Help

COVID-19 - Coronavirus

In het kader van de huidige situatie begrijpen we dat u zich mogelijk zorgen maakt over uw boeking bij ons. Uiteraard nemen we alle annuleringsverzoeken onder deze ongekende omstandigheden zeer serieus. We doen er alles aan een passende oplossing te vinden voor onze klanten.

We willen u verzekeren dat veel van onze producten het hele jaar door beschikbaar en inwisselbaar zijn. Mocht u uw boeking naar een latere datum moeten uitstellen, raadpleeg alstublieft de relevante attractiewebsite voor de laatste beschikbaarheid van uw aankoop.

De onderstaande veelgestelde vragen zijn van toepassing op de volgende data: 15 maart 2020 tot en met 30 april 2020 (we zullen onze informatie up-to-date houden aan de hand van het laatste advies van de regering).

Situatie update: laatste informatie en advies over COVID-19 en reizen naar het Verenigd Koninkrijk

  • Vanaf 17 maart 2020 heeft het Foreign & Commonwealth Office (FCO) alle niet-essentiële internationale reizen afgeraden, aanvankelijk voor een periode van 30 dagen. Dit is momenteel van kracht.
  • Vanaf 16 maart 2020 is al het niet-essentieel contact met anderen in het Verenigd Koninkrijk niet-essentieel reizen afgeraden.
  • Bezoekers die zich momenteel in het Verenigd Koninkrijk bevinden met vragen of zorgen over hun gezondheid, hebben toegang tot de nieuwste informatie en begeleiding van Public Health England en het Britse Department for Health and Social Care. Verder advies voor reizigers is ook beschikbaar op de Britse NHS-website.

De Britse regering heeft een COVID-19-actieplan gepubliceerd, zie deze hier: https://www.gov.uk/government/publications/coronavirus-action-plan

Luchthaventransfers?

We kunnen bevestigen dat we momenteel in gesprek zijn met onze leveranciers van luchthaventransferproducten in de hoop dat ze hun annuleringsbeleid zullen versoepelen gezien de huidige reisbeperkingen.

Totdat we verdere updates van onze leveranciers hebben, zijn we verplicht om onze huidige verkoopvoorwaarden na te streven.

Britrail Passen?

We kunnen bevestigen dat we momenteel in gesprek zijn met onze leveranciers van luchthaventransferproducten in de hoop dat ze hun annuleringsbeleid zullen versoepelen gezien de huidige reisbeperkingen.

Totdat we verdere updates van onze leveranciers hebben, zijn we verplicht om onze huidige verkoopvoorwaarden na te streven.

E-tickets?

Deze items komen normaalgesproken niet in aanmerking voor een restitutie. Gezien de huidige omstandigheden zijn we momenteel in contact met al onze leveranciers en hopen we dat ze hun annuleringsbeleid zullen versoepelen.

In dit geval zijn de individuele leveranciersvoorwaarden van toepassing. We vragen u vriendelijk om ons contactformulier in te vullen en reageren we op een case by case basis.

E-vouchers?

De overgrote meerderheid van onze e-vouchers zijn geldig voor gebruik gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum. We raden u aan om deze te behouden voor de volgende keer dat u het Verenigd Koninkrijk kunt bezoeken.

Travelcards?

Travelcards zijn datum- en gebruikersspecifiek en worden daarom normaalgesproken niet gerestitueerd.

In het kader van de huidige omstandigheden en als een gebaar van goede wil, kunnen we u een van de volgende oplossingen bieden voor Travelcards met een geldigheid tussen 15 maart 2020 en 30 april 2020 :

1. Retourneer de ongebruikte Travelcards aan ons en wij versturen op uw verzoek binnen 12 maanden nieuwe Travelcards toe. 

2. Stuur de ongebruikte Travelcards terug naar ons voor een terugbetaling minus 15% administratiekosten en de originele verzendkosten.

Vul alstublieft ons online contactformulier in met uw bestelnummer en zoveel mogelijk informatie.

We zullen antwoorden met alle nodige informatie en instructies.

Visitor Oyster Cards?

Het tegoed op Visitor Oyster Cards vervalt niet. We raden u aan deze te behouden voor de volgende keer dat u Londen kunt bezoeken.

Als alternatief kunt u een volledige terugbetaling krijgen (minus onze verzendkosten) als u ongebruikte Visitor Oyster Cards binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneert.

14 dagen na aankoop kunt u alleen op een van de volgende manieren een restitutie ontvangen:

• Restituties bij metrostation ticket machines

• Restituties bij Visitor Centra's

• Restitutie per post

Vul ons contactformulier in voor meer informatie en indien nodig het juiste afleveradres. 

x