Help

COVID-19 - Coronavirus

Op 23 juni 2020 heeft de Britse Pime Minister versoepeling van de Covid-19 maatregelen aangekondigd. Dit is onderdeel van stap 3 van het post-covid-19 plan van de Britse overheid. 

Vanaf 4 juli 2020 mogen veel toeristische attracties en bedrijven in Engeland weer open. Er zijn enkele uitzonderingen van toepassing.

Toeristische attracties die gesloten waren tijdens de lock-down, nemen maatregelen voor sociale afstand en bereiden zich voor op de heropening.

Know Before You Go met VisitBritain:

Groot-Brittannië verwelkomt langzaam weer bezoekers.Het is belangrijk om van tevoren de officiële websites van organisaties en attracties te controleren, zodat u op de hoogte bent van openingstijden en eventuele maatregelen. Ga naar Know Before You Go voor de laatste informatie en begeleiding.

Situatie update: laatste informatie en advies over COVID-19 en reizen naar het Verenigd Koninkrijk

Aangezien de internationale Covid-19-pandemie voortduurt, blijft de gezondheid en veiligheid van het publiek de prioriteit van de Britse regering.

Vanaf 8 juni 2020 gelden er nieuwe regels met betrekking tot toegang tot het VK (COVID-19). De regels gelden voor bewoners en bezoekers.

Zodra deze regels van kracht zijn, dient u:

  • De noodzaak van uw reis en contactgegevens op te geven wanneer u naar het VK reist. 
  • De eerste 14 dagen dat u in het VK verblijft, mag u de plaats waar u verblijft niet verlaten, behalve in zeer beperkte situaties (bekend als 'zelfisolerend').

Deze maatregel zal elke drie weken worden herzien. Dit zorgt voor samenhang met recente ontwikkelingen en ter ondersteuning van het Britse plan van herstel.

Meer informatie kunt u vinden op https://www.gov.uk/uk-border-control. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op: https://www.gov.uk/government/news/home-secretary-announces-new-public-health-measures-for-all-uk-arrivals

Wij adviseren u ook het meest recente coronavirus volksgezondheidsadvies regelmatig te bekijken.

Overige informatie:

Momenteel reageren verschillende landen op de COVID-19-pandemie met betrekking tot reis- en grensbeperkingen. The Foreign & Commonwealth Office (FCO) adviseert Britse staatsburgers momenteel niet te reizen tenzij dit van essentieel belang is. Dit advies wordt voortdurend geëvalueerd. Blijf op de hoogte van het laatste reisadvies van het Britse ministerie van Buitenlandse Zaken op: https://www.gov.uk/guidance/travel-advice-novel-coronavirus en / of volg @FCOtravel.

Officieel advies van de Britse regering voor het publiek over de COVID-19-pandemie is beschikbaar op: https://www.gov.uk/coronavirus. Internationale reizigers moeten ook het officiële advies van hun respectieve regeringen en / of ambassades volgen.

Onderstaande voorwaarden zijn sinds 15 maart 2020 van kracht.

Ik reis naar het VK en moet 14 dagen in zelfisolatie. Is mijn aankoop alleen geldig gedurende deze periode of kan ik een restitutie ontvangen?

Individuele leveranciersvoorwaarden zijn hierop van toepassing. We vragen u ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer, de datum van de oorspronkelijke aankoop en uw geplande reisdata. We zullen van geval tot geval reageren.

We vragen hierbij vriendelijk om uw geduld. Momenteel geven we prioriteit aan bezoekers met boekingen tot en met 4 juli. We zullen zo snel mogelijk reageren op vragen over andere data. Hierbij moeten we de gevallen individueel bekijken.

De Britse regering heeft de volgende lijst met vrijstellingen voor landen en gebieden gepubliceerd: klik hier

Vanaf 10 juli 2020 hoeven bezoekers met vertrek uit bovenstaande landen en gebieden niet bij aankomst in Engeland te isoleren. Tenzij u de afgelopen 14 dagen een ander land of gebied heeft bezocht.

Updates luchtbruggen-lijst vanaf 10 juli 2020

De Britse regering houdt de omstandigheden in deze landen en gebieden nauwlettend in de gaten. Als de situaties verslechteren, kunnen er opnieuw vereisten voor zelfisolatie worden ingevoerd.

Reizigers moeten altijd het laatste FCO-reisadvies raadplegen. Reisadvies bevat informatie over eventuele gezondheidsmaatregelen voor bezoekers van het betreffende land of gebied. Deze kunnen een vereiste zijn om zichzelf te isoleren, in quarantaine te plaatsen of te testen op coronavirus, of zelfs toegangsbeperkingen.

Reis niet als u coronavirussymptomen heeft.

Stel een personeels- of bemanningslid op de hoogte als u tijdens het reizen symptomen ontwikkeld.

Hoe lang blijven Britse attracties gesloten?

