Conditions générales de vente

VISITBRITAIN SHOP - CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Veuillez lire les conditions générales suivantes avant d’acheter quoi que ce soit sur notre site web. Vérifiez qu’elles contiennent tout ce dont vous avez besoin et rien que vous ne souhaitiez accepter.

Ce contrat définit :

vos droits et responsabilités juridiques ;
nos droits et responsabilités juridiques ; et
certaines informations clés requises par la loi.

Dans le présent contrat :

« Nous », « notre » ou « nos » signifie British Tourist Authority t/a VisitBritain ; et
« Vous » ou « votre » désigne la personne qui utilise notre site pour nous réserver des biens.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre un aspect quelconque de ce contrat, veuillez adresser votre demande à :

Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe du service d’assistance, vous pouvez le faire en appelant le :
- depuis le Royaume-Uni : 0121 818 0555
- depuis l’étranger : 0044 121 818 0555

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30.

E-mail : . vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30 (heure du Royaume-Uni). [email protected]

Utilisation du site

Ces conditions générales de ventes visitbritainshop.com ainsi que les conditions d’utilisation vous indiquent la manière d’utiliser ce site et de le visiter. Merci de la lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, nous vous invitons à cesser l’utilisation de ce site immédiatement. Avant de passer une commande, si vous avez des questions à propos de l’utilisation de ce site, contactez-nous.
Nous nous efforçons de rendre ce site utilisable 24h/24 mais dégageons toute responsabilité dans le cas où le site ne serait pas disponible.

Exactitude des informations

Notre site inclut des descriptions de produits et services venant de sociétés extérieures. Certains de nos fournisseurs appliquent des conditions générales de vente particulières à leurs produits et à leurs services en plus de ceux de VisitBritain et nous ferons tout notre possible pour vous en informer. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant tout achat.

VisitBritain fait son maximum pour s’assurer de l’exactitude des descriptions de produits et des prix, mais dégage toute responsabilité si tel n’est pas le cas. VisitBritain ne peut être tenu responsable, explicitement ou implicitement, quant à l’exactitude de l’information contenue sur ce site. VisitBritain ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration pouvant survenir de l’utilisation de l’information contenue sur ce site ou de l’insuffisance du site à vous donner satisfaction. Les commandes seront traitées dès lors qu’il n’y a pas d’erreur dans la description des produits ou de leurs prix mentionnés sur ce site. Tous les produits sont sujet à la disponibilité. Veuillez noter que certains produits sont uniquement disponibles pour les résidents non britanniques. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si un article n’est pas disponible.

Politique de confidentialité

Pour accéder à notre charte de confidentialité, cliquez sur le lien ci-dessous :

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Politique cookies

Pour accéder à notre politique concernant l’utilisation des cookies, cliquez sur le lien ci-dessous :

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Liens externes

Nous avons mis en place des liens sur ce site vers d’autres sites que vous pouvez aller visiter. VisitBritain n’a aucun contrôle sur les autres sites et se dégage de toute responsabilité lorsque vous vous connectez sur ces autres sites.

Commandes

Une commande est passée avec succès sur notre site Web lorsque vous cliquez sur le bouton «Payer» au stade du paiement lors du processus de paiement sécurisé. Il est uniquement possible de corriger les erreurs éventuelles dans une commande avant d’achever la phase de paiement de notre processus de commande et d’appuyer sur «Payer». Dans le cadre de notre processus de paiement nous demandons à tous les clients de confirmer que tous les détails qu’ils ont soumis sont corrects avant d’appuyer sur « payer » pour mener à bien une commande. Il incombe aux clients de veiller à ce qu’ils aient fourni l’adresse e-mail valide et correcte et une adresse de livraison complète et correcte afin de recevoir leur achat(s). Assurez-vous que vos informations de livraison (postale et électronique) apparaissent correctement sur votre commande avant de cliquer pour confirmer, car nous ne pouvons pas rembourser ni renvoyer les produits qui ne peuvent pas être livrés en raison d’un courrier électronique ou d’une adresse de livraison incomplet ou incorrect.

