Help

COVID-19 - Coronavirus

Op 23 juni 2020 heeft de Britse Pime Minister versoepeling van de Covid-19 maatregelen aangekondigd. Dit is onderdeel van stap 3 van het post-covid-19 plan van de Britse overheid. 

Vanaf 4 juli 2020 mogen veel toeristische attracties en bedrijven in Engeland weer open. Er zijn enkele uitzonderingen van toepassing.

Toeristische attracties die gesloten waren tijdens de lock-down, nemen maatregelen voor sociale afstand en bereiden zich voor op de heropening.

De Britse overheid heeft een Covid-19 actieplan gepubliseerd. Deze vindt u hier: https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan/coronavirus-action-plan-a-guide-to-what-you-can-expect-across-the-uk

Know Before You Go met VisitBritain: ga naar Know Before You Go voor de laatste informatie en begeleiding bij het plannen van uw reis.

We begrijpen dat u zich mogelijk zorgen maakt over uw boeking bij ons. Uiteraard nemen we alle annuleringsverzoeken onder deze ongekende omstandigheden zeer serieus. We zullen hierbij zo veel mogelijk assisteren en proberen een oplossing te vinden voor onze klanten.  

We willen u verzekeren dat veel van onze producten het hele jaar door verkrijgbaar zijn en verzilverd kunnen worden. Mocht u uw boeking moeten uitstellen naar een latere datum; Raadpleeg onze veelgestelde vragen hieronder en de relevante attractie-website voor de laatste beschikbaarheid van uw aankoop. 

Graag vermelden wij dat we onder de Britse wetgeving vallen. Hoewel onze standaard verkoopvoorwaarden van kracht blijven en van toepassing zijn op uw bestelling, werken we nauw samen met elk van onze leveranciers om de meest geschikte en redelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.

Raadpleeg de onderstaande veelgestelde vragen die van toepassing zijn volgens de onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 15 maart 2020 tot en met 13 september 2020: 

  • Deze veelgestelde vragen zijn alleen van toepassing op bezoekers die reizen naar het VK vanuit landen of gebieden die op het moment van geldigheid niet zijn opgenomen in de reisovereenkomstenlijst van de Britse overheid. U kunt deze lijst hier bekijken: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors 
  • Deze veelgestelde vragen zijn alleen van toepassing op artikelen met een geldigheidsstart- of vervaldatum tussen en inclusief 15 maart 2020 en 13 september 2020. 
  • Als uw bestelling is geplaatst na 1 april 2020 en / of een geldigheidsdatum heeft na 13 september, zijn deze veelgestelde vragen niet van toepassing. We zullen vervolgens dergelijke vragen van geval tot geval bekijken en bespreken. 
  • Ons uiteindelijke standpunt met betrekking tot eventuele wijzigingen in uw bestelling, zal rechtstreeks worden beïnvloed door de flexibiliteit van onze leveranciers. We vragen u bij twijfel onze verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Ik reis naar het VK en moet 14 dagen in zelfisolatie. Is mijn aankoop alleen geldig gedurende deze periode of kan ik een restitutie ontvangen?

Individuele leveranciersvoorwaarden zijn hierop van toepassing. We vragen u ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer, de datum van de oorspronkelijke aankoop en uw geplande reisdata. We zullen van geval tot geval reageren.

We vragen hierbij vriendelijk om uw geduld. Momenteel geven we prioriteit aan bezoekers met boekingen tot en met 4 juli. We zullen zo snel mogelijk reageren op vragen over andere data. Hierbij moeten we de gevallen individueel bekijken.

De Britse regering heeft de volgende lijst met vrijstellingen voor landen en gebieden gepubliceerd: klik hier

Vanaf 10 juli 2020 hoeven bezoekers met vertrek uit bovenstaande landen en gebieden niet bij aankomst in Engeland te isoleren. Tenzij u de afgelopen 14 dagen een ander land of gebied heeft bezocht.

Updates luchtbruggen-lijst vanaf 10 juli 2020

De Britse regering houdt de omstandigheden in deze landen en gebieden nauwlettend in de gaten. Als de situaties verslechteren, kunnen er opnieuw vereisten voor zelfisolatie worden ingevoerd.

Reizigers moeten altijd het laatste FCO-reisadvies raadplegen. Reisadvies bevat informatie over eventuele gezondheidsmaatregelen voor bezoekers van het betreffende land of gebied. Deze kunnen een vereiste zijn om zichzelf te isoleren, in quarantaine te plaatsen of te testen op coronavirus, of zelfs toegangsbeperkingen.

Reis niet als u coronavirussymptomen heeft.

Stel een personeels- of bemanningslid op de hoogte als u tijdens het reizen symptomen ontwikkeld.

Hoe lang blijven Britse attracties gesloten?

Bedrijven en toeristische attracties mogen vanaf 4 juli weer open. Hier zijn enkele uitzonderingen van toepassing. Toeristische attracties die tijdens de lock-down moeten sluiten, nemen maatregelen voor sociale afstand en bereiden zich voor op de heropening.

Nieuwe veiligheidsmaatrgelen zijn vantoepassing op de hospitality sector.

