Help

COVID-19 - Coronavirus

Op 31 oktober 2020 kondigde de premier een nationale lockdown aan die van 5 november 2020 tot 2 december 2020 zal duren om de verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te helpen voorkomen.

Volg de laatste richtlijnen en adviezen van de overheid door hier te klikken (link naar https://www.gov.uk/coronavirus)

Know Before You Go met VisitBritain: ga naar Know Before You Go voor de laatste informatie en begeleiding bij het plannen van uw reis.

We begrijpen dat u zich mogelijk zorgen maakt over uw boeking bij ons. Uiteraard nemen we alle annuleringsverzoeken onder deze ongekende omstandigheden zeer serieus. We zullen hierbij zo veel mogelijk assisteren en proberen een oplossing te vinden voor onze klanten.  

We willen u verzekeren dat veel van onze producten het hele jaar door verkrijgbaar zijn en verzilverd kunnen worden. Mocht u uw boeking moeten uitstellen naar een latere datum; Raadpleeg onze veelgestelde vragen hieronder en de relevante attractie-website voor de laatste beschikbaarheid van uw aankoop. 

Graag vermelden wij dat we onder de Britse wetgeving vallen. Hoewel onze standaard verkoopvoorwaarden van kracht blijven en van toepassing zijn op uw bestelling, werken we nauw samen met elk van onze leveranciers om de meest geschikte en redelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.

Raadpleeg de onderstaande veelgestelde vragen die van toepassing zijn volgens de onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van kracht sinds 15 maart 2020: 

Deze veelgestelde vragen zijn alleen van toepassing op artikelen met een geldigheidsstart- of vervaldatum vanaf 15 maart 2020. 

  • Ons uiteindelijke standpunt met betrekking tot eventuele wijzigingen in uw bestelling, zal rechtstreeks worden beïnvloed door de flexibiliteit van onze leveranciers. We vragen u bij twijfel onze verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Ik reis naar het VK en moet 14 dagen in zelfisolatie. Is mijn aankoop alleen geldig gedurende deze periode of kan ik een restitutie ontvangen?

Individuele leveranciersvoorwaarden zijn hierop van toepassing. We vragen u ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer, de datum van de oorspronkelijke aankoop en uw geplande reisdata. We zullen van geval tot geval reageren.

We vragen hierbij vriendelijk om uw geduld. Momenteel geven we prioriteit aan bezoekers met boekingen tot en met 4 juli. We zullen zo snel mogelijk reageren op vragen over andere data. Hierbij moeten we de gevallen individueel bekijken.

De Britse regering heeft de volgende lijst met vrijstellingen voor landen en gebieden gepubliceerd: klik hier

Vanaf 10 juli 2020 hoeven bezoekers met vertrek uit bovenstaande landen en gebieden niet bij aankomst in Engeland te isoleren. Tenzij u de afgelopen 14 dagen een ander land of gebied heeft bezocht.

Updates luchtbruggen-lijst vanaf 10 juli 2020

De Britse regering houdt de omstandigheden in deze landen en gebieden nauwlettend in de gaten. Als de situaties verslechteren, kunnen er opnieuw vereisten voor zelfisolatie worden ingevoerd.

Reizigers moeten altijd het laatste FCO-reisadvies raadplegen. Reisadvies bevat informatie over eventuele gezondheidsmaatregelen voor bezoekers van het betreffende land of gebied. Deze kunnen een vereiste zijn om zichzelf te isoleren, in quarantaine te plaatsen of te testen op coronavirus, of zelfs toegangsbeperkingen.

Reis niet als u coronavirussymptomen heeft.

Stel een personeels- of bemanningslid op de hoogte als u tijdens het reizen symptomen ontwikkeld.

Kan ik reis- of attractietickets voor later dit jaar boeken?

Onze leveranciers hanteren nieuwe sociale afstands- en veiligheidsmaatregelen. Terwijl onze leveranciers zich voorbereiden op bezoekers, zullen we boekingsopties op onze website gaan toevoegen. Als er een attractie beschikbaar is om te boeken, kunt u erop vertrouwen dat deze open is en dat alle maatregelen zijn getroffen voor de best mogelijke ervaring.

Bekijk onze Know Before You Go pagina voor de laatste informatie en reisbegeleiding.

Ik heb een bestelling voor artikelen die ik misschien niet kan gebruiken. Kan ik de datum van mijn bezoek wijzigen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. Samen met onze partners proberen we zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden. 

Vul a.u.b. ons contactformulier in met uw bestelnummer. Geef hierbij ook uw datum van aankoop en uw geplande reisdata op. We zullen u laten weten wat uw opties zijn voor de items die u hebt gekocht.

Ik heb een bestelling voor items die ik waarschijnlijk niet kan gebruiken, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. We werken samen met onze leveranciers om op dit moment zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden.