Une fois qu’une commande a été passée avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique qui agit comme la réception de votre commande et confirme votre achat(s) et qui vous fournira votre numéro de commande unique. Notre acceptation de votre commande interviendra lors de l’expédition des produits commandés. Les pièces justificatives sont automatiquement jointes à votre e-mail de confirmation envoyé à la suite de l’achat. Les commandes physiques sont préparées pour l’expédition après l’achat. Les billets électroniques sont préparés directement par notre fournisseur désigné dans les 2 jours ouvrables suivant l’achat.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation ou celui de notre partenaire, ou si vous ne savez pas si une commande a été effectuée avec succès, veuillez d’abord vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam avant de nous contacter. Pour éviter le risque de duplication des commandes, vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact avant de passer une autre commande (notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Elle pourra vous confirmer si votre commande a été passée avec succès et vous renvoyer une confirmation de commande si nécessaire). Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les commandes en double.

Prix

Les prix à payer pour les produits et services sont ceux indiqués sur le site au moment de l’achat. La livraison et la mise sous pli vous seront facturées et ces montants vous sont précisés à la fin de votre commande. VisitBritain se réserve le droit de modifier les prix sans notification en raison du taux de change.

Date d’expiration de votre carte de paiement

Si la carte utilisée pour la commande a expiré, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre paiement et d’honorer votre commande.

Assurances

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour couvrir les dépenses occasionnées en cas d’annulation tardive dues à des circonstances indépendantes de notre volonté car nous serons dans l’incapacité de vous rembourser.

Conditions d’annulation et de remboursement

Veuillez noter que les conditions suivantes varient selon le type de produit que vous souhaitez retourner.

Certaines catégories de billets peuvent avoir des conditions spéciales qui ne permettent pas de changements ou d’annulation (ticket avec des dates précises ou des conditions particulière).

Nous ne pouvons par exemple pas rembourser les billets pour une visite manquée due à une arrivée tardive.

Si une visite a été annulée en raison d’un nombre de réservation insuffisant, nous procèderons au remboursement de vos billets, conformément à nos conditions de remboursements. Nous déclinons toutefois toute responsabilité en cas de perte, inconvénient ou déception que vous auriez pu subir suite à cette annulation.

Lors du retour de biens matériels (billets compris), VisitBritain décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage sur les biens retournés en transit et ne peut rembourser qu’une fois les articles reçus, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour.

Merci d’accorder 20 jours avant que remboursement soit crédité sur votre compte.

Titres de Transports

Travelcards

Nous ne pouvons pas modifier, échanger, annuler ou rembourser ce produit sur lequel figure une date précise car une fois achetées elles ne peuvent être revendues.

Il est impératif de vous assurer que votre commande est correcte avant de la valider.

Aucune exception quant aux conditions de remboursement ne sera accordée, même si une demande de remboursement est faite en raison de grèves ou autres perturbations des services survenues lors de votre séjour.

Visitor Oyster Cards

Vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés suivant la date de réception des cartes pour nous retourner vos Visitor Oyster Cards. Vous devrez nous retourner le produit inutilisé et en parfait état.

VisitBritain ne peut pas rembourser le solde restant sur votre Oyster Card. Si vous souhaitez obtenir un remboursement du montant inutilisé (et non des frais d’activation) disponible sur votre Oyster Card, vous pouvez:

Remboursement aux machines en station

Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
Passez votre carte sur le lecteur de carte jaune de la machine, sélectionnez «Oyster refund» et suivez les instructions (disponibles dans différentes langues) à l’écran. Vous y verrez le montant de la somme qui vous sera remboursée en espèce par le distributeur.
Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l’utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

Remboursement aux Visitors Centres
Vous pouvez présenter votre carte Visitor Oyster dans tous les espaces pour visiteurs «London Visitor Center» sauf Gatwick, pour obtenir un remboursement du solde restant sur votre carte. Un remboursement en espèce ou sur votre carte vous seront proposés. Votre Visitor Oyster Card vous sera remise, mais sera annulée, Vous ne pourrez donc pas la réutiliser lors de futurs trajets. Vous pourrez toutefois toujours l’utiliser pour profiter de ses avantages et offres.