Kan ik reis- of attractietickets voor later dit jaar boeken?

Onze leveranciers hanteren nieuwe sociale afstands- en veiligheidsmaatregelen sinds 10 juli. Terwijl onze leveranciers zich voorbereiden op bezoekers, zullen we boekingsopties op onze website gaan toevoegen. Als er een attractie beschikbaar is om te boeken, kunt u erop vertrouwen dat deze open is en dat alle maatregelen zijn getroffen voor de best mogelijke ervaring.

Know Before You Go met VisitBritain:

Groot-Brittannië verwelkomt weer bezoekers. Het is belangrijk om van tevoren de officiële websites van organisaties en attracties te controleren, zodat u op de hoogte bent van openingstijden en eventuele maatregelen. Ga naar Know Before You Go voor de laatste informatie en reisbegeleiding.

Ik probeer tickets voor later dit jaar te boeken, maar ik kan de standaard bezorgoptie niet selecteren?

De impact van het coronavirus en de maatregelen die worden getroffen, maken het steeds moeilijker om verzending aan te bieden aan verschillende bestemmingen. Een groeiend aantal postautoriteiten accepteert geen inkomende post meer en in sommige landen zijn vluchten niet meer beschikbaar. Om deze reden zijn onze standaard bezorgdiensten tijdelijk opgeschort. Expressdiensten blijven voorlopig beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Ik heb een bestelling voor artikelen die geldig zijn tussen 15 maart en 13 september, kan ik de datum van mijn bezoek wijzigen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. Samen met onze partners proberen we zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden. 

Vul a.u.b. ons contactformulier in met uw bestelnummer. Geef hierbij ook uw datum van aankoop en uw geplande reisdata op. We zullen u laten weten wat uw opties zijn voor de items die u hebt gekocht.

Ik heb een bestelling voor items met een geldigheid tussen 15 maart en 13 september, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. We werken samen met onze leveranciers om op dit moment zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden.

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande bezoekdata op. We zullen van geval tot geval reageren.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor London Travelcards die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 13 september en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Travelcards zijn datum- en gebruikersspecifiek en worden daarom normaalgesproken niet gerestitueerd.

In het kader van de huidige omstandigheden, kunnen we u een van de volgende oplossingen bieden voor Travelcards met een geldigheid tussen 15 maart 2020 en 4 juli 2020 :

1. Retourneer de ongebruikte Travelcards aan ons en wij versturen op uw verzoek binnen 12 maanden nieuwe Travelcards toe. 

2. Stuur de ongebruikte Travelcards terug naar ons voor een terugbetaling minus 15% administratiekosten en de originele verzendkosten.

Vul alstublieft ons online contactformulier in met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande residata door.

We zullen antwoorden met alle nodige informatie en instructies.

Kan ik een restitutie krijgen voor BritRail-passen die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 13 september en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Britrail-tickets zijn datum- en gebruikersspecifiek. Doorgaans worden BritRail passen niet gerestitueerd.

Als uw land of gebied NIET op de reiscorridorlijst van de Britse regering staat https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors op het moment van geldigheidkunnen we voor tickets met een startdatum tussen 15 maart - 13 september, een van de volgende opties bieden: 

1. (Aanbevolen) U weet misschien niet dat BritRail-passen binnen een periode van 11 maanden na de startdatum kunnen worden gevalideerd, dus we raden u aan ze te bewaren voor gebruik als de omstandigheden dit toelaten.  

2. Normaal gesproken wordt vermeld dat BritRail passen niet-restitueerbaar zijn. Gezien de huidige situatie kunnen we voor ongebruikte tickets, die zijn gedateerd voor gebruik van 15 maart - 13 september, momenteel restitutie aanbieden minus 15% administratiekosten en de verzendkosten.

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw bestelnummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reagerenhierbij van geval tot geval.

Kan ik een restitutie krijgen voor Visitor Oyster Cards die ik bij u heb gekocht als ik deze had willen gebruiken tussen 15 maart en 13 september en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Het tegoed op Visitor Oyster Cards vervalt niet. We raden u aan deze te behouden voor de volgende keer dat u Londen kunt bezoeken.

Als alternatief kunt u een volledige terugbetaling krijgen (minus onze verzendkosten) als u ongebruikte Visitor Oyster Cards binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneert.

14 dagen na aankoop kunt u alleen op een van de volgende manieren een restitutie ontvangen:

• Restituties bij metrostation ticket machines

• Restituties bij Visitor Centra's

• Restitutie per post

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw order nummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reageren op een case by case basis.

Kan ik een restitutie krijgen voor E-tickets die ik van u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 13 september en ik heb deze niet kunnen gebruiken?

Als uw land of gebied NIET wordt vermeld op de reiscorridorlijst van de Britse overheid https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors op het moment van geldigheid, kunnen we u meedelen dat we de volgende opties kunnen bieden voor e-tickets met een geldigheidsstartdatum van 15 maart - 13 september:

1. (Aanbevolen) U kunt uw e-ticket vast houden en kan worden gevalideerd voor een datum naar keuze zodra de omstandigheden dit toelaten (Bij omboeking worden tickets uitgegeven op basis van beschikbaarheid voor de gewenste bezoekdatum).