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande bezoekdata op. We zullen van geval tot geval reageren.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor London Travelcards die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben vanaf 15 maart en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Travelcards zijn datum- en gebruikersspecifiek en worden daarom normaalgesproken niet gerestitueerd.

In het kader van de huidige omstandigheden, evalueren we alle verzoeken met de nodige aandacht,

Vul alstublieft ons online contactformulier in met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande residata door.

We zullen antwoorden met alle nodige informatie en instructies.

Kan ik een restitutie krijgen voor BritRail-passen die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben vanaf 15 maart en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Britrail-tickets zijn datum- en gebruikersspecifiek. Doorgaans worden BritRail passen niet gerestitueerd.

Gezien de huidige omstandigheden evalueren we alle verzoeken met de nodige aandacht.

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw bestelnummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reageren hierbij van geval tot geval.

Kan ik een restitutie krijgen voor Visitor Oyster Cards die ik bij u heb gekocht als ik deze had willen gebruiken vanaf 15 maart en ik ze uiteindelijk niet heb kunnen gebruiken?

Het tegoed op Visitor Oyster Cards vervalt niet. We raden u aan deze te behouden voor de volgende keer dat u Londen kunt bezoeken.

Als alternatief kunt u een volledige terugbetaling krijgen (minus onze verzendkosten) als u ongebruikte Visitor Oyster Cards binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneert.

14 dagen na aankoop kunt u alleen op een van de volgende manieren een restitutie ontvangen:

• Restituties bij metrostation ticket machines

• Restituties bij Visitor Centra's

• Restitutie per post

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw order nummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reageren op een case by case basis.

Kan ik een restitutie krijgen voor E-tickets die ik van u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben vanaf 15 maart en ik heb deze niet kunnen gebruiken?

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen. Geef hierbij uw bestelnummer, aankoopdatum en geplande reisdata door. We zullen van geval tot geval reageren.

Ik heb een ongebruikte e-voucher die verloopt vóór 13 september. Wordt deze verlengd?

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen. Geef hierbij uw bestelnummer, aankoopdatum en geplande reisdata door. We zullen van geval tot geval reageren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug, kunt u mij een tijdschema geven?

Alle bevestigde terugbetalingen worden verwerkt. We doen ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken. We vragen vriendelijk uw geduld gedurende deze periode. Het kan tot 20 werkdagen duren voordat dit is verwerkt en het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Als u na deze periode uw betaling nog steeds niet heeft ontvangen, beantwoordt u de laatste e-mail die we u hebben gestuurd en zullen deze opvolgen.


Waarom is er een verschil tussen het bedrag dat in rekening is gebracht in mijn lokale valuta toen ik boekte en het bedrag dat aan mij is terugbetaald?

Alle boekingen die op onze site in GBP worden gedaan en vervolgens in lokale valuta worden terugbetaald, worden op dat moment gemaakt tegen de overeenkomstige wisselkoers, die onderhevig is aan verandering.

We betalen GBP-aankopen altijd terug in GBP, maar helaas, als dit wordt teruggestort op uw account in lokale valuta, kunnen we de wisselkoers op dat moment niet beïnvloeden.


De kaart waarmee ik mijn tickets heb gekocht, is verlopen of mijn account is gesloten. Wat gebeurt er met mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden automatisch terug verwerkt op de originele betaalkaart. Ook als uw kaart is verlopen of u uw account is gesloten, op voorwaarde dat een andere rekening bij dezelfde bank is geopend of een overstapservice is geïmplementeerd. 

Het kan hierbij langer duren voordat u het bedrag terug heeft. Houd rekening met minimaal 14 dagen nadat uw teruggave is verwerkt. Deze tijd is afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder.


Ik heb slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Wanneer ontvang ik mijn volledige terugbetaling?

Als u extra tickets hebt gekocht of wijzigingen hebt aangebracht in een bestaande boeking, worden de verschillende bedragen als afzonderlijke transacties weergegeven wanneer ze worden teruggestort op uw betaalkaart of account.

Als u na 14 dagen na ontvangst van uw restitutiebevestiging nog steeds niet het juiste bedrag heeft ontvangen, neem contact met ons op

Hoe kan ik contact met u opnemen over een vraag die hier niet wordt behandeld?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

Momenteel ontvangen we een groot aantal e-mails. Een lid van het service-team zal zo snel mogelijk reageren, maar kan onze reactie tijd iets langer zijn dan dat u van ons gewend bent.

Voor het welzijn van onze medewerkers hebben we de beslissing genomen om onze kantoren in Londen te sluiten. Momenteel werkt ons team vanuit huis om u te ondersteunen. Als gevolg hiervan kunnen w emomenteel geen telefoontjes beantwoorden.

x