Bedrijven en toeristische attracties mogen vanaf 4 juli weer open. Hier zijn enkele uitzonderingen van toepassing. Toeristische attracties die tijdens de lock-down moeten sluiten, nemen maatregelen voor sociale afstand en bereiden zich voor op de heropening.

Nieuwe veiligheidsmaatrgelen zijn vantoepassing op de hospitality sector.

Kan ik reis- of attractietickets voor later dit jaar boeken?

De meeste van onze leveranciers nemen sociale afstands- en veiligheidsmaatregelen en bereiden zich voor op heropening in Engeland vanaf 4 juli. Terwijl onze leveranciers zich voorbereiden op bezoekers, zullen we boekingsopties op onze website gaan toevoegen. Als er een attractie beschikbaar is om te boeken, kunt u erop vertrouwen dat deze open is en dat alle maatregelen zijn getroffen voor de best mogelijke ervaring.

Know Before You Go met VisitBritain:

Groot-Brittannië verwelkomt langzaam weer bezoekers.Het is belangrijk om van tevoren de officiële websites van organisaties en attracties te controleren, zodat u op de hoogte bent van openingstijden en eventuele maatregelen. Ga naar Know Before You Go voor de laatste informatie en begeleiding.

Ik probeer tickets voor later dit jaar te boeken, maar ik kan de standaard bezorgoptie niet selecteren?

De impact van het coronavirus en de maatregelen die worden getroffen, maken het steeds moeilijker om verzending aan te bieden aan verschillende bestemmingen. Een groeiend aantal postautoriteiten accepteert geen inkomende post meer en in sommige landen zijn vluchten niet meer beschikbaar. Om deze reden zijn onze standaard bezorgdiensten tijdelijk opgeschort. Expressdiensten blijven voorlopig beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Ik heb een bestelling voor artikelen die geldig zijn tussen 15 maart en 4 juli, kan ik de datum van mijn bezoek wijzigen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. Samen met onze partners proberen we zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden. 

Vul a.u.b. ons contactformulier in met uw bestelnummer. Geef hierbij ook uw datum van aankoop en uw geplande reisdata op. We zullen u laten weten wat uw opties zijn voor de items die u hebt gekocht.

Ik heb een bestelling voor items met een geldigheid tussen 15 maart en 4 juli, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Dit is afhankelijk van het / de product (en) dat u hebt gekocht. We werken samen met onze leveranciers om op dit moment zoveel mogelijk flexibiliteit te bieden.

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande bezoekdata op. We zullen van geval tot geval reageren.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor London Travelcards die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 4 juli en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Travelcards zijn datum- en gebruikersspecifiek en worden daarom normaalgesproken niet gerestitueerd.

In het kader van de huidige omstandigheden, kunnen we u een van de volgende oplossingen bieden voor Travelcards met een geldigheid tussen 15 maart 2020 en 4 juli 2020 :

1. Retourneer de ongebruikte Travelcards aan ons en wij versturen op uw verzoek binnen 12 maanden nieuwe Travelcards toe. 

2. Stuur de ongebruikte Travelcards terug naar ons voor een terugbetaling minus 15% administratiekosten en de originele verzendkosten.

Vul alstublieft ons online contactformulier in met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie. Geef hierbij ook uw aankoopdatum en geplande residata door.

We zullen antwoorden met alle nodige informatie en instructies.

Kan ik een restitutie krijgen voor BritRail-passen die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 4 juli en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Britrail-tickets zijn datum- en gebruikersspecifiek. Doorgaans worden BritRail passen niet gerestitueerd.

In het licht van de huidige omstandigheden, kunnen we u mededelen dat tickets met een geldigheidsdatum van 15 maart - 4 juli, u een van de volgende opties kunnen bieden: 

1. (Aanbevolen) U weet misschien niet dat BritRail-passen binnen een periode van 11 maanden na de startdatum kunnen worden gevalideerd, dus we raden u aan ze te bewaren voor gebruik als de omstandigheden dit toelaten.  

2. Normaal gesproken wordt vermeld dat BritRail passen niet-restitueerbaar zijn. Gezien de huidige situatie kunnen we voor ongebruikte tickets, die zijn gedateerd voor gebruik van 15 maart - 4 juli, momenteel restitutie aanbieden minus 15% administratiekosten en de verzendkosten.

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw bestelnummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reagerenhierbij van geval tot geval.

Kan ik een restitutie krijgen voor Visitor Oyster Cards die ik bij u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 4 juli en ik ze niet heb kunnen gebruiken?

Het tegoed op Visitor Oyster Cards vervalt niet. We raden u aan deze te behouden voor de volgende keer dat u Londen kunt bezoeken.

Als alternatief kunt u een volledige terugbetaling krijgen (minus onze verzendkosten) als u ongebruikte Visitor Oyster Cards binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneert.