2. Hoewel e-tickets worden vermeld als niet-restitueerbaar, zijn we in contact met al onze leveranciers en hopen we dat ze hun annuleringsbeleid zullen versoepelen gezien de huidige reisbeperkingen.

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen. Geef hierbij uw bestelnummer, aankoopdatum en geplande reisdata door. We zullen van geval tot geval reageren.

Ik heb een ongebruikte e-voucher die verloopt vóór 13 september. Wordt deze verlengd?

We kijken ernaar uit u te verwelkomen in het Verenigd Koinkrijk. Wij hopen dat u zult genieten van onze Britse ervaringen en producten.  

Omdat reisadviezen regelmatig veranderen, raden we u aan om de officiële websites van organisaties en bezoekersattracties te raadplegen. Om zeker te zijn dat u op de hoogte bent van de openingstijden en eventuele maatregelen.  

Zodra attracties open zijn en bezoekers accepteren, zijn we verplicht om onze standaard verkoopvoorwaarden toe te passen. We geven momenteel voorrang aan bezoekers met boekingen tot en met 13 september 2020. We zullen geval per geval reageren op vragen voor data na 13 september 2020. Als uw land of gebied NIET op de reiscorridorlijst van de Britse overheid staat Vul ons contactformulier in met uw bestelnummer en de nieuwe gewenste bezoekdatum. Geef hierbij alst u blieft ook uw besteldatum door. We zullen van geval tot geval reageren.

Ik heb een ticket voor een bezoek na 13 september, kan ik mijn geld terugkrijgen?

We kijken ernaar uit om u in het Verenigd Koninkrijk te verwelkomen. Wij hopen dat u zult genieten van onze producten en diensten.

Reisadviezen regelmatig kunnen veranderen en raden we u aan om de officiële websites van organisaties en bezoekersattracties te raadplegen. Om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van de openingstijden en eventuele maatregelen.

We geven momenteel prioriteit aan bezoekers met boekingen tot en met 13 september 2020. We zullen geval per geval reageren op vragen voor data na 13 september 2020.

Als uw land of gebied NIET op de reiscorridorlijst van de Britse overheid staat https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors op het moment van geldigheid, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Geef hierbij uw bestelnummer door en zoveel mogelijk informatie over uw omstandigheden. We zullen geval per geval reageren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug, kunt u mij een tijdschema geven?

Alle bevestigde terugbetalingen voor boekingen tussen 15 maart en 13 september 2020 worden verwerkt. We doen ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken. We vragen vriendelijk uw geduld gedurende deze periode. Het kan tot 40 werkdagen duren voordat dit is verwerkt en het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Als u na deze periode uw betaling nog steeds niet heeft ontvangen, beantwoordt u de laatste e-mail die we u hebben gestuurd en we zullen deze opvolgen.


Waarom is er een verschil tussen het bedrag dat in rekening is gebracht in mijn lokale valuta toen ik boekte en het bedrag dat aan mij is terugbetaald?

Alle boekingen die op onze site in GBP worden gedaan en vervolgens in lokale valuta worden terugbetaald, worden op dat moment gemaakt tegen de overeenkomstige wisselkoers, die onderhevig is aan verandering.

We betalen GBP-aankopen altijd terug in GBP, maar helaas, als dit wordt teruggestort op uw account in lokale valuta, kunnen we de wisselkoers op dat moment niet beïnvloeden.


De kaart waarmee ik mijn tickets heb gekocht, is verlopen of mijn account is gesloten. Wat gebeurt er met mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden automatisch terug verwerkt op de originele betaalkaart. Ook als uw kaart is verlopen of u uw account is gesloten, op voorwaarde dat een andere rekening bij dezelfde bank is geopend of een overstapservice is geïmplementeerd. 

Het kan hierbij langer duren voordat u het bedrag terug heeft. Houd rekening met minimaal 14 dagen nadat uw teruggave is verwerkt. Deze tijd is afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder.


Ik heb slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Wanneer ontvang ik mijn volledige terugbetaling?

Als u extra tickets hebt gekocht of wijzigingen hebt aangebracht in een bestaande boeking, worden de verschillende bedragen als afzonderlijke transacties weergegeven wanneer ze worden teruggestort op uw betaalkaart of account.

Als u na 14 dagen na ontvangst van uw restitutiebevestiging nog steeds niet het juiste bedrag heeft ontvangen, neem contact met ons op

Hoe kan ik contact met u opnemen over een vraag die hier niet wordt behandeld?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

Momenteel ontvangen we een groot aantal e-mails. Een lid van het service-team zal zo snel mogelijk reageren, maar kan onze reactie tijd iets langer zijn dan dat u van ons gewend bent.

Voor het welzijn van onze medewerkers hebben we de beslissing genomen om onze kantoren in Londen te sluiten. Momenteel werkt ons team vanuit huis om u te ondersteunen. Als gevolg hiervan kunnen w emomenteel geen telefoontjes beantwoorden.

x