Remboursement par la poste
Veuillez retourner la carte à l’adresse ci-dessous afin d’obtenir un remboursement du crédit restant. N’oubliez pas d’inclure une lettre expliquant pourquoi vous retournez vos cartes.

TfL Customer Services
14 Pier Walk 4th Floor London SE10 0ES United Kingdom

Si vous fournissez un numéro de téléphone ou une adresse email, TFL vous contactera pour arranger un transfert bancaire, sinon, un chèque en livres sterling vous sera envoyé. Votre carte ne vous sera pas retournée.

Britrail Passes

Les Britrails Pass étant personnalisés et adaptés à vos besoins individuels, nous ne pouvons pas les revendre. Les commandes contenant des Britrails étant annulées dans les 72 heures suivant la réception de votre confirmation de commande peuvent nous être retournées pour un remboursement. Des frais d’annulation de 15% de la valeur brute du passe ou billet vous seront facturés pour tout retour.

Tout Britrail Pass achetés moins de 72 heures avant la date de départ indiquée sélectionnée lors de la commande ne peut être remboursé ou annulé.

E-tickets pour les transferts des aéroports (Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink et Gatwick Thameslink)

Les transferts aéroports ne sont pas remboursables.

Les services de transfert aéroport sont opérés par des tiers : la perturbation des services est indépendant de la volonté de VisitBritain. En cas d’annulation, un service de remplacement peut être proposé. Ce service de remplacement est à la discrétion du fournisseur. Aucun remboursement ne sera accordé suite aux perturbations des services, retards des trains ou travaux.

E-Tickets

E-vouchers et e-tickets

Merci de vérifier vos courriers indésirables afin de vous assurer que vos vouchers, e-tickets ou confirmations de commandes, n’y ai pas été transférés par erreur.

Les e-vouchers and e-tickets achetés ne sont pas annulables, remboursables ou échangeables

Pour tous les tours et attractions, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte, sauf indication contraire.

E-tickets pour les transferts des aéroports Heathrow Express, Gatwick Express, Stansted Express, Luton Thameslink et Gatwick Thameslink)

Les transferts aéroports ne sont pas remboursables.

Adhésions et inscriptions

Adhésion temporaire au Club de Camping et Caravaning britannique

Nous regrettons de ne pouvoir rembouser ou annuler cette carte sur laquelle figure une date spécifique.

Produits physiques

Veuillez noter que si le produit retourné ne peut être revendu ou si l’emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire jusqu’à 20% du prix de vente initial pour le remboursement. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Nous sommes heureux de vous rembourser les marchandises retournées qui sont listées dans nos conditions générales de ventes. Celles-ci doivent être retournées inutilisées et dans leur état initial par la poste à l’adresse suivante :

VisitBritain - C/O SKU Logistics Blacknest Road Blacknest Hampshire GU34 4PX

Visitor Oyster Cards

Vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés suivant la date de réception pour nous retourner vos Visitor Oyster Cards. Vous devrez nous retourner le produit inutilisé et en parfait état.

VisitBritain ne peut pas vous rembourser le solde restant sur votre Oyster Card. Si vous souhaitez obtenir un remboursement du montant inutilisé (et non des frais d’activation) disponible sur votre votre Oyster Card, vous pouvez:

Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
Présenter votre carte aux espaces pour les visiteurs «Visitor Centre»
Retourner votre carte à l’adresse ci-dessous avec une lettre expliquant pourquoi vous souahitez retourner votre Oyster.

Remboursement aux machines en station

Utiliser les distributeurs dans les stations de métro pour un remboursement à hauteur de £10.00
Présenter votre carte aux espaces pour les visiteurs «Visitor Centre»
Retourner votre carte à l’adresse ci-dessous avec une lettre expliquant pourquoi vous souahitez retourner votre Oyster :

TfL Customer Services
14 Pier Walk 4th Floor London SE10 0ES United Kingdom

Mobile Wi-Fi

Vous pouvez annuler ce service dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre mail de confirmation.

