GBP. De kaart wordt niet terug opgestuurd.

Mobile Wi-Fi
U kan deze service annuleren binnen 14 kalenderdagen na het ontvangen van uw orderbevestiging.

Maps
Maps kunnen binnen 14 kalenderdagen teruggestuurd worden. De maps dienen ongebruikt en intact zijn.

Reisstekers en koplampstickers

Beide producten kunnen teruggestuurd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. U dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.

PRODUCTEN OP EXTERNE WEBSITES

MP3
Wij bieden hiervoor geen terugbetaling aan

Autoverhuur
Zie de  specifieke voorwaarden

Theatervoorstellingen
Zie de specifieke voorwaarden

Boekingen voor restaurants
Zie de specifieke voorwaarden

Minicabit taxi boeking
Zie de specifieke voorwaarden

Levering

Alle bezorgingen verlopen via de post tenzij iets anders is afgesproken. Informatie over de bezorgingstermijn is niet bindend tenzij er een buitengewone bezorgingstermijn is afgesproken zoals bijvoorbeeld bij een express verzending. U bent zelf verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste leveringsmethode om er voor te zorgen dat de bestelling op tijd geleverd wordt.

VisitBritain is niet aansprakelijk voor vertraging of voor het niet leveren van de producten indien de vertraging in zijn geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze macht of wanneer er een verzendmethode is gekozen die onvoldoende tijd geeft voor de levering. Wij raden alle klanten aan te kiezen voor aangetekende post zodat de bestelling met een trackingnummer verstuurd wordt.

VisitBritain garandeert niet dat alle producten altijd geleverd kunnen worden. Als een of meerdere producten niet leverbaar zijn dan wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. 

Neem alstublieft onmiddellijk via e-mail contact met ons op indien een product verkeerd geleverd is. Vermeld uw ordernummer in de email zodat wij uw gegevens kunnen raadplegen. Het product zal worden omgeruild tegen het juiste product indien dit beschikbaar is. Anders zullen wij u het volledige aankoopbedrag restitueren.

Als u binnen 30 dagen uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons op.

Internationaal Gebruik

VisitBritain kan niet beloven dat alle producten of diensten die op deze website worden aangeboden geschikt zijn voor gebruik in andere locaties. Als u deze website bekijkt vanuit een locatie buiten het Verenigd Koninkrijk dan bent u verantwoordelijk voor de naleving van lokaal geldende wetten.

Wet en Rechtspraak

De voorwaarden van de visitbritainshop.com samen met onze algemene verkoopsvooraarden, en ieder contract opgesteld n.a.v. gebruik van deze website, worden beheerd door en zullen worden geïnterpreteerd volgens de Engelse Wet en ieder dispuut zal alleen door het Engels Gerecht beslecht worden.

DEZE VOORWAARDEN ZIJN NIET VAN INVLOED OP UW WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN

x