14 dagen na aankoop kunt u alleen op een van de volgende manieren een restitutie ontvangen:

• Restituties bij metrostation ticket machines

• Restituties bij Visitor Centra's

• Restitutie per post

Vul alst u blieft ons contactformulier in met uw order nummer, datum van aankoop en geplande reisdata. We reageren op een case by case basis.

Kan ik een restitutie krijgen voor E-tickets die ik van u heb gekocht als deze een geldigheidsdatum hebben tussen 15 maart en 4 juli en ik heb deze niet kunnen gebruiken?

Voor E-tickets met een geldigheidsdatum tussen 15 maart en 4 juli 2020 kunnen we de volgende opties aanbieden:

1. (Aanbevolen) U kunt uw e-ticket vast houden en kan worden gevalideerd voor een datum naar keuze zodra de omstandigheden dit toelaten (Bij omboeking worden tickets uitgegeven op basis van beschikbaarheid voor de gewenste bezoekdatum).

2. Hoewel e-tickets worden vermeld als niet-restitueerbaar, zijn we in contact met al onze leveranciers en hopen we dat ze hun annuleringsbeleid zullen versoepelen gezien de huidige reisbeperkingen.

Er zijn individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u om ons contactformulier in te vullen. Geef hierbij uw bestelnummer, aankoopdatum en geplande reisdata door. We zullen van geval tot geval reageren.

Ik heb een ongebruikte e-voucher die verloopt vóór 4 juli 2020. Wordt deze verlengd?

Als u een e-voucher hebt die verloopt voor 4 juli 2020, kunnen we mogelijk de geldigheid van uw e-voucher verlengen. Dit is compleet afhankelijk van de aanbieder van het betreffende product.

Vul ons contactformulier in met uw bestelnummer en de nieuwe gewenste bezoekdatum. Geef hierbij alst u blieft ook uw besteldatum door. We zullen van geval tot geval reageren.

Ik heb een ticket voor een bezoek na 4 juli, kan ik mijn geld terugkrijgen?

We geven momenteel prioriteit aan bezoekers met boekingen tot en met 4 juli 2020. We beantwoorden uw vragen voor tickets met een geldigheid na 4 juli op een case-by-case basis.

Wanneer krijg ik mijn geld terug, kunt u mij een tijdschema geven?

Alle bevestigde terugbetalingen voor boekingen tussen 15 maart en 4 juli worden verwerkt. We doen ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken. We vragen vriendelijk uw geduld gedurende deze periode. Het kan tot 40 werkdagen duren voordat dit is verwerkt en het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Als u na deze periode uw betaling nog steeds niet heeft ontvangen, beantwoordt u de laatste e-mail die we u hebben gestuurd en we zullen deze opvolgen.


Waarom is er een verschil tussen het bedrag dat in rekening is gebracht in mijn lokale valuta toen ik boekte en het bedrag dat aan mij is terugbetaald?

Alle boekingen die op onze site in GBP worden gedaan en vervolgens in lokale valuta worden terugbetaald, worden op dat moment gemaakt tegen de overeenkomstige wisselkoers, die onderhevig is aan verandering.

We betalen GBP-aankopen altijd terug in GBP, maar helaas, als dit wordt teruggestort op uw account in lokale valuta, kunnen we de wisselkoers op dat moment niet beïnvloeden.


De kaart waarmee ik mijn tickets heb gekocht, is verlopen of mijn account is gesloten. Wat gebeurt er met mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden automatisch terug verwerkt op de originele betaalkaart. Ook als uw kaart is verlopen of u uw account is gesloten, op voorwaarde dat een andere rekening bij dezelfde bank is geopend of een overstapservice is geïmplementeerd. 

Het kan hierbij langer duren voordat u het bedrag terug heeft. Houd rekening met minimaal 14 dagen nadat uw teruggave is verwerkt. Deze tijd is afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder.


Ik heb slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Wanneer ontvang ik mijn volledige terugbetaling?

Als u extra tickets hebt gekocht of wijzigingen hebt aangebracht in een bestaande boeking, worden de verschillende bedragen als afzonderlijke transacties weergegeven wanneer ze worden teruggestort op uw betaalkaart of account.

Als u na 14 dagen na ontvangst van uw restitutiebevestiging nog steeds niet het juiste bedrag heeft ontvangen, neem contact met ons op

Hoe kan ik contact met u opnemen over een vraag die hier niet wordt behandeld?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

Momenteel ontvangen we een groot aantal e-mails. Een lid van het service-team zal zo snel mogelijk reageren, maar kan onze reactie tijd iets langer zijn dan dat u van ons gewend bent.

Voor het welzijn van onze medewerkers hebben we de beslissing genomen om onze kantoren in Londen te sluiten. Momenteel werkt ons team vanuit huis om u te ondersteunen. Als gevolg hiervan kunnen w emomenteel geen telefoontjes beantwoorden.

x