Plans de Londres

Vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés suivant votre demande d’anulation pour nous retourner ce produit. Il vous faudra nous retourner ce produit inutilisé et en parfait état.

Sim Cards

Vous avez jusqu’à 14 jours ouvrés suivant votre demande d’anulation pour nous retourner ce produit. Il vous faudra nous retourner ce produit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine avec la notice.

Adaptateurs pour phares et adaptateurs pour prises

Produits sur les sites internet externes

MP3
Nous n’offrons pas de remboursements pour ces produits

Location de voitures
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d’achat de ce produit.

Spectacles
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d’achat de ce produit.

Réservations restaurants
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d’achat de ce produit.

Minicabit réservation de taxis
Veuillez consulter les Conditions spécifiques d’achat de ce produit.

Livraisons

Toutes les livraisons sont assurées par la poste sauf si d’autres arrangements ont été prévus. Les informations concernant les délais de livraison ne sont pas garanties sauf an cas d’arrangement préalable (exemple : livraison express). Veuillez vous assurer que vous ayez sélectionné l’option de livraison correspondant au délai dont vous disposez avant votre départ.

VisitBritain décline toute responsabilité en cas de retard ou de livraison non assu des produits si le retard ou l’échec est entièrement ou partiellement causé par des circonstances indépendantes de sa volonté ou si la méthode de livraison choisie lors de la commande ne permet pas de recevoir la commande dans les temps.

VisitBritain ne garantit pas que tous les produits soient livrables en permanence. Si un ou plusieurs produits ne peut/peuvent être livré(s), nous vous en infirmerons dans les plus bref délais.

Merci de contacter VisitBritain en stipulant votre numéro de commande si un mauvais produit vous a été livré. Nous échangerons le produit recu contre le produit commandé sous réserve de disponibilité.Si nous ne sommes pas en mesure d’échanger le produit, un remboursement vous sera proposé.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après votre date d’achat, merci de bien vouloir contacter VisitBritain en stipulant votre numéro de commande.

En cas de retard de livraison, veuillez ajouter cinq (5) jours ouvrables au délai d’expédition le plus récent, en fonction de la méthode d’expédition choisie, avant de nous contacter en indiquant votre numéro de commande (par exemple, si le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours, veuillez nous contacter après 1 jour ouvrable pour que nous considérions votre commande comme une livraison tardive).

Utilisation internationale

VisitBritain ne peut garantir que les produits ou services proposés sur ce site soient adaptés à une utilisation hors de la Grande-Bretagne. Nous vous recommandons de vérifier que l’utilisation de ce site est en conformité avec les lois de votre pays.

Loi et juridiction

Ces conditions générales de ventes visitbritainshop.com, ainsi que les conditions d’utilisation, et tout ce qui résulte de l’utilisation de ce site sont soumis aux lois Anglaises et toute contestation se fera devant la justice britannique.

CES CONDITIONS GENERALES DE VENTES N’AFFECTENT EN RIEN VOTRE DROIT STATUTAIRE.

Achetez un titre de transport londonien et recevez par e-mail des réductions exclusives sur les principales attractions de Londres (la « Promotion »).

1. Le 6 octobre 2025, à partir de 8 h, pour chaque achat effectué pendant la « période promotionnelle » sur la page « Visitor Oyster card » https://www.visitbritainshop.com/world/en/london-visitor-oyster-card, la page « London Day Travelcard » https://www.visitbritainshop.com/world/ en/london-day-travelcard ou « Group Day London Travelcard page » https://www.visitbritainshop.com/world/en/group-day-london-travelcard sur VisitBritainshop.com », les clients ayant activé leur abonnement pour recevoir les e-mails marketing de VisitBritain Shop recevront un e-mail contenant des réductions exclusives sur une sélection des principales attractions de Londres (la « Promotion »).
2. Conformément aux conditions de la promotion, chaque client participant est autorisé à acheter jusqu’à 10 billets par personne, par adresse e-mail, pour toute attraction participante individuelle.

3. La promotion est gérée et promue par l’Office du tourisme britannique, sous le nom commercial VisitBritain shop (le « promoteur »).

3.1 Les demandes générales et les réclamations relatives à la Promotion peuvent être adressées au service clientèle de VisitBritain Shop.

Période de promotion

4. La Promotion se déroule le 6 octobre 2025 à partir de 8 h 00 et jusqu’à épuisement des billets promotionnels disponibles (la « Période de promotion »).

5. La Promotion ne peut être achetée que via https://www.visitbritainshop.com

Éligibilité

6. La promotion est ouverte à tous les clients qui ont acheté un billet de transport à Londres pendant la « période de promotion » et qui ont confirmé leur abonnement pour recevoir les e-mails marketing de VisitBritain Shop.

7. Toutes les attractions participantes sont soumises à disponibilité et à des conditions générales, y compris des limitations et restrictions qui peuvent s’appliquer.

8. La promotion s’applique exclusivement aux attractions participantes. Les détails concernant les types de billets éligibles et les périodes de disponibilité correspondantes sont fournis sur les pages produits de chaque attraction participante.

9. La décision de l’organisateur concernant tout aspect de l’éligibilité d’un client à acheter des billets pour l’une des attractions participantes dans le cadre de la promotion est définitive et contraignante, et aucune correspondance ne sera échangée.

10. Vous devez disposer d’une adresse e-mail afin de participer à la promotion (afin qu’un e-mail de confirmation et un billet électronique puissent vous être envoyés).

11. Vous devez disposer d’un abonnement actif pour recevoir les e-mails marketing de VisitBritain Shop à une adresse e-mail valide (afin que l’e-mail promotionnel puisse vous être envoyé).

12. En cas d’annulation d’une réservation, la valeur de la ou des commandes et tous les autres éléments de l’annulation et/ou tout remboursement dû seront soumis aux conditions générales d’annulation des attractions participantes.

13. Les billets offerts dans le cadre de la promotion ne peuvent être échangés contre de l’argent.

14. Les billets promotionnels pour les attractions participantes ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre promotion ou offre.

15. Les billets promotionnels pour les attractions participantes ne peuvent être proposés à la vente ou vendus. En cas de tentative de vente ou de proposition à la vente, les commandes passées dans le cadre de la promotion seront annulées et tout remboursement dû sera soumis aux conditions générales d’annulation de VisitBritain Shop et des attractions participantes.

Protection des données et confidentialité

16. Les informations personnelles seront conservées et traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://www.visitbritainshop.com/gb/en/privacy-policy et à toute politique de confidentialité applicable d’une attraction participante à la promotion.

Généralités

17. Les promoteurs se réservent le droit d’organiser, d’annuler, de suspendre, d’annuler ou de modifier la promotion (en tout ou en partie), à leur seule discrétion.

18. Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais, et les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

19. Les promoteurs peuvent modifier les présentes conditions générales à tout moment. Veuillez consulter le site https://www.visitbritainshop.com/world/en/terms-and-conditions pour prendre connaissance de toute modification.

20. Dans la mesure où la loi le permet, l’Organisateur, ses agents ou ses distributeurs ne seront en aucun cas tenus responsables ou redevables d’indemniser les clients ou d’accepter toute responsabilité pour tout dommage corporel ou décès (sauf en cas de négligence directe de la part de l’Organisateur ou de ses employés), ou pour toute perte ou tout dommage résultant de la participation à la Promotion. Les droits statutaires du client ne sont pas affectés.

21. La Promotion est uniquement disponible pour les produits achetés à des fins personnelles et non commerciales. L’Organisateur se réserve le droit de refuser d’émettre les billets promotionnels ou d’annuler tout billet promotionnel émis s’il a des raisons de croire que leur utilisation est ou pourrait être destinée à un usage commercial.

22. Les présentes conditions générales prévalent sur toute condition générale incompatible relative à la promotion contenue ou mentionnée dans tout autre document.

23. Les promoteurs ne peuvent être tenus responsables de toute défaillance du système ou de toute autre action ou événement empêchant un client d’acheter des billets promotionnels (sauf en cas de négligence directe de la part du promoteur ou de ses employés).